无引导、太耗时！贵阳一车管所办事有点难
“最近我在黄山冲路交警一大队办理驾驶证换证业务时，体验感十分差，不仅引导欠缺，大厅内还存在屏幕损坏、叫号系统不显示到号、办理窗口关闭、等待时间太长等问题。我希望该业务大厅在办理车驾业务时，能够加强服务意识，为广大车主提供更加便利科学的‘放管服’服务。”
近日，有网友向天眼新闻“天眼问政”栏目留言反映，贵阳市云岩区黄山冲路的交警一大队车管所存在业务办理效率低、设施设备损坏、无工作人员引导等问题。为核实具体情况，记者以“驾驶证期满换证”为由，前往网友反映业务大厅。
车主到导办台出示身份证取号排队
进入业务大厅时，工作人员告知首先要扫描“贵阳交警警务监督二维码”进行评价，随即到导办台出示身份证取号排队。负责取号的工作人员告知，办理换证业务需先自助办理体检与照相后，再取号排队。
多位车主自行摸索办理流程，无工作人员指引帮助。
在业务大厅最左侧靠墙处，放置有4台“车驾管业务自助服务机”，机器上贴着“智能照相体检机”“体检、照相请拉开门进去”等字样。此处无工作人员现场引导，记者看到有多位车主照着终端机上显示的“微车管所业务办理流程”指示自行摸索，有疑问的车主无法找到工作人员咨询。直至记者离开，两个半小时内该区域都无引导的工作人员。
观察中，记者发现，一名车主若顺利自助完成体检、照相流程，至少要花费7-8分钟时间，此过程只能自行操作，没有工作人员提供帮助。
大厅内有两块显示屏无显示
拿到照片后，再前往导办台刷身份证取号排队，这时由大厅两侧的显示屏进行叫号提示，通知到几号窗口办理继续下一步流程。但在现场，记者看到大厅内有4块显示屏，中间两块显示屏却是黑屏，只有两侧屏幕正常显示，前来办理业务的车主只有选择靠左右两侧距离显示屏近的位置坐下等待。
大厅内共14个办理窗口，大致分为1-7号窗口为“违法处理业务办理区”，8-14号窗口为“车驾管业务办理区”，显示屏上提示：“本大厅已正式启用静默排队叫号系统，取号后请您用手机微信扫描小票二维码或关注大厅内显示屏，获悉您的实时排队进度。”
其中，“违法处理业务办理区”2-6号窗口正常排队办理业务中，1号和7号窗口空置，无工作人员。“车驾管业务办理区”，12-14号窗口贴有提示“网络故障 暂停服务”。
12-14号窗口提示“网络故障 暂停服务”
市民彭女士上午9时到达业务大厅，她先办理了违法处理后，又来到“车驾管业务区”办理年检标申领。“一个多小时了，还没办完！前面办理违法处理等待的时间太长，现在这边又在等。”彭女士告诉记者，中间还发生了一个小插曲：工作人员告知她还有违法处理的罚款未缴纳，让其自行登录“交警12123”APP完成缴款后再来办理其他业务，让后面等待的车主先办理。
让彭女士疑惑的是，当她再次登录APP查询时，输入编号对应核实，提示“已完成缴款，无需重复缴款”。“不清楚他们的系统之间是不是有信息延迟，还是出现信息故障？工作人员查询无缴款，事实上我已完成缴款，这个过程又反复沟通核实，浪费了不少时间。”彭女士说。
认为业务办理等待时间长、办理效率低的市民，不止彭女士一人。李先生的取号小票上显示，他于9点35分取号，但至10点41分，他仍坐在“违法处理业务办理区”等待。
“还没叫到我的号，前面还有几位也不清楚。”李先生说，有车主等得不耐烦了，会上前询问窗口工作人员，但工作人员正在办理业务中，多数不会搭理。
“违法处理业务办理区”办理业务的市民
记者观察发现，在“违法处理业务办理区”，一名车主全程办理完“违法业务”至少需要半小时；“车驾管业务办理区”的业务办理时长则稍快一些，最快的一项业务处理，5-7分钟完成即可接待下一位车主。
“每周星期一前来办业务的人最多，星期五算少一些的。”与工作人员咨询中得知，该业务大厅平均每天要办理业务1000人次。
“如果办理效率高一点，业务大厅增加引导工作人员，为有需求的办事群众提供全程义务导办，加强沟通，或许会减少等待时间，提高体验感。”李先生希望，贵阳交警在推进“放管服”措施落实，方便群众办理交管业务方面，不仅要加强业务系统的检修使用，更应该在业务办理流程上进行优化，为广大车主提供优质、高效和快捷的服务。
如何规范窗口服务，深化“放管服”改革，不断提升服务水平？记者将走访的情况与市民诉求反馈至贵阳交警，“天眼问政”栏目持续关注。