不慎转错账号？忘记银行卡密码？无法登录网上银行？遇到这些问题，你该怎么办？

在数字化的今天，线上银行业务越来越方便，大家使用手机银行或者网上银行转账汇款的频次也越来越高，尤其是新西兰的银行账户的账号通常是至少16位的数字，时常令人眼花缭乱，如果没有再三检查与确认，难免出错。

如果遇到不慎输错了银行账号、转错了收款账号、忘记密码等情况，该怎么处理呢？

本期推文，BNZ就来为你解答——在办理各种银行业务中，如果遇到出错的情况该如何应对和解决。以下均为客户遇到过的真实问题，快来看看吧！

问题一

问：我母亲用BNZ的网上银行给我转账，但把我账户的账号输错了，我的账号后缀（suffix）是0，结果她填了8。我们该怎么办？钱会自动退回到她的账户吗？需要几天才能退回？

答：如果这个转错的账户不存在，这笔转错的资金会在第二个工作日自动退回至你母亲的账户。如果过了这个时间，她仍未收到退款，那么她需要立即致电BNZ询问这笔资金的去向。

问题二

问：我不慎转错了账户，由于刚换了新的房屋租赁公司，我应该把房租转给新的房东，但不慎把房租转给了之前的房东，我该怎么把钱要回来？

答：当我们不慎将钱转到了错误的账户，最直接有效的办法是联系收款人，说明情况，请他（们）退款给你。如果你不知道收款人的联系方式，可以联系BNZ，请银行联系收款人，走退款程序，产生的花费为$75纽币。有一点需要注意的是最终结果存在不确定性，因为收款人可能会拒绝退款。

问题三

问：我忘记了自己的银行卡密码（PIN），该怎么办？

答：你可以通过自己的BNZ官方手机应用程序（BNZ app）重置自己的银行卡密码。具体步骤如下：

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👉 第一步：登录自己的BNZ app，点击左上角的图标。然后从菜单中点击Cards。

👉 第二步：选择你需要修改密码的银行卡，然后点击Manage PIN。

温馨提示：

确定要修改的银行卡，重点是查看最后四位数字。

👉 第三步：在相应位置，输入银行卡背后的三位数字来确认银行卡，这三位数字在如图所示的位置。

如果你输入的数字与银行卡不匹配，会出现错误信息的提示，请再检查数字是否正确并重新输入。

👉 第四步：数字匹配后，会出现绿色的✓图标。

👉 第五步：点击NEXT，然后设置四位数字的银行卡密码（PIN）。

温馨提示：

1.不要用自己的生日作为银行卡密码，比较容易被破解；

2. 不同的银行卡请使用不同的密码；

3. 不要告诉任何人你的密码，也不要让别人看到你的密码。

👉 第六步：再次输入同样的四位数字来确认该银行卡密码。

如果你两次输入的数字不同，那么会出现错误信息的提示，请重复以上第五步进行设置；如果你输入的数字相同，那么你的密码就设置好了。

问题四

问：我现在人在海外，但银行卡被锁住无法交易，我的电话银行密码（telephone banking PIN）也想不起来了，我该怎么办？

答：如果你在海外，你可以拨打固定电话[phone]联系BNZ，我们将在电话中核实你的身份，并帮助你重置密码。

问题五

问：我现在人在海外，忘记了自己的网上银行登录号码（access number，又称客户服务号码）, 所以无法登录自己的网上银行，我该怎么找回自己的登录号码呢？

答：一般来说，你的网上银行登录号码可以在银行卡背面查到，如果你的银行卡上找不到相应的信息，你可以拨打固定电话[phone]联系BNZ，我们的海外身份识别流程可以帮到你；如果你想通过社交媒体如Facebook或者Twitter联系我们，请发送直接消息（direct message）与我们直接取得联系。

问题六

问：我现在无法登录网上银行，我登录的时候，消息提示是网络卫士卡已过期（NetGuard Card Expired），请问我该怎么做才能登录到自己的网上银行呢？

答：如果你在新西兰境内，请前往离你最近的分行，或者致电0800 275 269联系BNZ，我们将为你提供或者邮寄新的网络卫士卡；如果你在海外，请致电 [phone]与我们联系。

问题七

问：我收到一个可疑的电子邮件，怀疑是诈骗，我该怎么办？

答：现在网络诈骗手段不断更新，需要大家不断提高警惕。如果你发现任何可疑的邮件或者短信，请将该邮件或者信息转发至[e-mail]的邮箱，然后删除该邮件或者该信息。回顾我们之前的文章遭遇电话诈骗，新西兰一华人损失$7万！如何识别和防范诈骗了解更多防诈骗的知识。

如果你在办理银行业务时，

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欢迎来BNZ各分行咨询，

或者致电/发邮件给我们。

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