点赞！医保经办服务“好差评”管理办法来了！
日前，我省医保经办政务服务好差评管理办法（以下简称办法）正式印发实施，全省医保经办政务服务好差评有了统一的评价标准、畅通的评价渠道、强化的结果应用，让医保经办政务服务如同“网购”一样接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，推动医保经办政务服务更加规范、高效、有温度、有力度。
统一评价标准，让评价有据可依
办法要求各地医疗保障经办机构按照“六统一”（统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准）要求，推进同一事项无差别受理，同标准办理，单位和群众可对医保经办政务服务事项清单内所有服务事项相关的服务效率、服务态度、服务水平、服务质量等开展评价，推动评价数据同标准生成。
畅通评价渠道，让评价有轨可依
办法明确了两种评价渠道，即线上评价渠道和线下评价渠道。两种评价渠道均与政务服务“好差评”系统对接，并提供统一的评价界面，服务对象在办理完事项后，根据提示进行评价，实现“一事一评”、“一次一评”。另一方面，针对老年人等特殊服务对象，要求各级医保经办机构要在现场设置意见箱、监督电话等传统形式，主动接受社会各界的意见建议。
强化结果应用，让评价有用可依
办法要求各地医疗保障经办机构及时整改差评投诉，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，实名差评回访率要达到100%；强化评价数据分析，根据对评价数据的挖掘，及时归纳发现医保政务服务的堵点难点，将“好差评”反映的问题作为优化办事流程，完善办事指南的重要参考依据，推动医保经办政务服务向精细化服务转变。
医保经办政务服务好差评制度的出台，有利于精准定位企业群众办事的堵点、难点、痛点等问题，倒逼“放管服”改革，推动医保经办政务窗口这面“明镜”照亮政府自身，为群众送上最温暖的“光芒”。
医保电子凭证亲情账户来啦！老人、小孩均可绑定
节约费用7.5亿元！广东联盟七省采购冠脉球囊
省医疗保障局赴汕头潮州开展医保基金征缴工作调研
编辑：蔡妙珍
来源：广东省医疗保障局