最近有一个新闻炸了：一对新西兰夫妻在圣诞新年假期度假返程时，竟在尿液中坐了10个小时！他们的部分物品，以及在飞机上使用的枕头也被尿液污染了，等他们发现的时候，飞机即将降落。据悉，两名新西兰乘客称自己的飞机座位被前一位乘客的尿液弄湿，让他们长达10个小时的航程与尿液“为伴”。之后他们采取了维权行动，在多次交涉下，澳航才同意全额退款这次旅程的机票。据这对惠灵顿夫妇称，这起事件发生在他们回国的一架航班上，也就是去年12月30日从曼谷飞往悉尼的9小时航班。
当两人入座时，问题发生了。其中一人把自己的澳航头枕和其他物品放在他前面座位下面的地板上。当他再次拿起枕头时，发现枕头一侧“又湿又脏”。一个装有价值70纽币物品、耳机盒和旅行颈枕的免税包似乎也是湿的。这对夫妻以为是水，所以他们将免税包放在头顶行李箱中，拿掉飞机上使用的头枕，并叫来一名空乘更换澳航的头枕。“我们打电话给一位空乘，他很困惑并拿走了头枕。”这对夫妻说。在航班即将结束时，他们有了更多发现——前排座位下面有一条儿童内衣，这让他们相信地板上的不是水，而是尿液。“现在我们知道，在10个小时的旅程中，我们一直坐在尿液里。”夫妻中的一人说，“还有旅行枕，嗯，过去几个小时我一直在使用它，以为只是被水弄湿了一点。”他们叫来一名空乘人员，后者拿走了内衣，并表示会向主管反映此事。据称，这名主管向这对夫妻提供了1万点澳航积分，但他们称“无法弥补我们坐在生物废物中的事实”。1月10日，澳航给这对夫妻的邮件中写道：“我了解到，由于给您带来不便，您希望申请退款。但是，我们很遗憾无法满足您的要求，因为机票已使用。”这对夫妻在给澳航的回复中言辞激烈地表示，这种情况“简直无法接受”，并再次要求退款3827.95纽币，也就是曼谷-悉尼航班的费用。他们称积分对自己毫无用处，因为再也不想乘坐澳航的航班。这对夫妻表示，虽然座位上的尿液很可能是曼谷机场清洁人员的过错，但澳航最终负有责任。当记者在1月12日联系澳航时，澳航表示他们将调查此事并与航班上的机组人员交谈。1月15日，澳航表示，他们联系了这对夫妻，向他们道歉并提供了赔偿。“我们已向乘客道歉，并将提供退款以示善意。”澳航发言人称。这对夫妻称，他们对花了这么长时间才得到预期的结果感到失望，同时“真的很高兴”获得全额退款。