探店作为互联网新业态，是消费者与商家的连接器，发展的同时也面临一些问题。今天，抖音生活服务在成都召开“探店商达恳谈会”，我们与20多位商家、达人代表以及行业专家面对面，探讨如何打造更健康的行业业态。
会议发布的《抖音生活服务2022探店数据报告》显示，2022年，72%的入驻商家发布过达人撮合需求。达人为商家增收295亿元，同比增长7倍。同时，获得收入的探店达人数量同比增长7倍。
成都美食文化交流与创新中心理事长张蛟在会议现场表示，健康的达人探店生态，需要各方同频共振，共创共建。
为更好地保障消费者权益，减少商达纠纷，促进探店业态良性发展，针对各方建议，抖音生活服务平台与参会商家、达人代表共同推出《商达探店行为公约 （征求意见稿）》，并向全国商家和达人公开征求意见和反馈。
商家达人面对面
到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务，他们期待行业能够更加规范发展，帮助商家实现营收增长。“去年9月我们通过抖音一周营业额能有五十多万元”。赵国荣鳝鱼老火锅在成都有17家门店，疫情最严重时通过达人合作和团购配送，平稳渡过疫情冲击。“也遇到过一些所谓的达人以探店名义要求免单，或约定一人来时四五个人的情况。”赵国荣鳝鱼老火锅的运营总监陈炜在会上表示，希望平台能够对达人行为作出具体的标准和要求。虾小侠小海鲜总经理姜婧说，去年与100多位达人合作探店，营业额持续增长，门店登上成都小龙虾热销榜第一。“有的达人发布不及时，可能耽误推广计划，希望平台能够推出促使达人交付的功能。”针对商家建议，抖音生活服务相关负责人表示，2022年下半年以来，平台就针对探店做了深度调研，在这个月推出《生活服务探店规范》，目前正在8个城市进行试点。《规范》明确“自由探店”“合作探店”两种探店模式中，商家与达人应遵守权责和义务，从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算，确保每一环节都有规可循。成都达人@阿肉慢吞吞 探店不到一年，结识了很多朋友，提高收入的同时，给上百家餐饮商家带来经济增量。但是，“一些商家上线同质商品，甚至引导消费者退单来规避分佣，希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控。”@你的大兵哥 2021年开始探店，一路成长为较高等级的达人。他发布探店视频后，个别商家对商品价格或信息有调整，没能及时与他沟通。“希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品，能够提前通知达人。”针对达人建议，平台相关负责人表示，目前对于存在飞单行为的商家，平台会根据违规程度严重给予教育、警告、限流的处罚。3月上旬会把“飞单场景”接入商家服务分进行管控。“我们目前正在开发达人选品广场的商家标签功能，比如商家频繁出现修改商品信息的行为，会有标签提示，帮助达人做好甄别。”同时，平台在开发产品功能，商品信息被修改后，达人能及时收到提示。目前，行业仍处在发展摸索的阶段，客观上增加了平台治理难度。抖音生活服务将持续提升平台治理与判责能力，通过商家服务分、达人信用分等机制，完善长效治理和处置机制，引导和激励商家达人持续成长，助力打造更健康的行业生态。行业健康发展不是一蹴而就的事情，需要长期持续投入，需要平台与商家、达人和用户共建共创。本次会议，各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线要求形成共识，共同推出了《商达探店行为公约（征求意见稿）》，并向社会公开征求意见和反馈。目前，《公约》已经上线抖音生活服务学习平台，并向全国商家和达人公开征求意见和反馈。欢迎全国商家和达人，在3月7日前，通过在线客服或客服热线进行反馈。