谣言治理 | 疫情之下，我们该如何识别谣言？
针对谣言治理，一些独立的、具有社会公信力的“谣言诊所”、网站等，是非常重要的机构设置形式。另一方面，公众也要仔细分辨，提高判断力、核查意识，多关注信息的来源——发布者是谁，是否来自权威、可信的机构或部门。
5月12日下午，北京市召开新冠疫情防控工作第332场新闻发布会。北京市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、北京市政府新闻发言人徐和建通报，我们将有序组织区域核酸筛查，期间只是倡导市民朋友减少流动，所谓“封城”“静默”都是谣言，抢菜、屯购更没必要，请市民朋友不用担心，整个城市运行保障都不会受影响，社会面保持正常。
涉疫谣言严重误导公共舆论、扰乱社会秩序。在疫情防控的关键时期，公众对涉疫信息高度关注，容不得任何谣言扰乱军心民心。对于此类违法犯罪，北京警方始终坚持零容忍，依法予以严厉打击。
针对此次传播的谣言情况，北京警方迅速开展调查，将编造发布相关谣言的姚某（女，38岁）查获。
经查，2022年5月12日13时许，姚某未经核实，编造所谓的“紧急通知”，称“今天下午发布会要求北京未来三天静默，全市暂停外卖和快递等服务，请大家尽快准备未来三天的物资”，通过网络社交平台发布，引发大范围传播扩散，严重扰乱社会秩序，造成恶劣影响。目前，姚某已被通州公安分局依法采取刑事强制措施。
5月11日，一网民在某短视频平台发布“海淀区疫情严重，出现千余名无症状感染者，不戴口罩到处跑”的虚假信息。
经查，陈某某（男，29岁）使用其个人账号在某短视频平台多个评论区，无中生有，编造“北京海淀区北洼西里疫情严重，出现1030例无症状人员，不戴口罩到处乱跑”等谣言，引发市民群众恐慌。目前，陈某某已被大兴公安分局依法采取刑事强制措施。
01
为什么谣言比真相跑得快？
英国政治家温斯顿·丘吉尔曾经说过一句很有意思的话，他说，“谎言绕着地球跑半圈了，真相还没穿上裤子。”虽然丘吉尔没有生活在互联网时代，但他对谣言的概括可以说是一针见血。
2018年，《科学》杂志还专门发表了一篇论文，把这件事给量化了。研究者利用大数据技术，分析了推特上超过12万条假新闻，结果发现，谣言被转发的几率，比真相高70%。
如果我们让谣言和真相赛个跑，看谁先传播到1500人的规模，那么谣言的速度比真相快6倍。真相刚起跑，谣言已经冲线了。
为什么人们放着好好的真相不信，却喜欢相信并传播谣言呢。
对于这个问题，我们有一些根深蒂固的解释。比如，中国有句古话，叫“谣言止于智者”。如果你传谣，那就是没有智慧，缺乏理性辨别信息的能力。
听起来很有道理，但并不能解答我们的疑惑。因为在现实生活里，我们能看到大量的人，学识渊博、理性坚定，却依然被谣言欺骗，甚至还加入传谣的队伍。
这一讲，我就要推翻“谣言止于智者”这个结论。你会发现，传播谣言并不是因为人们不理性，恰恰相反，它很可能是一种非常理性的选择。正是在相信谣言、传播谣言的过程中，人们实现了自我好奇的满足、情绪的传递和安全感的构建。
研究者分析了推特用户在转发假新闻时的情感状态，发现最常出现的就是惊讶，也就是不可思议。换句话说，相比于真相，这些假新闻常常打破人们固有的认知，进而引起转发的行为。猎奇心在谣言传递的过程中，扮演了巨大的作用。因此，我们把谣言传播的第一个原动力，称为“新奇假说”。
仔细想想倒也不难理解。正常情况下，社会的运行是比较稳定的。相比于超出预期的意外事件，可预测才是我们生活的常态。一个信息是不是真的，有时候不重要，它是不是足够新奇、是不是能变成吸引人的谈资，才重要。
明白了谣言往往因为新奇、改变人们固有的认知而引起传播，接下来，我们再说说谣言传播的第二个动力——人们能在谣言传播的过程中，完成情绪的充分表达。
很多时候，一些谣言之所以能被广泛转发，就是因为它们成功击中了群体情感。于是，大家在传播谣言的过程中完成情绪的释放。
例如，2018年，推特上有一则消息，内容只有两张图片。左边一张图，是凯旋门前燃烧着熊熊烈火，暗示抗议的人在进行暴力破坏。右边一张图，是四位记者模样的人正在对着一堆小火苗拍照。
而评论只有两个词——“视角很关键”。两幅照片的用意很明显，通过对比，指向的就是那些故意挑起事端、恶意造谣的记者。
西方民众本来就普遍对记者这个职业不怎么信任。这条推特一出现，直接戳中了人们对记者积累许久的不满。于是，就像积蓄了很久的水库突然开闸放水一样，马上在当时的法国引起了轰动，被转发了将近四万次。
不过，事情很快就出现了反转。法新社很快就进行了信息核查，这两幅图片根本没有任何关系。这条推特故意把它们放在一起，传递了假消息，欺骗了大家。但是没关系，是真是假不重要，人们在传播它的过程中，完成了自己情绪的表达。
最后谣言最大的传播动力还不是满足好奇、传递情绪，而是接下来这句话——对于个体而言，有时候相信谣言、传播谣言，恰恰是因为谣言能暂时解决他们的问题。
从非典期间抢购板蓝根，到新冠期间的抢购双黄连，在社会发生危机事件的时候，这样的谣言几乎都是固定“曲目”。甚至很多时候，明明已经辟谣了，还是有人选择相信，传播还在继续。
本质原因就是，这些谣言为人们提供了一种问题的解决方案。虽然在绝大多数情况下，问题并没有真的被解决，但在转发中，人们暂时降低了内心的不确定性，获得即刻的安全感。于是在“别管真假，转了再说”“假的又怎样，万一是真的呢”这些心态下，谣言被火速传递。
02
疫情下如何识别谣言？
在著名传播学著作《谣言：世界最古老的传媒》一书中，作者让-诺埃尔·卡普费雷指出，谣言看似无孔不入，像一头难以捕捉的动物，但事实上并不神秘。它严格地遵循着一个规律，因此谣言这部机器是可以拆卸的。
近日，华东师范大学传播学院教授甘莅豪、结合《谣言：世界最古老的传媒》一书，从谣言的成因、类型、演变过程等维度解析——面对新冠疫情，我们该如何识别谣言？
甘莅豪指出，从谣言的诞生机制来看，它通常不是某一个人传播的，而是一个群体通过自己的理解、情绪和刻板印象，对某些信息进行夸张化、歪曲化，慢慢形成了一个谣言。
因此，谣言是一种传播过程中的群体性行为。在传播过程中，谣言会经历一个信息演变的过程，可能会出现删减，一些传播者会根据自己的喜好、刻板印象对它进行强调或同化。
谣言有许多类型，例如：诉诸愿望谣言、诉诸恐惧谣言、诉诸攻击谣言、诉诸善意谣言、诉诸娱乐谣言、诉诸同情谣言，等等。无论哪种类型的谣言，都与情绪密切相关，它往往关涉人们心理最脆弱的情绪和情感，从而得到快速传播。
其中，诉诸恐惧、制造恐慌，是疫情期间极为常见的谣言形式。善意提醒类的谣言，通常看似有很好的出发点，披着善意的面纱、更易让人轻信，比如疫情期间各类错误的健康注意事项等。
值得注意的是，新的传播媒介诞生后，谣言不再局限于口头交谈或文字传播，而是出现了大量视频谣言。
甘莅豪提醒：“当谣言以视频形式出现时，其传播力度和迷惑性非常大，因为人们有一个最基本的认知——有图有证据，眼睛看到的就是事实。
事实上，很多自媒体发布的视频可能是片面性、碎片化、情绪化的，没有展现事件的全貌，缺乏宏观范畴的考量，还有一些视频则是‘张冠李戴’、甚至完全虚假的。”
造谣一张嘴，辟谣跑断腿。为何辟谣这么难？甘莅豪认为，这是由于谣言通常夸张、有趣，满足受众心理需要，它可以经多个传播者不停重复。
而辟谣通常采用正式宣布的形式，不太可能得到口头的反复传播。且人们接受辟谣时，仍会受到刻板印象的影响，他们往往只能接受自己关心的部分，不能接受信息的全部。
“针对谣言治理，一些独立的、具有社会公信力的‘谣言诊所’、网站等，是非常重要的机构设置形式。另一方面，公众也要仔细分辨，提高判断力、核查意识，多关注信息的来源——发布者是谁，是否来自权威、可信的机构或部门等。”甘莅豪建议。
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参考资料：
1.《北京：“封城”“静默”都是谣言，抢菜更没必要》人民日报
2.《女子造谣北京静默3天 被采取刑事强制措施》平安北京
3.《疫情之下，如何识别谣言？这类谣言极具迷惑性》解放日报
4.《罗胖精选｜为什么谣言比真相跑得快？》罗振宇