年终复盘｜硅谷领导者关于“失败”的三点总结

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原文作者 | LYDIA DISHMAN

原文标题 | 9 leaders share their biggest failures in 2022原文链接 | https://www.fastcompany.com/90825142/leaders-biggest-failures-2022编译 | Olivia

导读栏：

每到年底，大家都会忙于总结过去一年的工作，并有针对性地为明年工作制定规划。在受疫情等不确定性因素的影响下，这一年难免会出现些不太理想的情况。而恰当的应对和复盘，可以让创业者从错误乃至失败中汲取成功的力量。

在前不久，资深记者LYDIA DISHMAN采访了9位来自硅谷的领导者，录制了一期特别的“失败”小合辑：通过聚焦高管们在2022年所犯的3个共性“错误”，厘清创业者应当如何正确地对待失败，并避免来年的潜在陷阱。

希望这些硅谷高管的经历和思考恰能给你些许启发，也祝愿各位飞仕在新的一年里能够一帆风顺。

对于很多创业者来说，拥有失败这个荣誉徽章比拥有昂贵的卫衣、美利奴羊毛懒人鞋更让人骄傲。

回顾过往的失败，我通常将其分为两类：

有意义的失败：这些错误教会了我有关软件开发和创业的知识，让我学会了更好地发展自我，算得上是未来成功的催化剂。

不必要的失败：通过更详细的规划、研究和指导，这些错误本可以避免。

那么，世界上最成功的那些高管，在2022年都犯了哪些错误？他们又总结了哪些经验和教训？

不要只关注指标

还应该创建判断成功的“计分表”

创始人始终都可以获取不断更新的公司业绩数据。然而，实时分析和强大的数据库反而会把创始人引入歧途，让他们过于关注目标和指标，而忽视了更重要的战略问题。

酒店预订服务平台 HotelTonight （该平台已于 2019 年被 Airbnb 收购）原首席数据策略官、技术面试平台 CoderPad 首席执行官阿曼达·理查德森（Amanda Richardson）表示，她见到过许多初创企业都因各种混乱的数据而迷失了方向。理查德森坚信，初创企业在设定任何指标之前，都必须要明确需要解决的高级别问题。

在她看来，最常见的错误就是团队漫无目标地挖掘数据、寻找故事。但是，如果目标不明确，这项任务实际上就是在追寻一个移动目标。

“你首先需要提出一个具体的待考证问题，或者是待验证的假设。”理查德森说，“很多时候，人们在推出产品后，都会关心的是这款产品怎么样，而不是设定具体的产品目标。”

换句话说，如果没有明确商定的目标，随着后续数据的更新，就存在推倒一切从头开始的风险。“我们很容易在小的胜利面前沾沾自喜、得意忘形。也许你可能会说，‘我们的目标是新增 10% 的用户数量。’随后，当你发现留存用户数量增加了 30% 后，你第一时间就会觉得，‘这是大的胜利！’人们总是会因此忽略其目标。”她说。

这并不是说你必须对不可避免而产生的好结果视而不见，但你始终都应该把注意力集中在你所设定的目标上。“当你向数据团队了解某个产品或功能的反馈时，他们几乎总是会向你反馈若干有意思的发现。你不应该把那些次要指标与你的核心指标混为一谈。”理查德森说。

有效认识数据的关键，就在于明确自己希望达成的任务，并你将如何定义成功。也许团队每个成员都认同你设定的最终目标与指标，而一旦你开始分解其中的细节内容，并询问大家是否了解一个月后将要达成什么目标，他们可能就没那么确定了。

为了消除任何次要指标或数据的干扰，理查德森建议创建一个能够定义成功的“计分表”，并且在设定目标过程中，始终坚持 SMART 原则（即目标必须具有明确性、衡量性、可实现性、相关性和时限性）。

而更激进的做法就是在制定规划时就完全削弱这些指标或数据的重要性。

云通讯公司 Twilio 联合创始人兼首席执行官杰夫·劳森（Jeff Lawson）称，“我发现，许多公司在设定 OKR 时，都没有把目标放在首位。大多数公司都更关注关键成果，所有人也都专注于各项指标。但在我看来，指标是年度规划中最不重要的部分，这些内容并不具备战略性。”

指标只能告诉你是否在正确的道路上。而真正的难点就在于走上正确的道路。

不同的是，Twilio 公司采用了 BPM 框架，即最重要任务（Big picture）、优先事项（Priorities）、衡量标准（Measures）。

最重要任务：根据领导层在长期规划中明确提出的内容，用两三句话阐述团队在接下来五到七年希望完成的任务。

优先事项：罗列 5 至 10 项在未来 12 至 18 个月需要优先考虑的工作。把它看作是完成最重要任务而必须做的事情。

衡量标准：这些就是告诉你是否在优先事项上取得进展的标志。

针对意外情况做准备

随时保持警惕

有时候，事情总是会遭遇低谷。创始人经常都会面对各种挑战，比如推出的产品无人问津，或者出现新的有力竞争者。优秀的领导者在制定年度规划时始终都能考虑这一点。然而，最后还是会出现比如新冠疫情和全球冲突等几乎没有人能预料的突发事件。

当我们面对大的变动时，总是会产生一种让人麻痹的矛盾感觉，让我们在“等待和观望”或“坚持到底”之间飘忽不定。虽然我们可能会经历各种令人眼花缭乱的宏观层面的快速变化，但企业内部许多微观层面的事项（比如签订合同），其进展却相对比较缓慢。鉴于创始人普遍持有的乐观态度，他们仍然需要特别关注拖延和无所作为带来的风险。

在面对快速复苏和更急剧的衰退等各种可能性时，重要的是针对不同的结果制定规划，这样在真正面对这些问题时就不会被打得措手不及。因此，提前针对这些场景做好准备就显得非常重要。

为不可预测的情况制定策略虽然无法直接取代年终规划，但它却是确保任何策略都能够落实到位的重要保证。在一年之中，随着时间的推移，你可必然需要调整你的经营计划。在此，我们将跟大家分享一个五步规划练习，帮你思考如何在需要的情况下调整经营计划。

1）澄清关键的不确定性因素。

概括与目前情况相关的 6 至 10 个关键的不确定性因素。思考哪些因素将对公司发展前景与战略产生最深远的影响。

2）将它们分类归入不同的情景。

列出最坏的情况、普通的情况，以及最好的情况。

3）认真思考并撰写应对不同情况的策略。

如果你描述了具体情况的走向，那你的应对策略就需要回答“现在该怎么办？”这个问题。

4）寻找触发点。这些是你需要保持关注的事情。

如果你设想的情况之一出现的话，你就更容易选择相应的应对策略。首先是宏观触发点，这包括高层级市场数据，例如失业趋势或者小型企业倒闭率。其次是内部触发点，或者是公司内部需要跟踪了解的事情，例如客户流失率的持平或下降，或者入站式销售转化率的增加或减少。

5）重新审视，重新调整，重复。

一定要定期反思，不断更新不确定性因素、场景和应对策略。对于这样做的意义，投资人乔什·科佩尔曼（Josh Kopelman）表示，“一旦你养成这个习惯，你就有望继续保持下去。将各种假设情况写下来并不断更新，会让你更清楚地看到各种变化。”

养成习惯定期检查计划执行情况

不要“定计划又弃计划”

你可能听过这样的故事：一个快速成长的创业团队遇到了工作找不到重点、团队步伐没有保持一致和浪费精力等问题，于是，有人建议公司推出一个目标设定框架。但在精心制定 OKR 过后，后续执行工作却并不到位。

因此，云基础设施自动化公司 HashiCorp 前幕僚长凯文·菲什纳（Kevin Fishner）则坚持认为，制定战略规划后一定要落实到细节。

“制定 OKR 之后，很多人并不会定期回顾检查，于是很快就抛之脑后了。在这一背景下，员工只会认为制定 OKR 是在浪费时间，因此也开始不认同这个框架，随着时间的推移，也很少有人再使用这个框架。仅仅有期望是不够的。一定要养成定期回顾的习惯，才能让你始终把优先事项放在心上。”菲什纳说。

在 HashiCorp 公司，他们把这一习惯贯彻到了骨子里。在菲什纳眼中，定期回顾还可以分为三个层面：每年、每季度和每周。每个层面又包含两个组成部分：

真理来源：以明确、可量化的方式定义成功。

习惯：一种定期回顾真理来源的一致做法，并建立问责制。

必须强调的是，一定要建立一套回顾战略规划的内部流程，这样就可以始终保持以最初的目标为导向。“很多时候，公司都只关注于真理来源，而不是定期回顾的习惯，这是很容易犯下的最大错误之一。”菲什纳说，“另外值得注意的是，定期回顾的习惯也不是教条式地坚持年初设定的目标，其核心在于反思和总结。”

“如果能坚持下去，这套系统可以让你设定明确的期望，追踪各种表现情况，并让你明确接下来还需要作出的调整和改进。”菲什纳说。让我们来看一个具体例子，了解 HashiCorp 公司如何协同真理来源和习惯这两个组成部分，来保持定期回顾总结，并对各项工作负责。

每周回顾季度战略计划时，其公司团队将年度规划中明确的各项大指标纳入他们称为“公司报告包”的内容之中。这是团队必须了解的真理来源。

至于习惯，即每周定期召开一次长达一小时的执行团队会议，具体分为四个部分，每个部分 15 分钟。第一个 15 分钟主要用于回顾各项指标并总结发现。另外三个 15 分钟的时段里，会有一位演讲嘉宾来介绍上一季度业务审查中确定的行动项目，这也是另一种层面的问责制，以确保该公司能针对各项挑战采取后续行动。

这种细致入微的方法的重点，就是关注领先指标和重要事项。在菲什纳眼中，每季度针对年度计划展开回顾仍然不够。“在当前季度，要想改变用户续订相关的业绩并不简单。至于用户是否会续订，主要还是取决于他们过去一年在使用我们的产品和服务方面的体验。我们需要追踪实现高续订率的领先指标，比如新用户引导和账户健康等等。”菲什纳说，“对于每一个滞后指标，我们都必须设定一套领先指标，并且保持每周都定期回顾这些指标的习惯。”

菲什纳还提到，每周保持定期回顾这种节奏还使得 HashiCorp 公司能够保持在实现最终能够推动业务发展的轨道上，而不是被各种紧急且不重要的突发事件分散注意力。“如果某个不同的领先指标出现了问题，我们可能会有一种冲动立即去采取行动。但如果它不属于领先指标或重要事项，那就不值得我们关注。”菲什纳说。

保持专注于你在年初决定要做的重要事项，而不是本周遇到的某个分散你注意力的事项。

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