银行服务，适度就好！

服务是什么？服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果。

随着时代的发展，“服务”不断被赋予新意，成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。

如今，各行各界都在讲“服务”，拼“服务”，并将其作为核心竞争力，要求员工主动热情、无微不至。然而，有时热情也会用力过猛，让人产生反感。

相信很多人都曾有过类似的经历。去商场逛街，一进去发现你走到哪里服务员就跟到哪里，如果你在某个商品前略有停留，服务员就会非常主动热情地介绍这个商品的好处，“如何如何实用、如何如何物美价廉”，听在耳里，甚是讨厌，其实谁不知道是为了让你购买......

银行，作为一个服务行业，这些年在“热情服务”的路上越走越远。

《银行业从业人员职业操守》中有这样一条规定，从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到。

各家银行在此基础上，对“服务”添加了各种“五花八门”的注解，比如，五声服务，微笑服务等，严格要求一线人员对客户言语中饱含尊重，动作中保持规范，用热情的服务和亲切的话语让客户感到亲切、放松和踏实。

然而，结果可能适得其反，这种公式化的“服务”不仅让一线员工感觉压抑，更让客户感到窒息。

有网友表示，一次去银行排队办理业务。在排队的过程中，一位银行工作人员上来询问。先是问办理什么业务，答：存钱。又问：存多少。这时他就有些不开心了，感觉在探听隐私，但是碍于面子，还是回答了：一年。这时工作人员又接着说到，还是存三年吧，三年利息更高一些。此时，该网友并没有回应，工作人员却继续喋喋不休的推荐收益更高的保险理财.......该网友此时真的不胜其烦，只得离开队列，前往ATM机进行存款。

其实，服务不一定要热情似火、刻意讨好。真正好的服务，一定是有底线和原则的，这让小编联想到了星巴克的服务理念——人性化服务。

所谓人性化服务，就是对待客人不卑不亢，热情有度，不刻意讨好，为彼此营造一个舒适的氛围。

而银行的服务则恰恰与之相反，甚至可以称之为“舔狗式”服务。大致意思就是说，银行希望员工对待客户的迎合度像“狗”一样。不管客户是口出恶语还是拳打脚踢，依然要摇尾乞怜、满脸堆笑。

仔细想想，基层员工的尊严何在？

有人说过，用物过度妨于财，用气过度伤于身。

不管是说话做事，学习工作，都要讲究一个“度”。如果不能做到进退有度，取舍有度，就很有可能陷入物极必反的桎梏之境。

如果银行继续以热情不热情、贴心不贴心、周到不周到作为考核员工服务程度的标准，到头来，也许只会落得一个“门前冷落鞍马稀”的下场！

所以，银行服务，适度就好！