【圆桌派文字精华】AI可以做心理咨询吗？
The following article is from 心聆研究所 Author XIXI
2020年圣诞前后，心聆研究所来到渡过圆桌派，与渡过圆桌派策划人邹峰、渡过咨询师于青聊了聊“AI可以做心理咨询吗?”
摘选部分讨论内容与你分享~
问
机器人怎么咨询？
现在对话机器人并不少见，有做智能客服的阿里小蜜、工行工小智等，有个人助手类siri、小爱同学等，还有一种就是我们在做的心理支持对话机器人。
我们目前提供了一种可行的解决方案，但是机器人咨询现阶段是作为咨询师咨询的辅助，起到提示咨询师、提高咨询效率的作用。
简单地说，心聆的完整工作流程是：
1
来访者发送消息
用户输入自己想说的话。
2
NLU
Natural Language Understanding
NLU单元对用户的消息进行语义理解，识别用户的情绪、想法、行为、情境等信息。
在NLU这个核心环节里，机器如何理解人类语言呢？
那就是根据用户的问题，在知识库中寻找类似的问题。这就好比一个行军打仗的将领，面临大敌的时候，从锦囊中掏出仙人妙计。
3
对话管理
对话管理单元收到NLU的识别结果后，结合用户输入的上文，通过大数据的方式找出此时咨询师最适宜使用的咨询技术和共情方式。这就像一个集百家之长的武术大师，能在大多数时间找到最合适的咨询方式，效果有能力超过咨询师的平均水平。
4
对话生成
对话生成质量是保证对话得以顺利进行下去的重中之重，我们现阶段是采用领域里最先进的亿级神经元的模型来保证对推荐回复的解码更接近人脑，对话更加流畅自然。
5
咨询效果评估
最终我们必须要确保咨询的有效性，所以我们会搭建实时咨询效果评估的模型，可以使模型随时了解咨访关系的走向，并调整自己的咨询策略。
问
感觉理解情绪是一件困难的事情，比如有些人在很难受的时候，却会用笑的方式表达，这种情况怎么理解？
我们通常认为，感受到什么情绪，就自然而然会表达什么情绪。但也许情绪出现的时候不只一种，既有难受，也有对自己的嘲讽和批判，也有对外部世界的无奈，种种复杂的情绪包裹之下，反而流露出和内心想法截然不同的情绪。
正如在奥运会上，我们常常可以看到得金牌的选手喜极而泣，明明是很高兴的事情，但是用哭泣来表达了极大的喜悦。
如果经常出现这种无法自如表达情绪的情况，你可能因自己不能如实地表达情绪感到痛苦，也让其他人很难理解你，你想知道怎么处理。
我建议可以记录下每次诱发你负面情绪的的事件和你的反应，包括身体感受、情绪反应和想法等。在因为难受而笑之前，深呼吸，尝试告诉自己，我不需要掩饰，做我自己就很舒服。
这样的练习甚至可以在镜子前做。
问
人的情绪如此复杂，AI有可能理解人的情绪吗？
当问到人和机器最大的差别是什么，大部分人最容易想到的是——人类有流动的、丰富的情绪情感。在AI情境下讨论情绪是十分必要的。
准确识别用户的情绪，对于心理症状识别、自杀危机干预等任务有重要意义。
在心理支持和心理咨询的过程中，专业咨询师基于对来访者的人格特质、行为模式和内心情感体验的理解，可以捕捉到咨询过程中丰富的情绪信息，并加以干预。
而对于AI，需要通过构建专业标注的情绪数据集等方式学习到情绪的分类识别，就像小朋友需要家长不断指认不同水果的名字一样，在归类命名情境下，积累情绪类别的丰富信息。
学习到的相关高质量知识和数据越多，AI识别情绪的能力就越强。
问
人的语音语调中有许多非言语信息，在做在线文本咨询时，这些非语言信息就丢失了。如何处理这个问题呢？
不仅仅是语言中的信息会丧失掉，还有肢体动作，面部表情，个人习惯比如抠凳子/咬指甲和直观的个人气质等等，这些非言语信息能够帮助咨询师获取来访者的真实感受和想法，但偶尔这些信息过于丰富复杂会干扰咨询师的判断。
相较于真实沟通时能同时捕捉到视听嗅觉等多通道的信息，在线文本咨询获取的信息单一了许多，但都具有共同的内在规律，即体现着来访者的独特人格和社会适应性的模式。
在我们的实践中发现，单独抽象出文字表达这一种形式，有助于删繁就简地捕捉来访者的本质模式。
心理大师荣格亦曾经常用书信给病人通信和解梦。
文字，也能如实地交付来访者想要诉说的千言万语。
写在最后：
AI正在慢慢融入人们的生活，也许AI能够帮助我们，用新的视角去看待自己。
AI是否能帮助推进社会福祉，取决于创造者驾驭技术的态度与实践。在这种双向交互的过程中，人不再只是主体，同时也是有趣的客体。
人与科技相互滋养，共同扩展彼此的智慧。
本文整理自渡过圆桌派第39期：
嘉宾：蓝振忠、张婷芳、于青
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