如何区分观察和评论,如何体会和表达感受,建议你收藏这篇文章
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这是绳系陪伴你的第99期
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距离2021年12月31日,还有13天。
01
如何观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式。----印度哲学家克里希那穆提
这一节作者举了一个例子,他在做一个小学的咨询服务中,校长在开会的时候,总是说很多题外话,以至于其他老师都不满。他们发现彼此都非常难沟通,所以作者过去给他们调节。
引用 :与校长的会谈开始后,我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么,校长总是插话:“这让我想到……”然后,他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而,他们运用的不是非暴力沟通,而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛;另一些人故意打着哈欠;还有个人直盯着手表。
在作者的沟通下,老师们终于把心中的感觉告诉了校长,并指出了他的这个“总说废话”的习惯。
02
体会和表达感受
非暴力沟通的第二个要素是感受。心理学家罗洛·梅(Rollo May)认为:“成熟的人十分敏锐,就像听交响乐的不同乐章,不论是热情奔放,还是柔和舒缓,他都能体察到细微的起伏。”然而,根据罗洛·梅的叙述,大多数人的感受“像军号声那样单调”。
此处容我列举一下作者在这节中,罗列的一些例子。
1.
作者九岁的时候,害怕被同学欺负,躲在教室,不敢回家,他的老师教训他,“男孩子不要胆小怕事。”
几年后,作为运动员,我的感受更显得微不足道。教练们特别看重运动员“全力以赴”的精神——即使身体经受着剧痛,也要继续比赛。有一次,我的手腕骨折了,没有接受任何治疗,忍痛打了一个月的棒球。
在男孩子暴怒或者哭泣的时候,大人的直观感受就是太调皮了,或者是太姑娘家家了。但是我们不明白,他可能是由于害怕或者委屈而做出的反应,比如言辞激烈,攻击别人等。
2.
学生说,室友将音响的声音放得很大,他怎么也睡不着。我询问他当时的感受,他说:“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他,虽然他用“觉得”这个词,但他表达的是看法而非感受。我请他再试着表达感受,这一次,他说:“声音太大了就会打扰到别人。”我向他解释,这依然是看法而非感受。他想了想,斩钉截铁地说:“我没什么感受!”
很明显,他有强烈的感受。不幸的是,他体会不到,更不用说表达它们了。体会和表达感受并不容易。根据作者的观察,对于从事律师、工程师、警察、经理等职业的人来说,尤为困难——表达感受与他们的职业形象相冲突。在家庭中,如果家庭成员无法表达情感,那是很悲哀的。
3.
我常听到这样的声明:“我不想误导你,我的男人真的很棒,但我从不了解他的感受。”有一次,一对夫妻一起参加了一个研讨班,期间,太太对先生说:“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙:他坐在那里一动不动。太太气坏了,转向我,嚷道:“看!他总是这样。坐在一边,闷声不响。和他过日子,就像对着一堵墙。”
“你是不是感到孤单,希望先生多体贴你呢?”我问道。在她表示认同后,我试图说明,“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责,他很可能就会觉得委屈并退缩,这样,双方的关系甚至会更加疏远。例如,如果他感到伤心、沮丧,不作任何反应,在妻子的心目中,他就会真的像一堵墙。
4.
有一次,瑞士一家大公司的技术部门找到了我。他们面临的难题是,其他部门的人不愿和他们打交道。其他部门的职员在接受调查时说:“我们不喜欢请教他们。那就像和一堆机器说话。”了解到这个情况后,我鼓励技术部门的职员更经常地表达感受。后来,情况有了好转。
表达内心的感受,不仅可以促进亲情,还可以改善工作。
5.
另有一次,我应邀去协助一所医院的管理层。他们有一个项目需要医生的支持。可是,不久前,医生们以17∶1否决了那个项目。为了争取支持,他们准备再次举行医生会议。他们期待非暴力沟通能够促进他们与医生的沟通。
在模拟管理层与医生的对话时,我扮演的是管理人员的角色。我一开始就说:“再一次提到这个项目,我忐忑不安。”选择这样的开场白,是因为我注意到,管理层极为担心再次受挫。
我还没来得及往下说,一位负责人就打断了我,“你太不现实了!我们决不能告诉医生我们感到不安。”于是,我就问他,为什么这是绝不可能的事情。他脱口而出:“一旦我们示弱,他们就会更加盛气凌人。”对他的回答,我并不意外。
毕竟,对于许多人来说,在工作时表达情感是无法想象的事情。然而,有位负责人还是决定试一试。这次,他不像平时那样面无表情地陈述观点——他不仅解释了医生改变立场的重要意义,而且还表达了内心的感受。医生的反应十分不同。他们非但没有“盛气凌人”,而且还以17∶1通过了项目。这个戏剧性的转变提醒管理层,工作中示弱也有助于解决问题。
6.
作者给一群学生讲非暴力沟通课的时候,学生刚开始无任何反应,对待他也不积极,学生们的行为如下:
有个女孩翻着包,从中掏出一把指甲锉,开始使劲修指甲。靠窗的学生把脸贴在玻璃上,仿佛街上发生了令人振奋的事情。……作者的观察特别细致。
他向学生表达了自己的紧张,然后告诉学生他内心的感受,他说自己虽然紧张,但不是因为学生们的肤色。而是因为他和大家是初次见面,他希望得到肯定。
这样的示弱产生了积极影响。学生们开始了解我、介绍他们自己,并询问有关非暴力沟通的问题。
想法 | 感受 |
1.我觉得演讲太难了; | 1.我刚学演讲,对我来说,有点困难; |
2.我觉得自己普通话不标准; | 2.我录的音频,别人听不懂,我的一些吐词可能不够清楚。 |
当我们说“我觉得”,我们常常并不是在表达感受,而是在表达想法。例如,有时我们会说:“我觉得这不公平。”在这句话中,“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。以下是更多的例句:
·我觉得你应该懂得更多。 | 还有些词表达的是想法,而非感受。例如:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低。 |
·我觉得自己很无能。 | |
·我觉得老板很卑鄙。 | |
·我觉得他很负责任。 |
A.“我觉得我被误解了。”
“被误解”一词反映了我认为别人不理解我。此时,我可能会很着急。
B.“我觉得我被忽略了。”
“被忽略”是我们的判断。此时,如果想独处,我们就会很高兴;反之,如果想参加活动,就会感到难过。
03
小结
清楚地表达感受需要丰富的词汇。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。例如,如果我们说“我感觉良好”,“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。为了更好地沟通情感,非暴力沟通主张使用具体的语言。
那还可以怎么说呢?下面引用书中的一些词语,它们可以帮助我们更好的沟通。
(1)下列词语可用来表达我们的需要得到满足时的感受:
兴奋 喜悦 欣喜 甜蜜 精力充沛 兴高采烈 |
感激 感动 乐观 自信 振作 振奋 开心 |
高兴 快乐 愉快 幸福 陶醉 满足 欣慰 心旷神怡喜出望外 |
平静 自在 舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧无虑 |
害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心烦意乱 |
忧伤 沮丧 灰心 气馁 泄气 绝望 伤感 凄凉 悲伤 |
恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 不满 不快 不耐烦不高兴 |
震惊 失望 困惑 茫然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 |
沉重 麻木 精疲力尽 委靡不振 疲惫不堪 昏昏欲睡无精打采 |
尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服 |
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