区县动态 | 高新区“公安管家”助力基层社会治理

7月5日晚，“江豪之夏”夜市的公安摊位上，人头攒动，格外热闹，只要扫码添加高新公安管家企业微信，就可以获取反诈链接答题，现场抽取网红小熊。

“今晚上我们吸引了1000多名群众添加‘公安管家’，送出去了50多份公安文创礼物，活动很受欢迎！”活动达到了预期，艳阳路派出所负责人王立刊也兴致勃勃。

今年以来，日照市公安局高新区分局以推广政务政务微信为契机，全力构建警民联动融合、多警开放共治的“智汇警微、平安共治”主战主防体系，推动基层平安建设提档升级。至目前，高新区分局根据群众通过政务微信举报线索破获案件12起，抓获各类违法犯罪嫌疑人30余人。

01加一个警察好友，多一个平安管家

“李警官，刚才两个人送上门一袋抽纸，还让我扫码、转发链接，这是不是不大对劲？”5月13日，艳阳路派出所民警李东通过政务微信收到这样一条信息，他第一时间回复：“不要相信，发个位置给我，我们马上过去核实！”

经过现场了解，李东认定，这是一种冒充某购物平台工作人员，以送玩具、纸巾、水果等方式引诱群众在微信群中发送刷单引流广告的诈骗形式。高新区分局梳理类似警情，第一时间编辑【身边警讯】，通过政务微信平台一键发送给辖区所有群众，以身边案例警示，避免更多人受骗。同时，分局启动合成作战机制，连夜开展研判，于次日将5名涉案犯罪嫌疑人成功抓获。

高新区分局辖区企业、商户、市场多而密集，居民区集中，非常适合使用政务微信开展社会基层治理工作。但在政务微信推广初期，面对群众的不理解、怕麻烦，分局组织警力登门入户，用脚步丈量辖区，发动网格员、志愿者耐心细致做好宣传发动，举办多场线上线下推广活动，搭建“高新”与“民心”的沟通桥梁，实现民警与群众零距离。

目前，高新区分局为全区60个小区、53个村居各配备一名公安管家，政务微信覆盖所有企业商户，与5.6万余名居民加好友、结亲戚，超过辖区常住人口总数83.6%，常态推送反诈预警等警务咨询，辖区诈骗警情发案数逐月下降。

02“警小新”打通警民沟通“最后一米”
随着警民沟通壁垒的彻底打破，群众通过政务微信与公安管家点对点进行线索举报、咨询求助、意见反馈等越来越多，警民日均线上交流量近万条，单纯依靠人工回复捉襟见肘。为解决这一问题，高新区分局引入AI科技力量，推出“警小新”IP角色，通过梳理前期群众咨询较多的户籍、反诈等信息，依托大模型语言技术创设问答语境，制作《政务微信居民联系常用话术库》，整理完善常用回复2000余条。升级版的“警小新”对群众提出的户籍、车驾管、出入境等公安业务咨询可实现即问即答、自助回复，极大提高了业务咨询效率和精准度，实现警力无增长改善。“您有2条群众留言未回复，请尽快办理。”临近中午十一点，艳阳路派出所民警收到了分局基础管控中心的工作提醒。政务微信聊天实时上传云端集中管理，基础管控中心值班人员每天实时巡监，对超期未回复、用语不规范等问题进行提醒，业务咨询由“警小新”自助回复，简单事项由公安管家即时办理反馈，复杂问题由派出所视情限时办结，对疑难事项，由基础管控中心牵头，会同有关警种部门召开联席会议研究解决，确保群众事有所答，事有所应。03数据多维应用实现服务质效提升
每一次线上交流，都是一次宝贵的警民沟通。高新区分局把政务微信推广同“百万警进千万家”结合起来，通过AI智能分析，实时抽取警民聊天高频词汇，搭架高新公安群众安满度风向标，对群众关心的高频问题、意见建议等自动分析归纳，实时掌握群众所想所盼，为改进公安工作提供依据和支撑。每月与居民聊天互动达30万人次。除了“一对一”联系，居民还可以通过公安机关推送的调查问卷、居民评价等方式及时反馈治安动态，群众反映的问题会同110警情、12345热线中的涉矛盾纠纷数据等，都会列入公安管家任务清单，指导民警、辅警有针对性地开展矛盾纠纷化解工作，实现警务效能和群众满意双赢。同样，治安、反恐、禁毒等基础管控摸排工作也被列入公安管家们的任务清单里，民警可以通过手机端查看信息采集、走访检查等工作任务，单位基础信息和检查内容自动匹配，系统可自动预警到期任务，严防失控漏管，精准指引民警开展工作。7月30日，根据每日待办提醒，高新社区民警李东到海上娱乐城，对前期下达整改的问题进行复查，发现仍存在问题，随即将整改通知书通过政务微信发送给当事人，同时一并将检查记录、隐患整改通知书、移交通知书等一键移交高新区消防大队，确保问题处罚整改到位。艳阳路派出所教导员朱晓燕介绍说，目前已为辖区7个社区民辅警配备平板电脑，将2000余家九小场所纳入平台数字化、全流程闭环管理，以前检查需要携带各类检查表，现在一部手机全部解决，民警工作效率提高近3倍，实现了基础管控全要素记录、零执法投诉。

来源：日照高新区数字强区办建设领导小组办公室

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