区县动态 | 日照市高新区数据赋能智慧警务“平安管家”助力基层社会治理

今年来，高新公安以智慧警务创新为动力，梯次构建以政务微信为载体，警民联动融合、多警开放共治的“智汇警微、平安共治”主防体系，通过指尖警务“微通信”、社情民意“微感知”、警民关系“微距离”，推动基层平安建设提档升级。

1.0版本：加一个警察好友，多一个平安管家

“李警官，刚才两个人上门让我扫码转发链接，送一袋抽纸，不大对劲啊”，5月13日，平安管家李东政务微信收到群众咨询，发现这是冒充某购物平台工作人员，以送玩具、纸巾、水果等方式引诱群众在微信群中发送刷单引流广告的新型诈骗。分局第一时间编辑“身边警讯”，通过政务微信一键发送给辖区所有群众，以身边案例警示，避免更多人受骗。同时，分局启动合成作战机制，连夜开展研判，于次日成功将5名涉案犯罪嫌疑人抓获。

高新区企业、商户多而密集，居民区集中，非常适合使用政务微信开展社会基层治理工作。在推广初期，分局组织警力登门入户，用脚步丈量辖区，发动网格员、志愿者耐心细致做好宣传发动，举办多场线上线下推广活动，广发《高新公安英雄帖》，每日晒警察朋友圈，搭建“高新”与“民心”的沟通桥梁，实现民警与群众零距离。

目前，高新公安为全区60个小区、53个村居各配备一名平安管家，添加居民5.57万人，占辖区总人口86.7%，构建起覆盖全区，串联每户、贯通各行业的线上警民沟通渠道，常态推送反诈预警等警务咨询，辖区诈骗警情逐月下降。

2.0版：AI助力，“警小新”打通警民沟通“最后一米”

随着警民沟通壁垒的彻底打破，群众与平安管家点对点进行线索举报、咨询求助等越来越多，警民日均线上交流量近万条。为提高服务效率，高新公安引入AI科技，上线智能“警小新”IP角色，依托语言大模型技术，持续加强学习能力，创设问答语境，整理完善常用话术2047条。“警小新”对群众提出的户籍、车驾管、出入境等公安业务咨询可实现即问即答、自助回复，极大提高了业务咨询效率和精准度。同时，通过AI分析，搭架高新公安群众安满度风向标，对群众关心的高频问题、意见建议等自动分析归纳，实时掌握辖区社情民意。“您有2条群众留言未回复，请尽快办理。”临近中午11点，河山派出所民警收到AI电话提醒。政务微信聊天内容实时上传云端集中管理，基础管控中心值班人员每天实时巡监，对超期未回复、用语不规范等问题进行提醒。



3.0版：数据多维应用，全要素实现基层治理数字化

除了“一对一”联系，居民还可以通过公安机关推送的调查问卷、居民评价等方式及时反馈治安动态，群众反映的问题会同110警情、12345热线中的涉矛盾纠纷数据等，都会列入平安管家任务清单，指导民警、辅警有针对性地开展矛盾纠纷化解工作，实现警务效能和群众满意双赢。同样，分局基于政务微信H5接口，开发126N融警务基础要素管控平台，将治安、反恐、禁毒等基础管控工作也列入平安管家们的任务清单，民警可以通过手机端查看信息采集、走访检查等工作任务，单位基础信息和检查内容自动匹配，系统可自动预警到期任务，精准指引民警开展工作。截至目前，辖区7个社区全部配备平板电脑，将2098家九小场所、9151家企业、11支群防群治队伍等纳入平台数字化、全流程闭环管理，民警工作效率提高近3倍，实现基础管控全要素记录、零执法投诉。

来源：日照高新区数字强区办公室

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