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以前，移动互联网还没兴起之时，一个地方出了事情，真真假假、半真半假的消息口口相传，靠拖一拖、瞒一瞒、堵一堵，也许还可以起到一时之效。
可现在，几乎人人都有手机。哪里出了事情，现场小视频很快就会在老乡群、小区群、砍价群等各种群里转发，相关词条在网上铺天盖地，各种信息人尽皆知。
有人可能会抱怨：一旦碰上这种事，删也不好删、堵也堵不严，管也难管住。
其实，删、堵，就完事了吗？管，又该怎么管？
网络世界的事，归根结底还是现实世界里的事在网上的投射。一条条帖子背后，有着一个个网友的想法，甚至是呼声。最好的解决办法，当然是一旦出了事情，能立即把事情的来龙去脉调查清楚，迅速发布权威信息，回应广大群众的关切，才能消弭谣言、稳定人心。
宣传工作固然需要解决思想问题，但如果只看到解决思想问题，而不关心线下的实际问题，宣传就会成为无源之水、无本之木。实际问题从哪来？从老百姓的衣食住行中来，从人们最可感可知的现实世界中来。离开活生生的现实，宣传就会变成凌空蹈虚、自说自话。
1934年，毛泽东在第二次全国工农兵代表大会上作讲话。他说：“要得到群众的拥护吗？要群众拿出他们的全力放到战线上去吗？那末，就得和群众在一起，就得去发动群众的积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产和生活的问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生小孩子的问题，解决群众的一切问题。” 这个讲话，后来有个题目叫做《关心群众生活，注意工作方法》。到今天，通过“关心群众生活”得到群众理解和支持的工作方法依然没有过时。不解决实际问题，容易越宣传越令人反感。心理学上有一种超限效应，指的是刺激过多、过强或作用时间过久会引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。如果一味做宣传，却忽视实际，抬头是诗与远方、低头是一团乱麻，极易造成大家心理上的不耐烦。正如马克思所说：“‘思想’一旦离开‘利益’，就一定会使自己出丑。”不解决实际问题，反而会引来“剪不断理还乱”的思想问题。社会意识是由社会存在决定的。不立足实际，不去解决实际问题，只顾着在解决思想问题上下功夫，就难以从根本上消除群众的质疑与困惑。所以说，思想问题的解决既有赖于宣传部门细致地做好宣传引导，也离不开实际问题的解决。很多思想问题，实质上是人民群众意愿和诉求的一种表达。如今，随着社会分工、利益分化、价值多元，群体性诉求本身开始变得多样，尤其需要我们关注现实的参差复杂，多听老百姓说说心里话。
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