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随着文旅市场逐渐火爆，最近，景区NPC破圈也是话题性十足。入职胖十斤，月薪六千，工作内容就是吃……近期，河北某地有景区招聘孙悟空扮演者引热议。“会不会胖到卡在洞里出不来”“吃胖了直接转岗猪八戒，实现再就业”……网友的调侃让景区赚足了眼球。没过几天，又一波热搜上榜。据报道，某地一景区推出古风NPC，因角色妆容“特殊”、与游客互动太亲密，被调侃成“男女妲己，有伤风化”，景区因此向大众致歉。无论是真红还是“黑红”，不得不感慨，过去只在剧本杀等游戏中受欢迎的真人NPC，如今已成为各大景区的发力焦点。不禁让人思考，真人角色扮演为何成景区标配？游客更喜欢的是什么样的NPC？
河北某地景区招聘孙悟空扮演者 图源：“河北青年报”微信公众号
NPC，“非玩家角色”，原本是单机游戏中的概念，即游戏中不受玩家控制的角色。他们或提供剧情引导，或烘托氛围，与玩家进行各类互动，从而提升游戏体验。相比游戏，如今不少景区NPC营造的沉浸感可谓青出于蓝。那么，景区为何热衷于打造NPC？游客凭啥会为此买单？一是互动强，游客打卡更活泛。在一些景点打卡时，你是否有一套大众化的招牌动作，巨石旁边剪刀手，假人雕塑怀里搂。真人NPC的出现打破了这套大众打卡模式，也避免了静态拍照时的尴尬。灯火辉煌的长安里坊，衣着华丽的花魁风姿绰约，缓缓登上雕梁花车，回头抬手，眸光流动……这种沉浸感让人误以为穿越了时空。有人指出，迪士尼之所以稳坐景区顶流，与一众卡通NPC的“破次元”密不可分。不少人的童年都有关于米老鼠、唐老鸭等角色的记忆，看着它们从荧幕来到现实，这种真实感正如有网友所说，“给童年的自己圆梦”。二是人设新，NPC形象更真实。一些景区不断推陈出新，不但推出原创新人设，还在NPC打造的各个方面做了许多准备。比如，为了让NPC人设更具真实感，有景区在招聘NPC时要经过多轮面试，还要求NPC日常学习民俗历史、诗词文化等知识。正因如此，不少景区的真人NPC令人颇为惊喜。比如，去年，满脸络腮胡、一身武将甲胄的嘉峪关“关长”便走红网络。游客可亲自“参演”，与“关长”互动，不仅能知道自己家乡在古时的地名，还可以拿到“通关文牒”，颇具体验感。三是氛围好，打破先天局限。有学者认为，NPC的一大亮点是弥补景区在基础设施等先天条件上的缺失。简单理解就是，有些景区硬件条件未必够，但通过NPC开辟了一条新赛道，不“卷”硬件“卷”软件，以氛围体验来吸引游客，同样可以很出彩。不难看出，真人NPC让游览变得更加生动有趣，尤其在深度互动之后，精神上的愉悦会让游客感觉“这钱花得值”。正因如此，打造造型各异的NPC成为许多景区现如今的“必修课”。
游客在温州公园路历史文化街区与NPC互动 图源：“温州晚报”微信公众号
蓬勃发展的同时，作为新生事物的景区NPC，在打造过程中也不可避免产生了一些新问题。一段时间以来，关于景区NPC的负面事件时有发生，总结起来，三个方面的问题较为突出。质量跟不上热度。NPC要把游客带入戏，不仅要练就娴熟的表演技巧，还需具备较强的临场反应能力、真诚热情的待客态度等，这都得通过时间来沉淀。然而，为了接住“文旅热”带来的“泼天的富贵”，部分景区迅速扩充NPC团队，争先恐后推出各种文旅实景体验式产品，抢赢了时间却忽视了服务的质量。网络上不乏游客对景区NPC态度冷漠、水平参差、装扮糊弄等问题的吐槽。把低俗当流量密码。有景区为了招揽游客，找来一些身材健硕的年轻男性，半裸上身模仿各式影视场景，让网友直呼“辣眼睛”。出圈不是出位，此类擦边营销不应成为文旅出圈的“流量密码” ，它们看似赚足了眼球，实则埋下了地雷，很可能引来反噬，逐渐消磨游客对景区的好感度。因抄袭引起侵权之争。一些景区在推出NPC时，常常生搬硬套、复制粘贴原创游戏与热门影视剧的经典IP。原创力是生命线，这样的方式或许可以在短时间内“拿捏”游客，却难以真正留住游客。此外，抄袭热门IP的行为很容易引发侵权纠纷，有碍于高质量原创IP的生成。实际上，让员工穿上一身角色扮演的服装，上演一场噱头十足的表演并不难。摆在景区面前的真难题，是如何推出具有生命力的NPC，并让他们真正鲜活起来，凭借实力与服务赢得游客的心。视频平台上关于乌镇“全员NPC”的相关视频截图
在越来越“卷”的文旅市场，景区若想持续经营下去，就必须开发出更为多元的盈利渠道。推出NPC项目，无疑是时下一条为大众喜闻乐见、又有益于景区生存发展的出路。面对现实压力，越来越多景区通过NPC为自身带来人流量和关注度，打开思路、创新方式、积极作为，这十分值得肯定。但纯粹为了追求热度与影响而跟风、炒作甚至越界的行为实不可取。怎么打造出令游客更喜欢、更满意的NPC？笔者认为要把握好三对关系。短线与长线。短期内，NPC爆火的确能够带来一定流量。但需要以牵一发而动全身的思维去思考，景区其他消费场景、服务机制等是否能够承受NPC爆火带来的巨大客流？此外，网友反映的少数景区游客现实体验感与网上宣传大相径庭等问题也需直面。不妨放眼长线，立足自身禀赋，深挖历史文化、自然风光等优质资源，再辅以NPC这样的新型呈现手段，打造出持久、有特色的爆款产品。入戏与入心。作为文旅产业从业者，NPC的表现很大程度上决定着游客体验。NPC要充分发挥主观能动性，不仅演好当前角色，还应守牢职业道德。一方面，景区要做好真人NPC管理与培训，在推陈出新的同时，完善投诉和激励机制等，推动行业良性、可持续发展；另一方面，NPC自身应当以真情与真心对待游客，想游客之所想，把真诚这门必杀技用好。标配与标准。有专家就曾指出，“沉浸式体验正在成为文旅产业的风口”，从这几年西安大唐不夜城、杭州宋城的火爆中，就可窥知一二。值得注意的是，沉浸式文旅远不止推出几个NPC那么简单。说到底，文旅注重的是服务，常态化服务少不了完备的服务体系。不妨全盘考虑、细密筹划，为NPC的设计、剧本、点位、定位等制定出一套标准。比如，水乡乌镇被网友赞为“全员NPC”，原因之一就是，景区立足于以标准化来提升服务人员服务游客的品质。我们期待文旅模式的创新，也呼吁更优质的管理水平、服务能力，还有更走心的待客之道。有人说：“迪士尼可以开到中国，长安城也可以开到世界。”假以时日，中国景区NPC的“造梦之术”，不仅可以在国内讲得好、演得好，一定还能够吸引世界目光，让外国友人身临其境，沉浸于中华民族灿烂多姿的历史文化长廊当中。
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