走进“云南一机游”背后的故事，腾讯与战略生态伙伴聊了聊文旅行业数字化｜Link Day
随着疫情持续稳定，国内旅游市场继续回暖，文旅行业也即将迎来爆发式的增长。在新的发展态势下，文旅行业如何利用新型数字化建设工具，加快线上、线下融合发展，全面提升数字化旅游场景服务能力，文旅企业如何找准行业数字化发展痛点，携手共创产业生态，找到健康可持续的生长模式，全面推进行业数字化、智能化的发展，已经成为一个亟待解决的命题。
7月15日，腾讯云启Link Day第六期在云南昆明开展，带领战略生态企业走进云南腾云信息产业有限公司（下称“腾云公司”），深入聚焦文旅行业，通过实地走访云南民族村智慧化项目现场，体验慢直播、刷脸入园、智慧厕所等“一部手机游云南”的实际建设成果。
交流当天，腾讯文旅及腾云公司相关负责人解读了文旅行业的新机遇与新挑战。围绕智慧文旅产业趋势和生态链，各位生态合作伙伴也分别从政企视角、游客服务视角出发，共同探讨智慧文旅行业的痛点、挑战与机遇，探索文旅数字化转型的未来发展路径与方向。
◎ 数字化加码共创共赢，腾讯深化开放文旅产业生态
“一部手机游云南”是由云南省文旅厅与腾讯文旅联合打造的全域旅游智慧APP，利用腾讯物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深耕云南当地，构建智慧化的旅游体验，打造了智慧、健康、便利的省级全域旅游生态。
截止目前，“一部手机游云南”已为游客提供达2亿次服务，下载量超过2500万，注册用户接近800万，成为全国“互联网+旅游”实践的标杆案例。
作为 “一部手机游云南”项目的承建运营方与全程参与者，腾云公司扎根云南沃土，深耕本地文旅市场，助力云南构建数字文旅新生态、探索文旅新体验、推进新型基础设施建设，推动“一机游”模式在其他省份的复制、创新发展。
交流现场，腾讯云副总裁、腾云总裁方腾飞分享了其多年深耕文旅行业的实践经验。他表示，腾讯对于生态的打造十分重视。在文旅赛道，形成大规模投入的只有腾讯，可见腾讯做文旅是认真的，腾讯文旅也会开放技术与平台优势，把更多的商业机会链接给在垂直领域更专业的合作伙伴。未来，在文旅这个复杂而宽广的赛道，腾讯文旅将和生态合作伙伴一起，围绕信息化管理、智慧服务、数字营销等服务领域，共同寻找文旅行业的新出路，携手前行。
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腾讯文旅运营总经理方泰向生态合作伙伴介绍了腾讯文旅的生态政策及未来的发展规划。目前，腾讯文旅已经积累了从0到1、从1到N的标杆案例打造，基于“一部手机游云南”的成功经验，通过数字营销、数字产业和政府的服务，在更多省市复制推广“一机游”。未来，腾讯文旅将秉承着开放共赢的发展理念，坚持有所为，有所不为，与生态合作伙伴共同发展，在景区、乐园、绿道、体育等泛文、泛旅领域创造更多商业价值。
腾讯文旅生态具体是什么模式，腾讯文旅生态建设副总经理陈阳为大家进行了解读。对于合作伙伴，腾讯将坚持生态共赢的原则，坚持互利互惠，互相提供线索、商机；坚守交付质量，提升客户满意度；聚焦产品前景，投入高潜、高发展产品。在合作中，腾讯将开放能给用户带来价值的能力，如微信生态、产品生态、腾讯云产业生态等，同时，通过精选产品库、项目资源互换、战略合作、资金支持等与合作伙伴达成双赢。
腾讯在数字时代下都尝试了哪些产业创新，腾云副总裁马丽娜表示，在管理层面，治理近年各地出现暴低价游等乱象是文旅产业的重要发力点；在运营方面，腾讯文旅近年开放了PCG、IEG等部门IP，联合“一部手机游云南”平台，打造如《QQ炫舞》与杨丽萍共舞、《英雄联盟》校园电竞文创村等宣传营销、文创项目；通过B端做活C端，建立B端平台，让用户可以快速到达平台，平台数据又可以留存，把文旅大数据扎实地推进起来。
文旅政企视角：探讨文旅行业数字化发展升级的机遇与挑战
“一部手机游云南”可以说是在国内旅游市场”一机游”模式中的一次成功探索，该模式在未来应该怎样继续提升、拓展发展空间，现场的企业都提出了自己的看法。
智慧文旅下半场的赛道应该是向垂直企业和应用场景的沉淀，随着新文旅时代的到来，智慧景区、特色小镇、文体旅一体化、乡村振兴、智慧绿道、文旅与交通等产业的融合将衍生出更多的机遇。
传统智慧文旅信息化的打造应当足够下沉，尤其是在文旅资源相对匮乏的地区，数字化建设要下沉到地市、区县级别，甚至是某一个具体的景区，结合当地特色的文化旅游资源，加大垂类打造突出旅游亮点。
文旅生态矩阵提供的不仅仅是旅游产品本身，更多的是提供文旅的运营、营销服务和产业资源链接，可以把腾云公司、腾讯文旅的产业赋能给生态合作伙伴，把资源整合在地市和区县推广。另外，在智慧文旅的新型场景下，网络安全是基础保障。在有效保障产业链整体可靠运行的同时，如何保护用户隐私不被泄露与滥用，也成为网络安全应用于智慧文旅产业的重要方向。
随着十四五规划的发布，乡村振兴成为文旅行业发展的重要命题之一。乡村振兴的核心是产业振兴。农旅融合模式的产业振兴是中西部发展乡村振兴的有效模式，发展乡村旅游产业，通过旅游场景给农业带货、形成口碑宣传，同步发展生态农业，做好农产品的溯源和品牌设计，提供高附加值的农产品，形成农旅融合模式的产业发展。在组织振兴上，互联网技术能发挥重要作用，通过建设“一张图”的可视化治理平台，实现区县-乡镇-村基层的组织协调管理，实现“一户一码”的居民网格化管理，以及农旅产业、土地资源、绿色生态的统筹管理。
文旅融合在乡村振兴、组织振兴中有很大发挥空间，文旅产业实现乡村振兴，可以通过科技助农实现乡村的效益，在农特产品平台、销售、运营上做文章，保持长期运营以获得收入进行后续的维护和升级，持续做好乡村振兴。
游客服务视角：如何在遍地开花的文旅新基建中创新用户服务？
对于文旅企业而言，如何保持用户黏性、提高游客的复购率是当前文旅行业发展面临的挑战。
想要把游客服务做好，做出亮点，就需要结合不同地区的文化旅游资源做出差异化的内容，如当地政府可以统筹并开放本地公共文化资源等通用旅游出行平台所缺少的内容，做到单点突破，以增加用户黏性。
C端游客服务类的大平台是一个把政府端、企业端和消费者端三端结合起来的平台，最核心的是C端消费者，也就是游客。“一部手机游云南”的内容丰富度已经比传统旅游出行服务商拓展了很多，针对越来越多游客对于沉浸式体验的需求，可以朝着智能化场景建设方向做一些拓展。
在常规旅行中，游客需要通过多样化的平台获取到完整资源。做好游客服务的核心在于让游客在同一时间内获取大量所需信息，节约消费者做攻略的时间和周期，从而提高旅行的效率和体验感。
对于游客服务型产品来说，文旅产业的未来一定是创新型的，需要通过跨界方式，吸引年轻人，关注年轻消费者，从长远发展的角度看待产业未来。
文旅产品在内容层面上，应当和游客有更多联结，注重挖掘游客的感受。
腾讯涵盖了云基础能力、企业微信、视频号以及腾讯生态大数据等资源，可以更好地赋能生态合作伙伴，从而与景区服务打通联动的空间，未来十分可期。
在传统行业中，文旅产业是数字化转型最早、程度最深的垂直领域之一。腾讯文旅产业开放平台，正在全力构建从线下运营到资源整合、产业研究、方案输出、服务落地的全链条体系。
一方面，“一机游”模式在全国开花，通过更多的数据采集、打通和应用，持续推动文旅数字化的发展 ；另一方面，各地方也需要实现平台对更多旅游产品服务供给的增量聚合，来做高做宽用户服务链条，进而提升不同旅游目的地的旅游服务质量等级和文旅产品体系能级，更深层次地重塑目的地。
未来，腾讯文旅将与生态伙伴持续共建产业创新生态体系，最大化发挥腾讯的平台影响力和连接价值，整合协同产业优质合作伙伴，优势互补，构建发展的命运共同体，为更多产业数字化转型提供系统化深度服务能力。
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关于Link Day
Link Day是腾讯云启针对战略生态合作伙伴推出的增值服务平台。我们将从生态企业的实际需求出发，以定邀制闭门的形式，举办一系列不同主题的沙龙与交流活动。通过连接腾讯生态以及有效的外部资源，帮助企业发展。我们期望用连接延伸价值，用价值牵引生态企业的锐变。