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战“疫”速递│12368诉讼服务火热在线
2月5日，节后开班第三天，出于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控需要，重庆市第五中级人民法院“12368诉讼服务热线呼叫中心”坐席员曹杰，在自己的办公室接听公众打来的咨询电话。
自重庆高院对外宣布开通“12368诉讼服务热线”后，重庆五中院迅速抽调速录员进行坐席员业务技能培训，积极开展热线电话接听工作，及时解答当事人咨询的问题或将相关事项转交承办法官。
新冠疫情防控期间，本院6名坐席员轮班值守，马力全开解答、处置公众咨询的各类问题。
接下来，来看看我们的12368坐席员这三天的“战绩”——
自2月3日上午9时至2月6日下午6时，共接听来电318人次，其中：
查询确认案件是否延期开庭，何时开庭等信息的98人次，均记录下电话，并通过网上渠道转请承办法官予以回复；
_查询各类案件是否移送到本院等信息的47人次，均已协助查询并予回复；
咨询立案、缴费等相关问题的58人次，部分问题予以解答，部分问题转请立案法官及法官助理予以回复；
__咨询承办法官审判执行相关问题的51人次，均记录下电话，并通过网上渠道转请承办法官予以回复。疫情防控，人人有责。请尽量避免外出，如有诉讼事宜需咨询，请拨打：
1. 12368诉讼服务热线（ps：外地的朋友请添加区号023拨打12368），根据需要选择“人工服务”或“智能语音服务”。
2. 本院案件查询电话023-63900077。
素材提供：立案庭
编辑：渝五法宣
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“喂！调解吗？加个微信先！”