【文旅1问】01期 | 老板让我运营管理乡村农商旅综合体，要关注哪些方面？

有没有那么一个问题，恰好问进你的心里。

文旅涉及的面非常广，很多从业者在成长过程中难免会遇到很多卡点，也产生很多疑惑，却不知道向谁提问解惑。好问题会带来好答案，也能让我们思考更多。

怡境文旅现推出新栏目【文旅1 问】，以“粉丝提问，专家回答”的问答形式与大家更好地探索文旅行业。

【文旅1 问】  01期

张广忠

怡境文旅运营专家

中国商业经济学会理事

暨南大学管理学院旅游研究所科研与规划顾问

暨南大学MTA专业硕士业界导师

原长隆（广州、珠海）旅游度假区多个主题公园、剧院、旅游商业运营总经理

现在乡村文旅正处在行业风口！很多企业在操盘乡村农商旅综合体，在运营管理中需要注意哪些方面？

张广忠：在当下较为艰难的国内外经济环境和文旅产业大受疫情打击的情形下，很多文旅投资人、经营者和职业经理人，急于把拿到手的具体某一项目规划设计尽快落地，建成营业，希望能快速收回投资。

美好愿望，谁都期望。但很多从业者都没有认真思考运营管理在其中的基础性作用，需要从行业、地方政府、企业、项目、市场终端五个维度，进行有体系、分层次、完整地思考运营的作用。

从行业看，中国的文化旅游休闲度假产业，特别是乡村全域农商旅融合的新产业、新业态，仍属于新兴成长的跨界、融合性产业。乡村文旅处于市场空白点多、发展机遇多、中小企业多和大资本成批进入少、成功运营案例少、成熟品牌企业少的“三多三少”初级发展阶段。文旅企业运营的商业模式、业态复合、产品范式、人才团队、能力经验、成功案例，在业界显得特别重要，成为稀缺资源，倍受看中，急需推广。

从地方政府看，政府党政主官及相关管理部门，正从单一GDP增长、政绩亮点工程、做些实事、扶贫脱困、输血出彩的单一思维定势、完成任务的工作模式，转向建立和完善乡村振兴建设、绿色发展、高质量发展的内生动力、造血能力、长效机制的战略性思维和可持续发展模式，要让广大人民群众、本地市民村民有实实在在的参与感、获得感、幸福感。

从企业层面看，对于多元化投资经营、业务转型、谋求第二曲线增长模式再发展的集团性企业，其生态圈资源、研发创意、投融资、市场策划、规划设计、工程施工、营销推广、品牌建设，好象都不缺，要么自身拥有，要么整合易得。但项目运营的思维、战略、体系、团队、执行的全链业务未能顺畅衔接打通，若干短板未拉长补齐，未能形成第二曲线成长模式的新兴战略性业务完整闭环。

从单个项目看，市场定位要瞄准客群需求，业态组合能奠定主辅功能，产品研发可增添特色创意，整合设计应赋能产品、空间及品牌价值，投资建设将打造产品吸客基础，营销推广能旺丁造势及持续引流，人力财务宜把握人才建设与风险成本。

从消费者端看，文旅企业广义的线下及线上运营能力，即优质、新颖、稀缺的内容产品及服务的有效提供，文旅休闲、度假生活、团建商务、社交活动消费过程丰富、独特的体验营造。此外，项目及品牌价值的故事包装、文化意涵、社会传播，更为市场广大的消费者直接感知及敏锐关注，是消费者前往买单、美誉传播、持续消费的理由和动力。

【文旅1 问】

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