近日,浙江省杭州互联网法院针对一起因手游挂机、异常交易被封号引发的纠纷作出判决,驳回原告解封账号、恢复原状并赔偿损失的诉讼请求。
被告A公司系某款手游运营商,原告小雨(化名)系上述手游用户。该款游戏需玩家组队合作完成关卡。原告诉称被告以挂机、交易异常原因封禁其账号,时长10年。原告称其仅挂机一局,且账号交易并无异常,不存在违规行为,故诉至法院,要求被告解封账号、恢复原状并赔偿损失。被告辩称被告接到玩家举报,称原告账号于对局中恶意挂机。经核实,原告账号存在以下违规行为:1. 在被告已发布打击挂机行为公告的情况下,原告短期内依然实施10次恶意挂机行为,影响其他玩家游戏体验。数据显示,原告在单局游戏中角色被击败次数4~5次,补兵数0~5个,而正常玩家单局被击败次数2~3次,补兵数约500个。2. 原告账号频繁通过第三方线下交易游戏道具,且相关交易价格畸高。根据双方用户协议约定,被告有权封禁原告账号并不予解封。
双方当事人之间的网络服务合同关系,系双方真实意思表示。根据相关用户协议约定,用户滥用享受的权利或通过不正当手段使用A公司服务,或用户有损害其他用户合法权益的行为,或用户违反了协议的其他任何规定,都视为用户违约。A公司有权立即中止或终止对用户提供部分或全部服务。原告账户短期内存在多次、连续的消极行为,局内被击败次数明显高于正常玩家。根据系统设定,若玩家3分钟内不操作游戏,系统会判定玩家断开连接,并移出当前游戏,而非持续、多次处于挂机状态。原告行为影响其他玩家游戏体验,破坏游戏秩序,违反相关用户协议。原告账户多次以异常高价出售及购买游戏道具,交易价格为普通玩家正常交易价格的近千倍。同时,原告账户存在多次无道具交易而游戏货币增加的异常行为,经系统拦截后仍进行上述交易。原告行为违反相关用户协议,且情节严重。综上,被告对原告账户采取封禁10年的处罚措施,符合相关用户协议约定。
手机游戏产业发展迅猛,玩家群体不断扩大,逐渐成为游戏文化产业链的重要环节。依据相关服务协议治理玩家违规行为,是运营商维护公平有序游戏环境的重要手段。但部分玩家为节约游戏成本,盲目追求个人游戏体验,在游戏过程中实施消极操作,甚至违反游戏规则开展交易活动,损害其他玩家和运营商的利益,有悖于游戏本身想要传达的公平竞技精神。司法应引导用户合理参与游戏互动,注重用户利益与行为治理之间的平衡,在保障手机游戏产业健康发展的基础上,维护公平公正、向上向善的游戏环境。