RPA数字员工：驱动企业持续降本增效的数智核心
日前，一场极具未来感的时装走秀在福田中航城君尚中心的网红地标“深圳大招牌”上演。穿着时尚的数字人模特陆续从垂直裸眼3D巨幕中走出，“赛博朋克美学”就这样在夜色中融入了“中央创新区”的城市肌理。同一时间在招商蛇口，A/W2022深圳时装周拉开帷幕，时尚虚拟人天团、数字订货平台、元宇宙时尚光影秀等新花样层出不穷，以数字化再度擦亮这座创新之城的“时尚名片”和“科技名片”。
<左右滑动查看更多>
近两年，数字人开始频繁活跃于公众的视野中。当数字人形象在体育、文娱、消费、游戏等领域的出镜率持续走高之时，有一类数字人，正在悄然成长。
关于数字人（Digital Human），目前并没有一个明确而统一的定义。但在各种对数字人概念的描述中，无一不强调它是存在于数字世界的，本质上是人类设计运行于计算设备上的代码和数据。例如《2020 年虚拟数字人发展白皮书》中对数字人的描述：
虚拟数字人（以下简称“数字人”）是指具有数字化外形的虚拟人物。与具备实体的机器人不同，虚拟数字人依赖显示设备存在。虚拟数字人宜具备以下三方面特征：一是拥有人的外观，具有特定的相貌、性别和性格等人物特征；二是拥有人的行为，具有用语言、面部表情和肢体动作表达的能力；三是拥有人的思想，具有识别外界环境、并能与人交流互动的能力。
得益于CG、动捕、语音图像识别等数字人底层技术的成熟，以国内初代虚拟偶像洛天依为代表的数字人形象在演艺活动、广告代言、时装走秀、短视频、直播等场景中不断“出圈”升温，吸睛无数。这使得数字人一如2021年的“元宇宙”概念那样，被产业资本竞相追捧。
相关数据显示，截至4月8日，今年在数字人领域，国内已有9起金额超过5000万元的投融资事件发生。我国“虚拟数字人”相关企业近5年新增注册数量增速复合增长率近60%，总量达到30万家。嗅觉敏锐的互联网巨头纷纷抢跑，腾讯、字节跳动、阿里巴巴、网易、索尼悉数入局，不是“砸钱入股”就是“宣布造星”。根据量子位的预测，到2030年，国内虚拟数字人赛道将形成一个高达2700亿规模的蓝海市场。
然而“数字人浪潮”的到来，却不仅仅是谷爱凌的数智化分身“Meet Gu”——奥运会直播史首位数字人嘉宾、坐拥五百万粉丝的抖音虚拟美妆达人柳夜熙，还有亮相江苏卫视2022跨年演唱会的虚拟邓丽君等“身份型数字人”的功劳，这类数字人的商业价值更多在于品牌传播和IP营销。而对于以营利为目的的企业而言，降本增效才是亘古不变的硬道理，这在后疫情时代显得尤为迫切。以RPA数字员工（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）为代表的，旨在替代真人服务的功能型（或称服务型）数字人，才是管理层更为关注的焦点。
基于AI、VR/AR等新兴技术的持续演进迭代，伴随数字化转型的深入以及流程自动化市场加速升温，当身份型数字人在文娱领域大放异彩的同时，产业界也在积极探索数字人的落地场景。
以“AI+RPA+数据+机器人”等多重技术融合应用创造的高度拟人化数字产品——RPA数字员工开始出现。Accenture的一项调查显示，RPA数字员工的工作效率在通常情况能达到普通员工3倍左右，成本却只有普通员工的50%。
全天候高效工作、从不摸鱼、零出错率还不需要薪水的数字化劳动力，因拥有传统劳动力无可比拟的优势，受到了众多企业的热情欢迎。例如阿里天猫超级品牌日的数字主理人AYAYI和华为的8000+数字员工大军。2021年，万科集团的年度优秀新人奖由数字员工“崔筱盼”获得，“在系统算法的加持下，她很快学会了人在流程和数据中发现问题的方法，以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。而在其经过深度神经网络技术渲染的虚拟人物形象辅助下，她催办的预付应收逾期单据核销率达到91.44%。”有意思的是，在“共事”的十个月里，相当一部分万科员工压根未发觉这位经常给他们发邮件的财务部“同事”并不是真人。
数字经济蔚然成风。作为企业“数据大脑”“神经中枢”的财务部门，推动数字化转型可谓箭在弦上。以国内AI+RPA赛道，全栈全自研的“数字员工”领军厂商——杭州实在智能科技有限公司（简称“实在智能”）研发的财务机器人为例，通过RPA技术对信息的自动抓取和录入，单张发票开票耗时从146秒骤减至26秒，效率提升82%。此外，能够实现银企对账自动化和票据OCR识别，自动生成纳税申报表、登录财务系统填报。章鱼·数字员工（实在智能CEO孙林君介绍，章鱼是动物届最聪明的，拥有1.5亿神经元，8个触手可以同时“干活”，故命名为“章鱼”）通过手机短信验证码获取能力、网页图片验证码识别能力对业务进行自动化处理，将人工从大批重复、繁琐、低附加值的工作中解放出来，堪称财税人员的“福音”。
2021年，实在智能与中国商业会计学会达成战略合作，RPA赋能千万财务人员。同时，受到移动、联通、电信三大运营商、国家电网、中国人寿、中国平安等众多头部企业青睐，成为全行业全职能数字化升级标配。实在智能现作为深圳天使荟（福田）的重要成员，凭借其硬核AI技术和RPA产品，致力于让数字员工成为数字化转型浪潮的“弄潮儿”，曾先后获得国内一线VC君联资本、松禾资本、光云科技、英特尔等数亿元投资。
目前，RPA数字员工已广泛应用于银行、保险、制造、零售、电商、医疗、物流以及政府、公共机构等在内的众多行业领域，覆盖财务、运营、IT服务、采购、客户服务等岗位，为组织业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。
具体而言，RPA数字员工对于企业的意义，在于它能够帮助企业经由一条间接但切实有效的路径推动降本增效。
用机器人去做重复性工作，让人力去做机器做不到的创造性工作，是长久以来企业所追求的目标之一。RPA数字员工的出现和成熟，人机协同的工作模式，第一次有了能够覆盖多行业、多业务、多场景的可能。
RPA数字员工的定位应当是真人员工的助手、搭档，而非完全替代。针对重复性劳动，RPA数字员工可以充分发挥其效率优势，7x24h不间断输出。
RPA数字员工的应用，可以使企业将复数传统岗位的工作内容合而为一，在提高工作成效的同时，以“非典型减员”的方式降低成本。现阶段已经较为成熟的智能客服机器人便是一个很典型的例子，通过事先的语料及逻辑配置，在真人客服监控运行的情况下，一个客服机器人就能同时满足来自多个客户的咨询接待需求。在北京冬奥会和冬残奥会“上岗”的央视AI手语主播为2780万听障人士提供24小时不间断的手语服务，也是功能型数字人的代表。
人机协同工作模式，可以有效地将真人员工的精力和创造力从大量枯燥的工作中解放出来，此举不仅还能够提升企业整体运行效率，还将显著提升员工对工作的满意度与成就感，有利于团队稳定。
在优化业务流程方面，具有高度可访问性及可视性的RPA数字员工，还能及时精准地发现工作流程中的问题与不足，为优化企业内部业务流程提供参考。
此外，可以调用企业内部系统，连接协助真人员工的RPA数字员工，还能有效打通企业的内部数据壁垒，沟通业务链条各个环节，消除“数据孤岛”这一影响企业数字化转型推进的不利因素。
进一步来看，提供业务流程优化参考与打破数据孤岛的能力，使企业能够借助RPA数字员工以数据驱动的方式，深入发掘流程管理在企业业务运营中的潜能，增强业务敏捷性，从而提升业务流程的整体水平，实现降本增效。
今天，数字技术与实体经济、社会治理正进行着深度融合，人机耦合必将成为企业发展与组织治理模式变革的趋势。
根据《IDC Future Scape: 全球人工智能市场2021预测》报告，到2024年，45%的重复工作任务将通过使用由 AI、RPA和机器人提供支持的“数字员工”实现自动化或增强。
对于企业而言，RPA数字员工的价值，固然体现在降低成本、释放人力、提升效率等直接影响企业当前经营生存状况的层面，但更在于它是企业在变幻莫测的市场环境下，完成企业数字化转型重要拼图——流程数字化、业务数据化的基础和抓手，是能在未来数十年内向企业提供生存定力与发展推力的智能引擎。
RECOMMEND
推荐阅读