2022,正式走向客户为王的用户时代！
# 点击下方名片 关注公众号 #
客户战略 | 走向客户为王的用户时代
全文阅读约8分钟
#1
商业的本质，是人的需求
最好的商业就是最好的慈善
情是商业的底层。
全世界可以传承2000年以来的连锁组织，到现在还没有倒闭的机构是谁？
是基督教和佛教
他们股东很多、最好的位置、最低的成本、最低的服务门槛
因为他们是慈善
他们是帮助人类建立价值观，消除痛苦
宗教的本质是教育
教育让人向善，让人快乐健康
满足用户长尾需求是一个很大的商业机会
解决社会民生问题是最大的商业机会
任何商业什么先行？
教育先行
大家一定要理解就是所有的商业的基础是教育先行，
你如果不去培育你这个细分领域的消费者和细分领域的客户，战场以后的收割轮不到你，因为别人的教育就是在建立品牌的过程。
商业的载体是企业家
不管是非战争年代或者是战争年代，都是企业家和政治家的结合，当这个企业家的愿景跟政治的秩序和规则发生违规的时候，政治家会毫不犹豫的开始收割这个违背民众意愿的企业，所以一定要记得政治正确很重要。
感性商业的本质是社会责任
敬天爱人，成就他人，这是感性的
理性是抓住商业本质的能力
赢家的狼性精神，赢家的战略思维
这是理性的，它也是阴阳和虚实
所以商业的本质是解决人的需求
市场营销的本质是正在发生和未被满足的需求，那就是市场机会。正在发生，你没有看见；很多需求没有被满足；竞争对手没有做好的。
这就是你的机会
#2
再回到我们刚才的核心话题
只要是商业就回归到人和事
人分两种类型
第一用户，第二团队
用户是客户资产，团队是我们的资产
人讲的是用户和我们内部的组织团队，而市场讲的是品牌和消费者认知。产品价值是我们内部的技术能力，创新能力。
就这四样东西讲清楚了商业的本质
第一是外部用户
第二是内部组织
第三是市场和品牌，用户的认知
第四是核心产品与技术创新
#3
认真思考一下，如果讲到用户
你有用户画像吗？
用户需求你了解吗？
用户选择逻辑是什么？
用户为什么要选择你？
你的创始合伙人团队是谁？
你的队伍的组织管理的方法是什么？
流程是什么？
制度是什么
市场就是你的竞争的条件；
你的技术趋势、资本、产品就是你的business model（商业模式）；
你的营销推广；
你的产品研发能力；
这4个象限构成了两个外部与两个内部的人和事
所以如果把你的商业模式和生意拆解
就是这12个核心内容
所以你所有的投入和做生意都要围绕这12个内容去思考，不要搞太复杂。
#4
组织也好，目标也好，最终在回归的核心话题
我做谁的生意？
要找到切入点.比如说我们一直想找一个好的赛道，找到一个好的用户群，怎样把它经营下去?
除了你这些团队的战略设计愿景设计，价值观设计
最重要的是你对你未来的人生追求要有战略设计
你才能回归到商业本身
这都是设计的
你看用户的画像就是他的生活方式需求和具体痛点是什么？
解决社会问题，就是道
生意这两个字拆开
生生不息的创意才有源源不断的生意
所以这个生意的本质是创意,你要了解，你这个创意能解决谁的问题？
创造意义的本质叫创造用户价值
在这里创造意义，创造价值
给用户创造有意义的有价值的产品或者服务
这是生意的本质
#5
回到用户的痛点
还有同行没有满足用户的短板是什么？
我们自己想做这件事的三大核心优势是什么？
产品能不能解决用户的刚需的痛点?
这个业务能不能被快速的复制?
能不能形成一个行业的生态闭环？
所以今天你看到滴滴，你看到美团，你看到腾讯全都在生态竞争，它经过10年十几年形成一个生态环境。
过去做信息化生意，你都要跟中国移动、中国联通合作
你现在只需要跟腾讯合作就足够了
哪怕你跟一个腾讯旗下的美团战略合作
你就已经很牛逼了。
这叫借助数字化的能力，
借助供应链金融的能力，
借助用户运营的能力，
三大能力能让你用100万撬动几百万用户？
同样的原理可不可以在其他行业复制？
所以当我们做用户洞察的时候
大家可以看一下用户特征
它分为生理、心理和社会特征
以及它的需求的广度、深度、频度以及选择的意愿、过程、障碍
用户选择是生活方式的体验过程
所以说你在选择商业的时候，你要选择最佳商业逻辑
到底什么样的商业逻辑比较符合我做这个生意的选择？
第一刚需
第二高频
第三平价
第四品质
第五便利
第六品位
如果你的生意这6项全部符合，
恭喜你，你可以躺平了，你肯定稳赚
所以要构成生态性的东西，就是要这6个要素
我们称为必然发生的生意叫用户规律
所以当我们在分析客户的时候，我们的模型就出来了
#6
宜家不生产一片家具，他比谁都挣钱
他用了什么策略？
会员制
会员策略就是甜筒与家居设计师，他把那些家庭用户、孩子用户引导周末来淘宝，所以很多小中产小白领买房子、租房子后就去宜家淘便宜的家具组合。
所以小米、宜家他做的全是会员战略，叫客户战略。
因为会员的背后全是用户行为，
在这里面玩得最牛的一家公司叫谁？
苹果
苹果把谁干掉了？太多了，把卖相机的、卖手表、电子表、数码相机这个产业都消失了，柯达胶卷被他干死了
苹果看到的是什么？
用户需求的延伸叫移动互联网
它没有局限在自己的手机产业，所以iPhone把所有的数字唱片干死了，现在把那些卖录像带的也干死了。
大家猜一猜苹果这一家企业在整个移动和手机产业里面的利润多少比例？
平均90% ,高峰期是95%
联通的也好，移动的也好，电信也好，所有APP应用要给他交钱，你在上面下载任何一个软件，就要交钱，他做的就是加油站与发电站，还是高速公路和软件银行
所以我们称为商业模式设计
苹果是我见过最牛的商业闭环。我们如果没有认知闭环，你上去就干生意，不是把生意干好了，而是把自己干死。
#7
怎么样才能建立自己的商业模型？
回归了三个核心
你要在用户上做价值，找到最精准的用户
如果是B to B，可不可以高频？
企业采购有没有高频？
哪些企业采购东西是高频的？
矿泉水算不算？办公用品算不算？
B to B也有刚需高频的，所以我们在做用户分析的时候要搞清楚我的客户，客户需求列出来，然后把需求进行高频的是怎么决策的，谁决策？
做生意一定要尽量选择高频刚需有复购率的
为什么？
因为高频的产品一定单价低
低频一定要记得高价值高价格
所以我们一定要分析我的客户是高频还是低频，是低单价还是高单价
这个价值是什么？
是围绕着你的客户需求来设计价值，
第三个就是运营的效率
当刚需高频低单价要便利，
它的运营效率要求非常高，
请问这个客户会不会因为你买了10块钱的牛奶跟你吵架，你会不会跟他吵？因为吵架的功夫比牛奶还贵，所以你就马上退货，是不是？
所以电商的核心运营核心是效率、规模
没有效率的产业，永远不会有规模。
#8
当我们找到了业务空间和切入点的时候
我们就开始思考我的机会在哪里
我们的机会里面分
什么产品？
什么类型？
针对什么样的消费客户？
在什么样的消费场景？
在什么样的竞争环境？
如何进行组合与运作策略，来设定我们的目标和增长回报
大家开始会做模型了，这就是叫市场战略。
这就是我上篇公众号讲的就叫孙子兵法说的，
叫先胜而后战
先胜而后战，就是脑袋里已经有整套的庙堂之算，市场经济发展到今天，已经从产品战略到平台战略，到今天正式走向客户战略。
点击查看历史精彩文章
点击下方卡片关注赵董
和十万创业者一起认知突围
本文部分图片来源网络，如有侵权请联系我们。