探访！遭遇网络“形象信任危机”下的广安承平盛世5期现状实录

民生·热点

====

按：今年以来，我们关注到，涉及广安承平盛世5期楼盘的各类负面帖文及短视频多达300余条，大多为该楼盘业主所发。带着业主们所关心的问题，近日，谢歌说事特地到现场对该楼盘进行了一次实地探访。本文力求保持公正客观，让事实说话。让我们一同见证，遭遇“形象信任危机”下的广安承平盛世。

“作为‘五期的业主之一，我真的很痛心”。近日，广安一位承平盛世的业主不无遗憾的在本地社区论坛这样写到。“当初买房子的时候，销售拒绝我们进入楼盘现场实地观察，说是开发商施工现场的安全考虑”。

一石激起千层浪。帖文迅速引发舆论关注，质疑声四起，本地各个自媒体平台包括抖音等平台短视频跟进，一时间，关于承平盛世5期的负面舆情“盛况”空前。

谢歌说事关注到，今年以来，涉及到该楼盘的各类负面帖文及短视频多达300多条，大多为该楼盘业主所发。带着业主们所关心的问题，近日，我特地到现场对该楼盘进行了一次实地探访、备课、梳理。

下面是经过实地探访后梳理的内容。

概况：承平盛世是一家怎样的企业？

承平盛世是我省大型国有企业、四川港投集团直属企业、四川雍景投资公司开发的房产项目，该项目位于广安东南部的核心区域中桥片区，总规划达到3000余亩，项目于2013年底开工建设以来，已交付了一、二、三、四期、体量已超过90万方、业主数量已经突破7000户、2万余人，是广安城区又一城市大楼盘。目前，项目所在区域建成度较高，学校、医院、商场、文体中心等逐步形成规模，是公认的广安城市扩展的新的黄金口岸。

承平盛世5期大门口

各方观点集合汇总：

我们注意到，一位五期的业主通过网络连发“六问”，他在本地社区论坛的一篇帖文中这样写道（全文实录，不修改任何错别字）：

作为一名承平盛世五期的普通业主，我却有几个疑问，也是为自己高价买房争一回公道。

疑问一：前期沙盘、宣传图宣传得各种高大上，夜光跑道、九大园林，为何现在像西北的戈壁滩？五期开盘时，广安的楼盘高层价格五千左右，洋房（小高层）不到6000，承平盛世五期平均价格贵将近1000，一套房多花近十来万。对于普通广安人来说，秉持着便宜无好货，好货不便宜的理念，掏干积蓄，用高利率贷款利率认可了高昂的价格。多花十多万，对于我们这种没有发横财、也没有贪污受贿的工薪阶层来说，面对戈壁滩一样的绿化，我们受得了么？

疑问二：五期的绿化如此不堪，却对外宣称花了1600多万打造，据说大门口几个字就花了十几万，作为略懂广告牌业务的业主，这明显存在着偷工减料，以次充好，四川交投的纪委不管？国企的腐败不能自己查自己？

疑问三：绿化施工过程中，监理公司是摆设？广安的监管部门不管？还是等验收的时候再去管？你们要是管过程，为何不把图纸提供给业主？还是想和开发商一起篡改设计图纸后再提供给业主？

疑问四：稳淀压倒一切，是不是为了维稳，又要牺牲业主的利益？

疑问五：广安这些年烂尾楼众多，是不是因为承平盛世不烂尾，广安的各个职能部门，就降低了各种标准？

疑问六：在广安耕耘十年了，关系也盘根错节，有些人早已绑定在这个树上，小心晚节不保哦，难道就不担心？

官方态度：

在众多业主通过网络表达诉求后，广安市区两级住建和市场监管部门对此负面舆情高度重视，给予了积极正面回应社会关切。

反馈：关于5期业主们关心关注的几个问题

整合了一下业主们的相关意见。现将我去现场了解到的一些情况一并报告给业主和网友们。

（在这里说明一下，本文仅呈现各方观点，不喜意见也请随意保留，彼此尊重表达权利）。

综合前后内容，总结出的大致情况如下：

客户（业主）质疑：承平盛世5期项目，沙盘及DM单等资料宣传与现状呈现严重不符，九大景观节点为何呈现差？

事实情况：经了解，开发公司向主管部门报送项目建筑规划方案，并经主管部门审批通过后，完成规划方案审批（该方案只体现指标等关键性内容）。项目依据审批后的规划方案图纸制作沙盘模型及宣传资料。景观林施工图根据规划方案进行深化设计，并到主管部门审批通过并备案，深化图纸细化了原规划图的执行细节，有一定改动，导致沙盘与最终呈现有些许差异，但整体绿化率等关键指标完全满足规划条件。

表态：

主要内容及改进工作：

1、入口树阵：原宣传资料为双排树阵。根据报规的图纸入口左侧为消防扑救面，栽植乔木限高4m，左侧采用高度不超过4m的桂花、日本晚樱等景观树种，另一侧用高大银杏营造金色秋天，同时搭配暗香悠远的桂花，营造一年四季景不同的入口景观。

2、在缤纷花海、阅读花园、寻芳花园、欢乐天地等四大主题花园里，除了提供业主聚会活动的铺装小广场，还有各种户外摆设、花箱等装饰硬质铺装部分，还种植了品种多样的植物：垂丝海棠、日本晚樱、碧桃、紫叶李、白玉兰、春鹃、紫薇、栀子、桂花、杨梅、腊梅、银杏、黄连木、朴树、国槐等不同时令的树种丰富小区内景观和业主的业余生活； 

3、童梦花园里从不同年龄段的孩子游憩需求出发，安装了摇摇马、攀爬网、跷跷板、花朵弹跳器、欢乐转盘、秋千组合、滑梯等儿童设施，将传统方式的儿童滑梯的普通组合换成了儿童滑梯与攀岩结合，我们在该区域还设置了洗手设备，可帮孩子养成爱洗手的习惯，该区域已经呈现；

4、健身乐园里布置了漫步机、健骑机等已实景呈现，小区内共16个健身设施；

5、运动乐园将提供羽毛球和半场篮球场场地设施；

6、科普花园由于是消防扑救面，已将设置可移动的景观装饰及外摆座椅等各类多肉植物的展示区，向业主提供可供大家休闲小聚的场所，并可让小孩了解部分植物的科普知识。

客户（业主）质疑：为什么小区夜光跑道未呈现？

事实情况反馈：跑道已完成建设，夜晚照明的设施设备将在两天之内完成。

解决方案：项目未曾完工，承平盛世方表示，后续将完善夜晚照明的设施设备。

客户（业主）：为何施工图跟招标图不一样？

事实情况反馈：招标图与施工蓝图都是根据报规方案不断深化而成，招标图与施工蓝图所产生的差异属于深化程度不同、作用不同，招标图并不能完全作为现场的施工及验收依据，招标图纸仅作为我司招标工作及合同管理的依据，属于明确建设单位与施工单位双方权利及义务的措施之一。两者产生的差异情况几乎是在所有工程都会遇到的常规现象，该差异符合建设工程相关法律、法规要求。

客户（业主）：为何高层入户大厅处，墙面暴露在外，淋雨后墙面腻子脱落、发霉？

事实情况反馈：该位置前期设计考虑欠佳，该处未做顶棚设计，在建筑验收通过前无法安装。

解决方案：验收通过后该部位会增加雨棚，防止涂料长期受雨水侵蚀，已被侵蚀的我们将安排整改。

微评：

近年来，不少城市发生的诸多楼盘停工事件，最终导致逾期交房而引发业主退房、维权、质疑开发商没钱，资金链断裂、没给施工方结算工程款等报道可谓是数不胜数。

记得在两年前（2020年），广安本地锦秀山河楼盘亦因为迟迟未交房而引发过此类网络舆情，后在广安区委区政府成立“专班”后加大了推进和监管力度，老百姓最终得到了应该得到的房子。结果是，按推进计划如愿以偿，皆大欢喜，负面舆情消失。

摄于2020年广安锦绣山河楼盘施工现场

这个比较成功的案例告诉我们，唯有政府的工作力度和执政为民情怀、开发商的不敷衍塞责和业主的理解、支持和配合才造就了后来的化解矛盾并构建了社会和谐。

今天，面对承平盛世5期的情况也一样。因此，在这样的“背景”下，有关方面如何及时全面地掌握本地楼盘相关的舆论动态，干预、澄清、说明就变得尤为重要。谢歌说事以为，在社会透明度逐步增加，媒体对于房地产业的报道频率逐渐升高的现状下，无论是楼盘因为停工以及房屋质量、销售服务、物业管理、施工建设、合同纠纷等问题舆情的监测收集都需要做到防范于未然。如，业主们的情绪、质疑的信息来源、传播路径、地域、舆论聚焦、情感态度、衍生话题、发展态势等社会关切，都将促使管理部门及房产企业迅速决断，帮助并及时化解矛盾，防止因为服务质量等一系列问题引发而致企业遭遇空前的“形象信任危机”和公共舆情事件的发生。

如何看待承平盛世5期频繁暴雷的网络舆情？

不得不说，对于本地房企来说，太容易出现网络舆情的爆雷的情况发生。在谢歌说事看来，近年来，在广安本地，每一个项目的推进皆会因为，这是一个周期比较漫长的项目，承平盛世5期也一样。那么，都有哪些舆情是房企经常出现爆雷的呢？

第一，事故类的舆情信息涉及业主利益，由此很容易使业主们因为某些不如意而产生“抱团”行为，这恰恰是房企工作需要关注的重点，如房屋质量类信息（渗水、漏水、车库问题等）。

第二，销售服务类舆情信息（如电梯故障、哄抬房价、违规销售等）以及一些突发的重点事件类信息。这些信息通过网络的传播后，很快会引发舆论的热议，给房地产公司的市场口碑以及品牌形象造成极大的负面影响，尤其是对一些新楼盘开售或者准备后期在同一地域建设多座楼栋的房地产公司，将会影响其新盘销售。因此，房地产公司应当合理制定相关工作方案，防止事件失控，及时止损。

客观地说，从本次承平盛世5期遭遇形象信任危机来看，其各项改进速度较快、工作推进扎实、力度大。从反馈的信息来看，能够积极的正面发声也起到了澄清事实、解疑释惑的作用，效果明显。

给“有关部门”建一言

近年来，随着业主维权意识的提高，维权手段的日益丰富，房地产行业本身也从立项、招标到动工等，都将直面社会各利益方的监督与审查，也包括网络舆论监督。因此，我特别能够发自内心地去从购房者的角度去体谅他们的拿出一辈子的积蓄去买房的不容易，这可都是一代人或者是几代人的血汗钱啊！所以，建议行业主管部门和房地产行业应当增强认识，负起责任和担当。

其实，任何事物都具有正反两个方面的意义，看似负面的网络舆情信息，其间也隐含着正面的积极因素。在本次舆情事件中，及时掌握舆情传播的规律与特性并加以利用，去现场和实地了解引发本次网络舆情危机产生的原因、增强对城市品牌与行业信任危机的认识，拿出有效的工作措施，将业主们的诉求作为宣传行业企业品牌、打造行业企业形象的工具，抓住本次承平盛世5期负面舆情的“暴雷”机遇，依然可以有效地再树房地产行业的新形象。

抢占广安主城区、傲踞城市东南腹心地带黄金十字路口的承平盛世，其间蕴藏着巨大的创富潜力。不得不说，未来的承平盛世依然是30万常住人口强大的消费需求首选之地。

最后，感谢5期的业主们的理解支持！让我们一起对广安的房地产市场保持足够的信心，同时也对承平盛世充满更多的期待。

往期阅读：

这届群众不行！一家四口聚集在家打麻将被训诫
论彭贤俊的倒掉！
王副局长工作群里呼“连连”！网友：这位暖男好温情，一声“宝贝”你会懂！
哪怕有一丝悲悯也是一种现实关怀！愿底层的人们，少一些艰难
-------------------
新号开通,别走散。网聚民生，围观世相；说山说水，说人说事。法律顾问：四川爱众律师事务所 张冬林律师咨询电话：[phone]