2个案例教你打造更有价值的个人号
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在流量红利消退、公域流量竞争越发激烈的2019，私域流量概念火了。功夫财经创始人王牧笛表示，流量充沛的互联网上半场是“江河逻辑”，BAT由此诞生，而适用于互联网下半场的是“花园逻辑”，讲究闭合空间产生的价值。
狂热的粉丝和流量争夺战基本结束，下一步则是追求用户价值的提升，关键是如何提高“用户在你这里决策的次数和机会”。建立在信任基础上的私域流量，能够为企业提供可随时触达、精准免费的自有养鱼池。
微信个人号是打造私域流量的最佳工具。新匠人学院副总经理呆宝曾说，个人号阅读率高于公众号。一般公众号的平均阅读率在3.5%左右，如果用微信个人号推送阅读率能到35%，10倍的差距。
更重要的是，微信个人号以更加个人化、生活化的姿态进入用户的社交心智，有温度的连接带来的是不止10倍差异的商业价值。
今天我们将分享2个案例，为你拆解个人号打造的关键要义。
1
完美日记：线上线下联动，打造新媒体闭环，实现精细运营
最典型的个人号案例就是三年做成超10亿美金独角兽的完美日记，“小完子”IP个人号建设非常可观。据增长黑盒Growthbox估计，完美日记拥有上百个个人号，私域粉丝应在百万级别。按照2017年中国化妆品人均260元/年的消费水平来估算，这个流量池具有每年近亿元的消费潜力。
1、“红包三吃，公众号、社群、个人号”
完美日记个人号的用户来源主要是已购产品的用户。引流流程如下：购买产品后随包附赠“红包卡”——扫码关注公众号——弹出个人二维码、群聊二维码——添加个人号后发送1个小程序二维码——扫码输入红包卡口令即可领取1-2元红包。一个红包可以让用户沉淀到3个维度中，非常划算。
（图片来自增长黑盒Growthbox）
2、打造社群-个人号-小程序新媒体闭环
① 社群——协同运营，与个人号、小程序紧密相连
在添加“小完子”后，用户会被邀请进入命名为“小完子玩美研究所”的社群。社群运营围绕多个小程序进行。通过”小完子“这个人设，打造出高质量的美妆内容，每天发布到小程序上，然后再转发到群里，引发用户持续关注和讨论，形成闭环。
此外，“小完子”也会不断发布直播、抽奖等活动维持群活跃，在群内进行各种调研，获得一线用户反馈，利于产品自身的迭代优化。
（图片来自增长黑盒Growthbox）
② 个人号——打造真实人设，用户分层精细化运营
当用户首次添加微信号时，“小完子”的第一句话就是：“我真的不是机器人！”。不论是小程序和朋友圈，“小完子”都是真人出镜，让大家看到了一个有血有肉的妹子，是“私人美妆顾问”。“小完子”不但会在朋友圈中发布各种日常自拍，还有新产品发布、抽奖活动等等，很大程度上影响了用户的购买决策。
每个“小完子”的朋友圈还具备差异性，表明完美日记对私域流量内的用户具备用户分群能力，精细化运营成为提高付费转化的另一大利器 。
（图片来自增长黑盒Growthbox）
③ 转化方式——明确产品定位，避免打扰用户
“小完子”会在添加用户后立刻明确产品定位是美妆，给用户鲜明的印象。完美日记的转化方式以促销活动为主，包括朋友圈秒杀广告、微信群推送、个人号私聊推送等。一个可借鉴的细节是“小完子”在发广告时，并不是生硬的推一个链接，而是引导用户主动表达购买意愿，有兴趣再发链接。比如下图中回复特定数字的形式。
（图片来自增长黑盒Growthbox）
2
看房狗：围绕产品理念打造丰富的社群和个人号IP，
志愿者团队成为KOC
看房狗专注打造青年租房社区，主打“房子是租来的，但生活不是”理念。产品主要依托小程序一朵云上住，为用户提供出租/求租服务，用户可以在小程序上发帖看帖，交流信息。看房狗在微信生态内的新媒体版图覆盖有微信订阅号、服务号、社群、个人号。
1、“社群+个人号”不断延伸产品理念
社群主要根据需求（出租/求租）、地域、兴趣、行业进行划分。从最初的租房刚需，到更高频刺激用户的兴趣群，再到可实现资源置换及交友功能的行业租房群，看房狗的社群类型越来越丰富，不断增强与用户之间的联系。
个人号主要根据品宣、租房、娱乐、会员服务进行分类定位，4类个人号各有IP，围绕产品理念为用户提供更丰富的服务。
① 小云
小云是最早的个人号，同时也是连接个人号和社群的第一道门槛。用户在公众号文章或站外流量（豆瓣、微博等）首先会看到小云的个人二维码，小云的运营者会在通过好友后对用户的朋友圈进行初筛（筛掉中介/微商），通过对话明确用户的标签（地域/需求/兴趣）对用户进行分类管理后邀请进入对应的交流群、推荐给对应的客服。与其他三类个人号不同，小云更多承载品牌宣传的功能，更注重维持品牌调性。
（图片来自看房狗）
② 小汪（北京）/汪妹（武汉）/阿汪（上海）
阿汪家族是针对有公寓式租房需求目标人群的定向个人号，主要对接公寓机构和有租公寓需求的用户。阿汪的个人号运营者还需要肩负线下探访的工作。
（图片来自看房狗）
③ 小怪/滚滚
小怪、滚滚是看房狗在「一朵云上住」小程序以外打造的怪兽小社区的定向个人号，以转化服务为主。租房需求周期较短，用户难留存。为改善用户“用完即走”的情况，看房狗推出怪兽小社区，主打带青年人吃喝玩乐，提供各类优惠活动，实践“房子是租来的，但生活不是”的产品理念。
（图片来自看房狗）
④ 租房加速师
租房加速师是看房狗最新打造的个人号分类，主要定位是帮助会员节省时间，提供定制服务，承载更多转化的职责。加速师个人号更具有个性化特色，一般会带有个人名称，例如加速师小白，转化率计入绩效工资。
会员最低档15元为租房群广告或加入租房群，最高档会员服务499元为20天一对一服务，由加速师根据用户的需求为其找房/找租客，20天内如未能成功交易则退还80%费用。
为增强用户的信任感、推广加速师这一新的盈利服务，看房狗每周都会在公众号中增加“手记”专栏，展示加速师的工作过程，打破用户“付费了但好像他什么都没做”的想法。
（图片来自看房狗）
值得注意的是，看房狗所有的个人号在为用户提供服务时，都需要用到小程序中生成的房本，即介绍出租/求租信息的帖子，实现个人号与公众号、小程序之间的联动。
此外，看房狗很少使用群发私聊的形式打扰用户，多为发布朋友圈以及等待用户主动“勾搭”。最初添加用户好友时也会向用户强调产品功能就是租房相关，强化用户对产品的印象，以便用户在下次有需求时能够实现复购。
（图片来自看房狗）
2、志愿者团队与产品情感联系强，成典型KOC
个人号的精细化运营也带来更多的运营压力，志愿者模式成为看房狗采用的主要缓解手段。在四类个人号之外，看房狗有累计超过200人的志愿者团队，仍在招募的志愿者类型主要有以下9种：
① 看房保镖：帮助没有时间看房的小伙伴去看房，或陪伴小伙伴一起看房，有车马费（恩 其实保镖是兼职）。
② 风穴法师：和看房狗一起抓出隐藏中介，炼就火眼金睛。
③ 云上邀请人：在微博、豆瓣、水木等网站上寻找个人的房间出租信息，筛选出真实的信息， 邀请分享 Ta 的信息到一朵云上住。
④ 温暖信使：每人负责自己感兴趣的1-3个群，将群对应的租房信息和活动、行业信息分享至群内。
⑤ 租房万事通：和看房狗一起完善问答秘籍，在知乎，百度知道，悟空问答等平台租房答疑（使用的个人账号）。
⑥ 微博志愿者：共同维护运营租房网红萌宠@看房狗看房狗，每天最多30分钟时长。
⑦ 群警志愿者：微信群管理员。
⑧ 摆渡人：审核好友拉进对应的微信群。
⑨ 原创内容团队：生产&转载授权原创内容（租房故事、改造攻略等）
（已不招募）排版匠心：在2019年前，连排版都有对应的志愿者，目前此工作已回归到运营团队。
（图片来自看房狗）
想要成为看房狗的志愿者需要经过面试选拔，通过选拔后要遵守看房狗的《志愿者公约》，有明确的奖励机制和退出机制。志愿者劳动时长最长为每天30分钟，最短为每周30分钟，志愿者奖励多为会员待遇加现金红包奖励。志愿者团队在分担运营压力的同时，更成为了产品对外推广和社群内部有力的KOC，成为核心用户。
本文来源：公众号私域运营指南 作者：伊娃
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