广东医附院创建全国首家义工“幸福银行”

引言：十载春秋寒暑，一批又一批项目义工为人民群众献爱心、办实事，用无疆大爱切实践行“我为群众办实事”，为这个城市无数病患家庭带来温暖与希望。累计注册义工8468人，服务群众逾40万人次，科普受众1500万，服务总时长21万小时，建有定点义工服务站43个（院内外）、义工服务队22支，设有大病救助服务平台、百岁老人爱心服务基地、医普惠明工作室，共获国家级荣誉20项、省级荣誉56项、市级荣誉13项等健康服务成效。这是湛江市本土志愿服务品牌义工“幸福银行”成立十年来交出的亮眼成绩。

酝酿：义工服务“可存可取”

建立在互助的基础上，义工“幸福银行”实质是一种新型的志愿服务管理机制，核心在于“奉献——回报”间的良性循环，借鉴“银行”特有的“储蓄”功能，独创“可储存、可支取、有利息、可投资”的服务模式，将义工每次服务的时长记录到“幸福存折”中，当义工或者其亲人有需要时，便可享受对等的服务，义工也可根据自身星级等别及类型，用时长兑换培训、健康体检等回馈，有效解决国内义工服务形式化、短期化现象。

创新：“1+4”五工联动组织管理模式

义工“幸福银行”是国内首批医务社会工作志愿服务组织，于2011年12月5日（国际志愿者日）由广东医科大学附属医院创建并发起，依托高等医学院校背景及医学专业优势，创新志愿服务模式，打造了一支以党员义工为引领，医务社工为指导，医学生义工为主体，医护义工及社会义工相互交融的健康促进与医学科普传播队伍，建立了国内首创的“1+4”五工联动组织管理模式（党员义工+医务社工、学生义工、医护义工、社会义工）。助力医院承担健康促进的社会责任，把社会志愿服务、公益健康服务、人文关怀服务融入健康科普传播、健康行为干预等，优化健康服务资源的可及性、便利性，提升人民群众的健康素养。

发展：从服务“一群人”到温暖“一座城”

打造健康服务品牌项目“病友会公益项目”、“健康卫生日项目”、“暑期百名义工服务临床”等，面向院内患者及其家属提供导医导诊、护送陪检、探访慰问、链接救助资源服务，开展义教义剪、医学科普、健康宣教、主题病友会、健康讲堂等特色活动；院外深入乡镇农村、社区街道、校企机关面向社会大众开展义诊、医学科普、健康宣教、临终关怀等健康促进服务，积极开展彰显特色的健康服务项目，助力健康中国；探索新时代实践育人路径，为医学生义工设医学人文实践平台，让医学生在临床服务中学习医学知识与技能，体验大健康理念，提升医学人文素养。发展事迹曾被载入由广东省政协征编的《敢为人先——改革开放广东一千个率先》大型文史资料中，相关资料被收纳入“大潮起珠江”广东改革开放40周年展览馆，成立义工“幸福银行”党支部、获评首批“全国党建工作样板支部”，获评“广东省学雷锋志愿服务先进典型最佳志愿服务组织”，连续五年被评为“湛江市最佳志愿服务组织”。

转型：以公益为导向助力粤西健康扶贫攻坚

为推动粤西地区的大病救助走向专业化、个性化、长效化，义工“幸福银行”于2020年11月创建粤西首个“三向联合”大病救助服务平台，融合“医院+企业+基金会+医务社工”等多方优势资源，搭建“政策救助+慈善项目+个人筹款”三位一体的大病救助服务新模式，链接政府社会资源，联合筹建“小扶大助”专项基金，结合与政府相关部门的服务联动，以“三向联合”的方式深入为群众办实事，致力解决因病致贫、因病返贫问题。一年多以来，平台搭建高效的信息通道，联合多方协助，提供统一、安全、快捷的资源调度、信息链接、求助申请、社工援助、数据挖掘和决策支持等专业服务。

其中，“小扶大助”专项基金由广东省青少年发展基金会统筹，用于在该院住院治疗的恶性肿瘤、早产儿、血液病及造血干细胞移植患者，帮助他们得到有效救治，缓解就医经济负担，并持续面向爱心企业、单位和社会各界爱心人士募捐。截至2022年1月31日，平台为全院大病患者提供咨询救助服务达4310人次，受助人群覆盖广东、广西、四川、湖北等多个省市区，受助人群年龄介于新生儿至89岁间，协助患者申请湛江市困难群众大病医疗救助25次共计67.1246万元，公募6人次共计72.1292万元，链接社会资源救助47次共计60万元，个人筹款2628人次5732.5212万元，总链接医疗救助款达5931.775万元，切实急群众所急、解群众之所难。

展望：以“大健康”服务共促全民健康

紧密围绕“人人享有健康”的宏伟目标，积极响应建设“健康中国、健康广东、健康湛江”的战略部署，以公立医院为主体，以高等医学院校为依托，以提高全民健康素养为目标，团结社会各界力量，打造一支在医学专家指导下，由医务人员、科普工作者、媒体从业人员、社会工作者及志愿者等多元构成的高层次健康科普宣教队伍。充分发挥义工“幸福银行”平台和资源优势，服务于该院临床专科建设，重点在健康科普教育、慢性疾病管理、补丁临床服务、提升患者满意度、大病救助帮扶等下工夫。

同时，深入社区校企、乡镇农村等地全面推进健康科普工作。通过建立医学科普传播相关学术组织、开辟多种科普传播途径和平台、建立健康科普资源库、开发健康科普技术指南和规范等途径，建立一个惠及全人群、高端高质高效的健康科普传播体系。通过不断完善体系建设，拓展服务范围，提高服务质量，使全民享有高质的、精准的、易得的涵盖预防、治疗、康复、健康促进与教育等健康科普信息服务。

来源｜广东医科大学附属医院

编辑｜林露

责编｜宣传科

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