物业保安巡逻43个怎么做,很实用!
物业保安在巡逻过程中经常会遇到一些问题,下面我们总结一下,并提出一些解决方法供大家参考学习。
1.巡检时进入单元楼内时,应怎么做?
巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时,应注意礼仪礼貌,对讲机音量必须关小,以免影响业主休息。
对装修房或商铺进行巡视时,在进入前,必须向负责人员说明来意,征得同意后,方可进入。
2.发现各类设施设备损坏时,应怎么做?
秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时,应认真做好记录,并及时客户服务中心请工程部予以处理。
3.巡楼时听到事故发生后,应怎么做?
4.巡楼发现事故时,应怎么做?
5.巡楼发现有人故意损坏小区设施时,应怎么做?
报告服务中心对当事人予以处理,必要时报警处理。
6.发现有可疑人物时,应怎么做?
7.发现推销人员在小区内进行推销活动时,应怎么做?
对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。
8.遇业主将物品在地面上拖拉时,应怎么做?
如因业主的拖拉造成地面等损坏的,应详细询问其单元楼、姓名等情况,并报告服务中心进行处理。
9.业主擅自移动设施时,应怎么做?
如确需作移动的,应得到服务中心同意,并由管理人员予以移动。
10.业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时,应怎么做?
记录情况由当事人签名认可,同时应报告服务中心。
11.业主在禁烟区吸烟时,应怎么做?
12.有人在小区内大声喧哗时,应怎么做?
13.业主在小区内乱扔杂物时,应怎么做?
14.业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染时,应怎么做?
如面积较大时,应管理好现场,以防污染扩大。
15.巡检小区时闻到异味时,应怎么做?
16.小区公共部位有不整洁现象时,应怎么做?
17.电梯厅烟缸有杂物时,应怎么做?
18.外面下雨时,应怎么做?
19.停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内,应怎么做?
20.发现业主物品遗忘在楼道时,应怎么做?
21.业主或外来人员醉酒时,应怎么做?
外来人员醉酒,应劝其尽快离开小区,闹事者,报警处理。
22.业主在小区突发急病救治时,应怎么做?
23.发现业主不注意公共卫生时,应怎么做?
24.发现施工人员在施工场地吸烟时,应怎么做?
25.施工人员未经允许在公共部位施工时,应怎么做?
造成损坏的,应作好详细记录,请施工负责人签字认可,交服务中心处理。
26.发现业主将物品堆放在公共部位时,应怎么做?
27.发现施工队违章操作时,应怎么做?
28.施工人员需在公共部位进行施工时,应怎么做?
请物业服务中心确认后,为其划定施工范围,并用围栏加以围护,巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。
29.发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时,应怎么做?
30.施工队未经同意加班时,应怎么做?
31.施工队未办理动用明火手续,动用明火时,应怎么做?
32.施工队未经同意,在小区留宿时,应怎么做?
巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的,应责令其立即离开小区,通知施工负责人,重申小区规定,由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。
33.晚间巡楼发现业主门没上锁时,应怎么做?
秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时,应立即通报秩序维护班长或主管,必须同时二人进行外围检查,确信无异常时,方可进入业主户内进行呼叫。
如业主家中无人,不可深入及翻动、查看业主室内物品,并认真做好记录,同时通知物业服务中心联系该业主,在业主到来前不得离开。
34.巡楼结束后,应怎么做?
巡楼结束后,巡查人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题,必须记录在案,以备后查。
35.当你在行走中需要超越业主时,应该怎么做?
秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起,先生(小姐)请问能否让一下?”,然后超越。遇有两位业主同行时,切忌从业主的中间穿过,超越后应回头向业主点头以示谢意。
36.在公共场所遇业主迎面走来时,应该怎么做?
秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼,要主动侧身、让路、放慢步伐,不能只顾自己行走,对业主视而不见,毫无示意。
37.业主欲将物品堆放小区公共区域时,应怎么做?
38.业主将行李物品堆放小区影响通道时,应怎么做?
39.遇到业主携带宠物进入小区绿化带时,应怎么做?
40.业主携带易污染物品出电梯时,应怎么做?
当看见业主携带易污染物品走出电梯时,秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定,并对电梯桥厢进行检查,发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。
41.小区卫生有不整洁现象时,应怎么做?
小区区域卫生有不洁现象时,属举手之劳之事,秩序维护员应立即加以解决。
如需保洁部清理的,应立即通知清洁人员及时整改,对拒不服从的,向服务中心报告。
42.施工人员需在小区施工检修时,应怎么做?
施工人员需在小区施工检修的,如在人流高峰时,应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围,并用围栏加以围护。
43.施工人员施工物品、工具乱丢乱放时,应怎么做?
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