【聚焦】广州一女子为亡母注销手机号，营业厅：需本人办理…最新回应→

近日，广州一女子

因母亲去世

她想帮母亲把手机号给注销

拿着火化证和死亡证

到中国移动营业厅办理

却被告知需要本人来办理

对此

营业厅的工作人员回应媒体称

系沟通存在误会

5月16日，广州有一名女子母亲去世，她拿着火化证和死亡证想为母亲把手机号给注销。

“人都不在了，卡也不用了，我为什么要让它扣钱呢？”

原本该女子以为，作为直系亲属，应该很容易就可以把销号办理下来。但中国移动营业厅的工作人员却告诉她，需要母亲本人来办理。

女子表示，当时提供了所有证件，工作人员看都不看一眼。她认为，母亲已经去世，还需要本人到现场办理，是对母亲的极大不尊重。

对此，营业厅的工作人员回应媒体称，经过查看当时的监控录像显示，发现是客户和窗口工作人员在沟通上出现了误会。随后，工作人员当场为女子办理了销户手续，并表示将加强员工的培训。

对此不少网友表示

非常地荒唐

认为这是对逝者的不尊敬

服务员存在不敬业的行为

也有网友认为

通信公司在办理业务的时候

应该更加人性化一些

不要去刁难客户

最新！广州移动道歉

昨天（5月17日）傍晚，@ 广州移动 发布《关于客户为已故亲属注销手机号码的情况说明》。

5月16日晚，有媒体报道“子女为亡母注销手机号，却被告知需本人办理”。公司对此高度重视，立即组建专项工作组，连夜就报道反映的问题进行核查。查证情况如下：

5月14日下午，号码136XXXXXXXX机主的亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理代办销户业务。营业员告知吴先生，该号码销户需机主本人现场办理。吴先生表示，“她本人已经来不了了”。营业员未能准确理解这句话的含义，不知道机主已离世，再次提醒号码销户需本人现场办理，或不再充值缴费，欠费停机三个月自动销户。吴先生未提出异议，随即离开，当天未能完成号码销户。5月16日中午，机主亲属吴先生、吴女士再次来到该营业厅，说明机主已离世，并提供了死亡证明等资料，营业员现场为客户办理了号码注销。

查实相关情况后，广州移动主动联系机主亲属深入沟通并诚挚道歉。同时，引以为戒、举一反三，对合作服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题进行反思并加强改进，切实优化服务流程，加强合作服务窗口人员培训，着力提高服务水平，为广大客户提供更优质的服务。

感谢新闻媒体和广大网友的监督和关注！

中国移动通信集团

广东有限公司广州分公司
2022年5月17日

-End-

「有用就扩散」

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小编工资涨一毛

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