全国12328交通运输服务监督热线系统运行情况公示（2024年2月）

来源：12328

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年2月份12328交通运输服务监督热线运行情况公示如下：

一、业务数据情况

2024年2月份，全国12328热线系统共受理有效业务252.65万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为219.10万件、10.70万件和22.84万件，分别占业务总量的86.72%、4.24%和9.04%。

从业务领域看，涉及公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为5.52万件、10.52万件、51.36万件和169.33万件，分别占业务总量的2.19%、4.16%、20.33% 和67.02%，水路、海上搜救、海事、救助打捞、民航、铁路、邮政七领域业务量占业务总量的0.11%，“其它”业务量占业务总量的6.19%。

二、系统运行情况

2024年2月份，全国12328热线信息咨询类即时答复率99.90%，即时答复满意率99.72%；非投诉举报类限时办结率99.75%，转办工单回访率99.37%，差评整改率99.02%；投诉举报类限时办结率99.60%，投诉举报类复核率99.35%，投诉举报类回访满意率99.76%。

三、其他有关情况

2024年2月份，抽检了25个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序服务应用开展，有关情况如下：一是在部级12328系统中均已查询到各省抽检电话工单；二是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈。

2024年2月12328热线运行服务质量评分公示表

省份	排名	总分
100分
安徽省	1	97.15
新疆生产建设兵团	2	96.25
河北省	3	95.75
湖南省	4	95.70
辽宁省	5	95.30
福建省	6	95.20
河南省	7	95.05
江西省	8	94.75
广西壮族自治区	9	94.70
贵州省	10	94.60
浙江省	11	94.20
北京市	12	94.10
甘肃省	13	94.00
山东省	14	93.90
四川省	15	93.40
吉林省	16	92.55
上海市	17	92.45
内蒙古自治区	18	91.90
黑龙江省	19	91.15
湖北省	20	89.75
江苏省	21	89.60
天津市	22	89.05
重庆市	23	88.85
陕西省	24	88.65
青海省	25	88.55
海南省	26	88.35
广东省	27	87.95
云南省	28	87.85
宁夏回族自治区	29	87.75
新疆维吾尔自治区	29	87.75
西藏自治区	31	84.00
山西省	32	63.05