全国12328交通运输服务监督热线系统运行情况（2024年7月）

来源：12328

根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）有关要求，现将2024年7月份12328交通运输服务监督热线系统（以下简称12328热线系统）运行情况公布如下：

一、业务数据情况

2024年7月，全国12328热线系统共受理有效业务231.07万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为186.69万件、17.05万件和27.33万件，分别占业务总量的80.79%、7.38%和11.83%。

从业务领域看，涉及普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域的业务量分别为5.80万件、16.00万件、55.28万件和136.52万件，分别占业务总量的2.51%、6.92%、23.92% 和59.08%，水路、海上搜救、海事、救助打捞四领域业务量占业务总量的0.14%，民航、铁路、邮政三领域业务量占业务总量的0.47%，其他业务量占业务总量的6.96%。

二、系统运行情况

2024年7月份，全国12328热线系统信息咨询类即时答复率99.83%，即时答复满意率99.78%；非投诉举报类限时办结率99.62%，转办工单回访率99.69%，差评整改率97.20%；投诉举报类限时办结率99.26%，投诉举报类复核率99.19%，投诉举报类回访满意率99.53%。

三、其他有关情况

2024年7月份，部抽检了25个省份、32个城市12328热线接听办理及微信小程序应用情况，抽检结果显示：一是通过12328微信小程序下发至32个城市的抽检工单均被成功接收，并在业务办结时限内进行了反馈；二是山西省吕梁市抽检电话工单在部级12328系统中未查询到。

序号	省份	总分
100分
1	浙江省	97.60
2	甘肃省	97.35
3	新疆生产建设兵团	96.45
4	辽宁省	95.00
5	湖南省	94.75
6	贵州省	94.55
7	内蒙古自治区	94.40
8	广西壮族自治区	94.30
9	黑龙江省	93.95
10	安徽省	93.90
10	陕西省	93.90
12	河南省	93.75
13	江西省	93.55
14	山东省	92.95
15	福建省	92.90
16	北京市	92.55
17	四川省	92.20
18	上海市	91.85
19	吉林省	91.25
20	河北省	90.70
21	云南省	90.60
22	新疆维吾尔自治区	89.75
23	宁夏回族自治区	88.50
24	江苏省	88.35
25	广东省	88.30
26	天津市	87.55
27	青海省	87.45
28	湖北省	87.40
29	重庆市	87.15
30	海南省	77.00
31	西藏自治区	67.35
32	山西省	65.75