Facebook Messenger能为独立站做些什么?

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实时聊天，充分了解用户

在经营自己的独立站时，如果能及时与用户进行沟通，了解用户的想法，就可以极大地提高转化率。Facebook Messenger是非常适合在跨境电商运营中保持与用户实时沟通的一款聊天插件。

Messenger是Facebook主推的产品之一，便于卖家在自己的网站上设置网页实时聊天端口，与有需求的用户进行充分沟通。当用户需要求助时，只要点开聊天界面，就可以得到卖家的帮助，从而做出相应的购买判断。

图源：unsplash

Messenger网页版插件支持其应用中的全部功能，可发送文字、表情、图片、普通文件以及支持实时语音和实时拍照。

聊天记录也会在Messenger中保持同步，所有聊天信息都保存在Facebook的服务器，即使在关闭网页后，只要重新打开聊天窗口，卖家与用户都可以看到已发生的全部聊天记录。

实时聊天的支持是与跨境电商与用户沟通最便捷的方式之一，它可以从各方面为卖家提升效率，维护与用户的关系，最终贡献成单率。

01降低沟通成本用户直接通过店铺页面进入实时聊天窗口，卖家直接进行回复，无需承担等待带来的时间成本。由于Messenger自动的聊天记录保存功能，卖家和用户都可以在退出后重新进入聊天界面，方便双方多线程进行信息处理，更快的解决问题。另外，所有研究表明，实时聊天是电话支持的一种低成本替代方案。英国电信称，实时聊天会话比电话便宜整整 20-30%。实时聊天较电话沟通来讲，也更加能够满足卖家的经济考量。图源：unsplash02提高用户满意度
与其他方式相比，实时聊天可以使得用户的问题得到卖家的立即解决，方便快捷；同时在用户浏览购物的全过程，卖家可以给予用户陪伴式的响应，随时打消用户的消费顾虑。用户的购物体验感更好，有利于提高用户的满意度。
03便于主动沟通实时聊天不仅允许用户发起聊天提问，卖家也可以主动与用户进行沟通。这种主动沟通可以促进转化率的提升，把观望中的用户转化为顾客。在用户开始访问时，主动设置聊天问候语；给可能弃单的用户发送消息，有极大的可能将其召回；用户访问时间过久时，也可以发送关怀消息，帮助用户做出购买决定，加速决策。图源：unsplash04帮助用户管理实时聊天会带来大量有价值的数据，通过聊天记录的收集，容易发现用户的问题或需求，总结客户痛点，并找到解决问题的方法，构建实时聊天相关的数据库，为后续服务奠定基础。另外，由于实时聊天对话的私密性，卖家可以较好地针对用户的不同特点提供不同的优惠，便于个性化服务的开展，带来更多的复购。
05扩大市场范围如果您的网站具有实时聊天功能，国外的用户也可以立即与卖家取得联系，进行咨询并作出购买决策，有效避免了国际长途或跨境邮件带来的不便。因此，实时聊天可以帮助您将市场范围扩大到世界上任何一个国家。

图源：unsplash

实时聊天在帮助卖家解决用户问题的同时，也可以维护与用户间的长期关系，提升用户忠诚度，搭建自有私域流量，从而促进销售额的提升。Shoptop作为SaaS独立站建站解决方案的提供者，为网站开发配备Facebook Messenger聊天插件，解决卖家在沟通维系用户方面的后顾之忧。
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