苏消有话讲 | 当抢票也要“考试”，你“卷”赢了吗？

2023年暑期已然开始，

随着气温一路高涨的还有粉丝的热情。

各地演出市场百花齐放。

据携程不完全统计，

7月至8月全国将有

超百场演唱会、音乐节举行。

“黄牛”和“抢票难”

是演出市场绕不开的话题，

各主办方以及场馆也是频出奇招。

近日，某明星演唱会门票发售，为了避免黄牛抢占大量粉丝资源，别出心裁推出了答题抢票机制。消费者在购票前需要先答题，达到一定正确率方可购票。对此，部分黄牛雇佣“985”“211”研究生答题再度引发热议。部分消费者表示，此举可以让“真爱粉”如愿以偿，避免黄牛牟利。也有部分消费者表示，题目太难，票更难买了。

随着消费者对于精神愉悦、氛围感消费的需求不断上涨，近些年消费者和黄牛之间的矛盾愈发紧张。黄牛票的大肆泛滥，剥夺了很多消费者以正常价格享受服务的机会，涉嫌侵犯消费者的公平交易权。更有甚者，部分黄牛高价卖票，对于卖不出的就地焚毁，导致部分资源浪费，极大地扰乱了市场秩序。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条第三款之规定，伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的属于扰乱公共秩序的行为，可予治安管理处罚。

为应对“黄牛票”泛滥情况，目前已经有很多措施：答题买票、限时买票、限制退改赠和强实名制等等。各种措施褒贬不一，效果各异，给消费者带来了不少麻烦。答题买票，诚然提升了部分黄牛买票的难度，也给消费者带来了挑战；限制退改赠，更是涉嫌限制消费者的基本权利，可谓是“两败俱伤”。

江苏省消保委认为

打击黄牛，需要社会合力，而非降低消费者的体验感。票务公司、主办方、场馆方以及有关部门应当共同努力，探索出全流程的防范机制，而非各行其是。以铁路行业为例，早年火车票一票难求，黄牛屡禁不止，12306先是推出高难度验证码，一度难上热搜。但是后续12306通过“实名制”“人证合一”“阶梯退票”“候补机制”等组合措施，让黄牛计无可施，让消费者购票畅通无阻。省消保委建议，文体演出行业参考铁路售票机制：

• 一是，强化事前监督，建立黑名单制度，利用信息化手段识别异常账号，规范售票流程；

• 二是，“实名制购票”与“入场人证合一”相结合，避免黄牛借用他人身份信息钻空子；

• 三是，完善售后服务机制，建立完善的“候补”“退票”流程，避免黄牛票在二级市场泛滥，以促进票务公平交易，提升消费者幸福感。

作者：欧欧（江苏省消保委）