常见问题及解决方法

FAQ

常见问题

common problem

1

安装过程中发生报错

检查是否安装过破解版软件，如果之前安装过破解版软件，请使用官方卸载工具卸载Adobe所有产品，重启操作系统后再安装。请严格按照网页上的步骤进行清理，清除所有文件和注册表等残留。

官方卸载工具下载地址：

https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

2

打开软件提示订阅过期

打开Creative Cloud

注销账号并重新登陆即可

3

提示未连接到Internet

请检查电脑是否开启TLS协议

打开“控制面板”并点击“网络和Internet”

点击“Internet选项”

点击“高级”，勾选“使用TLS1.0”、“使用TLS1.1”、“使用TLS1.2”、并点击确定

尝试重新打开软件

4

之前登录过，现在提示是试用版本

因受Adobe授权机制限制，我校会定期回收授权，避免长时间不使用的用户占用资源。出现此种情况您的授权可能已被回收。

您只需要注销当前登录状态

然后重新登录即可