1美元转化72美元，古早但高回报的邮件营销领域仍有新增长｜产品观察

文｜胡依婷

编辑｜袁斯来

一个时代的来临，往往宣告另一个时代的终结。但邮件营销对此说不。

当下，社媒营销渐成主流，一家约200人的邮件营销公司在去年却能实现3300万美元的营收。

这家公司名为Omnisend，成立于2014年，尝试综合营销后，最终选择进入细分且古早的邮件营销市场。Omnisend目前在Shopify排名第二，已经服务约10万名中小跨境卖家。

Omnisend的业务模式主要是通过与Shopify等平台合作链接跨境中小卖家，为其搭建邮件营销平台，提供包括免费邮件模板，自动化邮件等服务。

据Omnisend介绍，其所在的邮件营销市场规模与转化能力常被低估。

从邮件使用人数来看，Statista数据显示，2022年全球电子邮件用户数量已突破42亿，预计到2024年，这一数字将超过44.8亿。从分布来看，欧美国家拥有更强的邮件使用习惯，企业、个人都视邮件为重要的信息传递渠道。这也是Omnisend的主要市场。

转化方面，邮件营销的能力并不弱。据介绍，该行业的平均转化约为1:36，而使用Omnisend服务的商家能获得行业两倍的转化，即每花费1美元能获得72美元的回报。 

使用Omnisend的卖家们来自全球，目前中国卖家占比少于5%。近日，其团队来到中国，与DTC服务商SHOPLAZZA达成合作，计划未来将提升中国卖家的比例。

Omnisend创始人兼CEO Rytis告诉硬氪，近年其邮件营销业务出现近50%的增长，以自动化邮件为增长主力。为何需求大幅上涨，又应如何使邮件营销获得更大转化？对此，Rytis做出解答。

服务跨境中小卖家

一次完整的邮件营销包括多个环节，环环相扣下已然成为一套便于操作的流程。

Omnisend与Shopify、WooCommerce、 Wix、 BigCommerce、Shoplazza等平台都已合作。卖家们可在平台商店中下载Omnisend，同步店铺数据与用户邮箱。

在软件中，卖家们可以选择不同邮件模板，设计邮件的不同组成部分，设置发送对象。根据不同节日，Omnisend也设计了相应模板，可供卖家们免费使用。关于基础入门以及不同类型邮件的分发，其在官网也有专门的教学板块。

图源企业官网

除常规的手动发送上新产品通知、大促活动信息等邮件营销内容外，Rytis表示，近年增长最快、转化效果最好的当属自动化邮件。

据其2023年推出的报告显示，上半年仅占总发送量2.6%的自动电子邮件驱动了46.9%的订单达成。这表明，转化能力强，目前规模还较小的自动化邮件有更大增长空间。

这类邮件主要根据用户浏览行为和不同购买阶段为其定制化。当用户犹豫不决是否购买时，一封带着优惠折扣的邮件会抵达其邮箱，刺激其下单。

目前Omnisend的自动化邮件能几乎囊括浏览-购买-复购全流程。卖家可在后台设置，自动发送弃购挽留、订单确认、发货确认、相关商品推荐的邮件。当消费者收到货后，寻求产品评论、复购提醒（周期性产品使用完后）的邮件也将自动发送。目前这两个功能还仅限Shopify的商家使用。

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 Omnisend分为免费版与收费版。据介绍，其主要以订阅人数为收费指标，不以邮件发送数量为准。分布在全球不同时区的客服人员在7/24小时为所有客户服务，其回复时限在5分钟以内。

订阅人数在250人及以内的卖家可以使用免费版本，除无专人对接外，也可使用定制模板等功能；人数超过250人，则需要付费，付费400美金每月则有客户成功经理专门对接。

Rytis告知，国内品牌科沃斯、Ulike都是其付费较高的卖家。

除吸引首次使用邮件营销的中小卖家外，Omnisend也在从同行Mailchimp手中争取卖家。

Mailchimp是全球第一的综合类邮件营销平台，其服务于不同行业有营销需求的客户。与之相比，Omnisend开放的免费功能更多，除邮件外还能允许卖家与短信等渠道结合，还具备更针对电商卖家的预构建自动化功能。

贴近新的卖家需求

邮件营销需求的上升使Omnisend的营收在近年持约50%的高速增长。而这背后也体现了独立站卖家们新的需求转向。

服务北美独立站卖家的SHOPLAZZA有关人士告知，相比于投注大量营销成本在各大社媒拉新引流，近年独立站卖家们更倾向于提升复购，增强消费者的忠诚度。

获得流量吸引购买一直是独立站卖家们面临的大难题。在Twitter、等全球社交平台引流渠道多、费用高，从吸引用户到使其下单完成购买的流程也较长，销售转化变得难以保障。难度远比通过不限次数的邮件发送来得更高。同时，目前邮件营销行业平均的转化率也已超过30%。

谈及邮件营销的作用，Rytis表示，邮件营销在综合营销领域属于后端，主要服务于提升复购以及增强粘性。不论是常规邮件还是自动化、多形式结合的邮件，都能在全年不同时段触达消费者，使品牌被不断记忆。

但在Omnisend的观察下，邮件营销并不一定适合所有类目。Omnisend上半年报告显示，书籍和文学类目的销售转化表现最好，而服装、消费电子等表现最差。对此，Rytis认为小众品类的客户忠诚度更高，邮件的激发作用更强；而表现差的品类更为大众，低价属性明显，使用邮件营销则效率较低。

表现最好的行业，图源企业

除了行业类目影响销售转化外，不同组合的营销方式也效果不同。

Rytis预测，未来自动化邮件的转化率还将提升。近期，Omnisend也在推广短信与邮件结合的营销方式。有卖家表示，自动化中的短信使转化率提升了48%。而这些也是Omnisend在产品升级方面的未来路径。

凭借更适宜中小卖家体质的产品，Omnisend将在未来三年间提升中国卖家的占比，同时其也将与更多独立站建站平台合作，多渠道扩充卖家。

首图来源 | 企业官网

排版 | 李苑婧