致远互联的三把火：升级平台、扩展生态、拥抱AI
作为一家从OA起家定位于协同平台型的公司，致远互联在人工智能的浪潮下，对自身的优势和战略方向看得越来越清晰。
9月23日，苏州太湖湖畔，致远互联首次将用户大会和生态大会合并到一起，近1500位来自全国的客户和生态伙伴代表齐聚于此，整体气氛比往年更加宏大和热烈。
自从将自身定位为平台型公司后，夯实COP协同运营平台新基座能力、扩建生态伙伴圈层就成了致远互联过去几年最上心的事。比如，致远互联在今年的用户大会上发布了十大行业和领域解决方案，重点往行业垂直深度经营，与生态伙伴一起，给客户打造一站式产品与服务体系。
而随着AI时代到来和大模型的兴起，企业的数智化升级又有了更大的想象空间。协同办公和运营已经成为AI和大模型应用最快落地的场景之一，致远互联也在当天推出了国内首个公文领域大模型，发布了国内首个企业级AI工作站产品和多款工作助手应用，借此宣告其从COP平台战略升级到全面拥抱AI的AI-COP平台。
至此，致远互联在协同运营领域的战略和打法也逐渐清晰：升级平台、多赢生态、拥抱AI。
01
一体化平台的痛点和需求
数据孤岛和系统烟囱已经是老生常谈的话题，越大的企业越能感受到其中的痛苦。申通快递有限公司企业智能部负责人张禄宇对此感触颇深，申通快递在全国拥有4500多家网点，30万+员工，任何一点小问题都会被放大，员工的工作效率、管理者的决策支持、全体员工的用户体验都息息相关。
当时申通快递光理出来的流程就多达几千条。假如员工想申请购买一支笔，需要先提交采购申请，然后下订单、履约、合同等，每一个环节都有不同的流程，每个单独走一遍，导致审批效率非常低下。
中建三局这类大型国企面临的难点是分子公司众多，系统建设庞杂，多人同时在线应用信息化系统。再加上分子单位之间的分权模式不统一，项目业务数据搜集与分析难度大，一体化管理难度较大。而太仓临港集团的诉求也相似，它有5大业务板块和20多家独立经营的子公司，整个信息化的建设既要满足集团统一管控，又要适应各独立分子公司的个性化管理需求。
江西省地质建设投资集团有限公司数字化智能事业部副总工程师罗文敏也提到，现在很多央国企在数智化转型遇到最普遍的难题是，不是一个企业怎么做，而是当几十个二三级企业合在一起，作为一个大集团来转型就搞不定了，因为要做太多的系统对接和技术开发。
企业数字化转型已进行多时，但建设一体化平台依然是当前非常迫切的需求。
致远互联高级副总裁蒋蜀革告诉数智前线，一体化平台现在还是市场的热点和重点，从单体应用变成集成应用，从流程应用过渡到协同应用，需求和痛点依然强烈。
事实上，大型企业或多或少也在有意识地进行平台建设，包括门户平台、数据中台、4A系统等都有不少落地应用。但单点的数字化之后，缺乏业务打通和全局的管控，缺乏跨系统的流程整合，“打破单个系统的数字化，变成一体化的运营管理，这方面还做得远远不够，这也是致远要去干的事。”蒋蜀革说。
这也是大型企业与中小企业的差异。大型企业的管理比较成体系，数据多，运营管理复杂，涉及各种合规和共享，需要一体化的管控平台。中小企业偏重业务的创新和市场的响应速度。
“进入数字治理阶段，多元化的集团需要高屋建瓴、统一规划和有序的部署。”致远互联董事长徐石说，不用沿袭传统西方僵化、固化的信息系统，“我们用灵动多元，可以自生长，可以不断支撑公司战略向前并快速落地执行的鲜活系统。”
致远互联董事长徐石
2022年，致远互联新一代COP-V8 PaaS平台发布。而如何将COP打造成可以广泛连接、深度集成、个性化定制的智能底座，也是致远互联最近几年在努力的方向。
COP底座分了三层：最底层是技术平台，支持云原生、微服务、多租户以及信创等，这是基础框架的能力；往上是最核心的平台型产品，包括统一工作门户、统一工作流平台、统一数据分析平台、集成连接平台和低代码定制平台。它们扮演着协同运营引擎的角色，决定了最上面一层长什么样的应用，支持各种业务流程的编排和智能化。
在致远互联的众多最佳实践案例中，不难看到，大量集团型企业都将一体化平台建设作为整个数字化建设中的关键一环，并且在上面长出了大量的应用。比如浙江国贸基于致远COP打造了全集团统一的一站式办公、流程集中处理、标准体系统一建设的协同运营平台，实现了横向业务和纵向组织的打通。
北汽集团旗下数字化公司北汽蓝谷CTO张牧川提到，北汽集团的整体数字化转型定了四个目标，其中第一个的就是通过数字化的工具和手段，将研发、制造、营销以及售后等各个环节，在集团内部、集团与各成员单位之间实现协同应用。
“协同平台不仅是一种功能建设，我感觉更是一种能力和理念。”苏州太仓临港集团办公室主任史晓燕说。
当然，这些大型企业的一体化平台建设并不是一次性全部铺开，也经历了由点到面，由简单到复杂的循序渐进的过程。
申通快递和致远互联合作了三年，第一期把所有流程梳理了一遍，对业务场景做了通盘的优化及管理。第二期开始做流程之外的业务尝试，把合同、预算、证印等业务应用在了基于致远互联COP的统一协同平台。今年双方正在启动第三期的数智化建设，计划深度融合AI开发与计算，提升交付效率，降低运维复杂度，加速企业创新，向智能审单、智能分析、智能值守方向构建。
太仓临港集团的情况也相似。最早，太仓临港集团用致远互联只是解决简单的无纸化办公的问题。后来开始深入业务流，上线了经营性资产管理和固定资产管理。今年，太仓临港集团则上线了一些比较小但很有特色的模块，比如绿化养护管理。“未来，我们肯定也会用AI赋能管理升级”。
02
从产品到平台带来的生态挑战
致远互联强调自身的平台属性，扮演企业运营管理数智化新基座的角色，但从产品化公司往平台化公司转型，对生态也提出了不少挑战。
致远互联之前是以OA起家的产品型公司，伙伴生态比较简单，主要是渠道经销商，卖的都是通用型产品，不分行业属性，面向的客户也偏流程级的应用，但协同是一个企业级应用，面向各行各业的客户和各式各样的场景，客户需要的是更有针对性并可以量身定制的解决方案。
现在致远互联将自己定位为平台型公司，强调行业深度经营，不仅客群从以前散状式经营向聚合型经营演进，大客户客单价也从以前的三五十万，上升到百万级，甚至到几百万和千万级。
致远互联高级副总裁蒋蜀革
以前需要的是产品交付能力，现在要具备咨询能力、解决方案能力，和对项目整体需求把控与如期按质交付的能力，“这跟以前都是不一样的。”蒋蜀革说。而这些能力不管是致远的直销还是渠道伙伴都还任重道远。
这意味着，致远互联的产品结构和商业模式发生了大的转变，背后的能力也需要做出相应调整。
“从目前来看，我们急需建联更广泛、更深入、更战略的生态伙伴。”致远互联副总裁陆光宇告诉数智前线，多生态就包括咨询伙伴、交付伙伴、行业伙伴、ISV以及市场化的数科公司等。
致远互联在有节奏地往这个方向开拓。大会当天，致远互联与软通动力签署了战略协议，双方不是简单的销售合作，软通动力更多扮演着交付伙伴的角色，弥补致远互联在一些大项目上的短板。
而为了升级伙伴生态体系，致远互联在今年3月也提出了蜂巢计划5.0，其中包含了三个主要举措：
一是通过跃迁计划，扶持伙伴更快做大做强。
二是通过联盟计划建立融合性的大生态。以前的生态偏内部，以500多家经销商为主，现在需要升级伙伴的能力，比如传统的经销商也去做实施伙伴和客开伙伴，同时由内循环到大循环，融入外部生态，接入华为云、百度智能云等第三方服务提供商。
三是以战略投资的方式，参股或控股有行业深度认知与优势能力的公司。比如致远互联投资参股了做农业信息化的左岸芯慧，这家企业服务了全国27万家农场，基于COP的低代码平台快速搭建应用，满足农业和农村在数字化方面不断增长的多样化需求。
另外，致远互联与大型央国企的数科公司也通过战略合作以及共同成立合资公司的方式，推进生态体系的建设。数科公司是生态里比较特殊的角色，它不仅承担了集团母公司的数字化转型重任，最近几年也开始走向市场化运作，从原来的成本中心向利润中心转变。
赣地智慧就是其中一个典型。作为赣地建投集团旗下的数科公司，赣地智慧去年一口气签了10家同行业的客户，合同总额500多万元。赣地智慧在其中不仅提供软件开发，还有数字化转型咨询服务，为地质和建筑行业数字化赋能。
在它服务其他客户之前，赣地智慧基于致远互联COP平台搭建了一体化协同运营平台，涉及公文、人事、项目、资产、财务五个模块。经过了上级单位的检验后，赣地智慧发现，这套方案80%可以直接给同行使用，基本不需要做繁琐的个性化定制。而且交付周期也大幅度缩短，从以前的一两年到现在不超过3个月。所以，赣地智慧通过致远互联的协同云，进行批量复制，将这套方案给到其他企业使用。
而伙伴的行业经验和方案经过产品化后，又丰富了致远互联的产品生态。
致远互联本身主要做一些通用性、标准化的应用，比如办公类、流程类、公文、门户等。这也是平台型厂商最常见的做法。而这也意味着大量的行业应用和长尾需求，需要加大生态的供给，并和生态伙伴密切合作为客户提供更有针对性的应用。
今年，致远互联推出了一个产品供给侧专项计划，在全国征集了几十家伙伴的上百个应用案例，这些伙伴沉淀多年且相对标准化的应用实践与致远的产品进行封装，相当于致远联合伙伴共创了一站式解决方案。“我们改变了产品结构，以前就是产品自研，现在变成产品自研加上伙伴的产品供给。”陆光宇说，“我们重新定义了伙伴跟我们的供给关系。”
比如安徽攒动科技是一家聚焦在建筑施工行业的伙伴。这家公司成立的时间很短，创始人也普遍很年轻，但他们的特点是，选择了一个非常细分的行业赛道，面向的基本来自非大型民营建筑企业。
通过行业加领域细分的打法，安徽攒动科技在3年的时间新增了150家客户。“没有一家客户需要单独做开发，所有客户的需求都是通过CAP4（应用定制开发平台）来做的。”安徽攒动科技总经理周晨说。
而且，过去是客户有需求再去提供解决方案，现在安徽攒动科技将售前到售后的一整套东西封装成标准化的应用包，然后上架到致远互联的协同云上，供全国的客户和伙伴进行转售。目前，安徽攒动科技在协同领域的应用包复用量在致远互联的所有伙伴中排在第一。
这样的生态也让伙伴获得了更多的商机。“通过1个基座，2个平台的商业赋能能力，还有通过低代码平台构建的N个产品和解决方案的能力，让伙伴重新看待自己的客户，找到第二增长曲线。”陆光宇说。
这也意味着，在这个生态体系下，致远互联解决了从0-1的平台底座，然后与客户和伙伴共同搭建从1到100的应用和生态。
03
当COP遇到AI
人工智能尤其是大模型对于行业的深远价值早已是共识。马化腾将人工智能视“几百年不遇的、类似发明电的工业革命一样的机遇”。华为最近提出推行全面智能化战略，加速千行万业的智能化转型。致远互联董事长徐石也提到“AI不断成为释放生产力最重要的力量。”
千行百业都在积极寻找大模型的落地应用。不过，对于协同办公和运营场景而言，与大模型有着天然的结合优势。
百度智能云办公图云部总经理宋勋超认为，大模型出色的知识管理、生成管理以及任务调动的能力，与企业的经营管理和企业的办公能非常完美地契合，“大模型将率先在智能办公领域带来最本质和最深远的变革，每个人都可以拥有超级助理，它将无所不知，无所不能，无所不在。”
企业内部存在大量的非结构化信息，包括各种文本、规章制度、ISO标准等等，过去这些都要靠人来理解，再通过人工去配工作流，由于每个人的理解都不一样，配的能力也不一样。而现在通过大模型，可以更加智能地生成一个组织的工作流，更智能地支撑公司业务的调整。
这也是大模型能在企业协同领域率先落地的关键。它更能理解客户的意图，并且在业务流程中处理文本信息和相应的场景。“AI的进步对企业的管理带来一个革命性的机会，所以我们也会加强对企业知识管理的这种应用的投入。”蒋蜀革说。
国内外厂商已经在布局和探索。Salesforce今年3月宣布将ChatGPT引入办公即时通讯应用 Slack。国内企业里，百度如流发布了超级助理，钉钉推出了斜杠，飞书发布了My AI，具备了生成摘要、公文写作、知识搜索和管理等一系列的能力。
9月23日，致远互联宣告从COP平台的基础上又往前迈进战略性一步，提出了AI-COP战略，“本质上是用AI的技术和能力来升级COP体系”，比如要有人机交互与协同的能力，要有理解客户意图并准确作答的能力，要有智能数据分析及决策的能力，要有流程智能路由与调度的能力等。除此之外，致远互联当天还联合方寸智能发布了国内首个公文领域大模型，支持15种国标公文种类和9种常见的政务文案的智能写作，包括公文、政务文案的生成、续写、校对和摘要等。
致远互联现场展示了上述场景的应用过程与效果，产品经理用自然语言给工作智能助手下达指令，要求将工作内容生成提纲，然后产品经理简单进行编辑核对后，直接流转给同事，一次在大模型帮助下的协同就算完成了。在大会上，致远互联还发布了国内第一个企业级AI入口与运营服务平台——致远AI工作站，并展示了相关功能和应用场景。
相比于当前还比较初级的能力，致远互联对大模型在COP的应用已经有了清晰的规划：一是在原有产品中引入AI的能力。比如写报告、做汇报、写公文，审批过程中的摘要提取和意见汇集，都能通过AI助理来实现。同时流程智能助手将大模型引入流程引擎，包括流程的判断、风控。
二是将AI与低代码相结合。利用大模型的代码生成能力，帮助致远自己和生态伙伴，提高开发的效率和生产质量。致远互联也发布了低代码平台的AI助手。
三是推动领域模型的构建。蒋蜀革透露，致远互联正在积极推动协同运营领域的模型构建，包括如何让大模型更能理解组织，更灵活地规划流程，如何做系统之间的集成，如何去理解协同运营管理的应用特点，最终让整个协同运营架构的核心能力得到提升。
当然，现在大模型的应用也面临安全性、精确度、成本和部署的难题。致远互联面向的大多是大中型企业，基本会要求私有化部署，成本和速度的平衡非常关键。目前，致远互联也在积极探索私有化部署的方式，其公文大模型已经可以支持7B（70亿）参数模型进行私有化交付，13B参数量的模型也正在训练优化中，预计年底会发布。“现在做的基本上成本是可以接受的。”蒋蜀革告诉数智前线。
AI已经成为致远互联最坚定的投入方向。今年4月开始，致远互联举公司之力投入AI的技术学习，研发和应用的转化推广，“我们积极拥抱AI”。今年7月，致远互联拟发行7亿元可转债，其中超过一半拟投向AICOP的研发及产业化项目。致远互联研发负责人谭敏锋透露，今明两年，整个致远的产品都会围绕AI-COP，实现COP的全面AI化。
结 语
致远互联到今年已经走过了21年头，它的起点虽窄但很专，从协同办公一路摸索，到这几年的协同运营COP平台，再到现在以人为中心的AI-COP数智化协同运营平台，正在为客户打开更广阔的价值空间。
而外界也看到，从建平台，到扩生态，到现在全面拥抱AI，通过推出一站式的行业和领域解决方案，扩大服务的深度，以及通过产品的供给侧改革，壮大伙伴的力量，致远互联始终保持着清晰的演进路径，这背后是致远互联对新技术和新趋势的积极拥抱。从四五年的云原生到现在的人工智能，致远互联在新的技术范式下投入了巨大的决心。正如徐石所言，AI带来了关系的重构、人机协同、创新涌现、数智驱动和智能决策，真情拥抱AI时代，而不是焦虑和恐惧，只有驾驭它，才会有崭新世界。
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