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恶心,美团开会员反而更贵!“大数据杀熟”怎么办?

老牛 码工小熊 2021-09-27



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经常用美团外卖的小伙伴注意了。


近日,自媒体作者漂移神父曝光了美团外卖中的猫腻:会员比非会员的配送费更贵!!!


据“神父”称,其发现自己在开通美团外卖的会员后,经常点的一家驴肉火烧外卖的配送费变成了6元,而此前都没有超过3元。


当时“神父”以为是因为骑手少、餐饮高峰时刻、运力紧张,这点算法还是可以理解的,心想过了高峰时刻再点吧。但没想到40分钟后,配送费依然没有变化,这让他觉得有点蹊跷。


随后,“神父”用另一部没有开通美团外卖会员的手机,查看配送费仅需要2元。

(图源:漂移神父,左会员右非会员)

他果断找客服要解释,为什么买了会员价格更贵:你们就这么割韭菜吗?


在质问客服十分钟后,他又发现,不知道客服鼓捣了什么,买了会员的账号,配送费又变成了 4 元。但仍然比非会员要贵。未开通会员的账号配送费依然是2元。

(图源:漂移神父)

后来美团客服打来两个电话安抚“神父”;

第一位客服先表示会反馈给自己的主管。

第二位客服主管则支支吾吾解释了半天,但依旧解释不了。并表示会给予10元红包作为补偿。

(图源:漂移神父)

据“神父”所说,这种情况不止出现在一家店,一部开通了美团外卖会员的手机,附近几乎所有商户的配送费,都比非会员高出 1-5 元不等。所以你以为你开通的会员省了钱,猫腻都在配送费里


对此,美团外卖昨日紧急回应:


配送费不同,实为定位缓存不同导致的。配送费预估不准,但在下单时会按真实地址计算。


也就是说美团外卖的意思是不准的只有预估价,真实下单价格不会有变化。

老牛也是美团会员,当时只要15元,开通后就可以领取6个5元红包,怎么看都很划算啊,可是看到网友“神父”的经历后,手里外卖突然不香了......


好奇的小伙伴可以找来2个账号对比一下,老牛刚刚测了一下无异常,美团的应急能力挺强。 



大数据杀熟?



大数据杀熟,以单个案例的形式出现,越来越频繁,去年爆出了携程,今年爆出了美团……


对于“大数据杀熟”,所有的平台均都不会承认的。消费者在大数据面前的确是“弱势群体”。


老牛在网上找到了一些数据工程师对于“大数据杀熟”的分析:因为“竞争拉客”的关系,平台往往会给新用户足够的“优惠力度”。使其选择自己的平台,并长期在平台内消费。成为成熟稳定的老用户。而平台的后台数据库也可以通过用户历史的浏览、搜索、下单等购物行为,刻画出该用户的画像:比如你最常点的食物,愿意购买哪些东西,对价格是否敏感,属于高消费用户还是普通消费用户。如果平台认为你是对价格不敏感的高消费用户,就有可能存在抬高价格的情况。


此外系统还会分析用户的购买意向,如果判断出用户对此件商品购买意向非常强烈,下单几率非常高。那么就可能抬高价格。


对于用户来讲,这种利益受损具有极强的隐蔽性——用户会对比不同平台的价格,却不会对比不同用户的价格。


最为气愤的是,一旦遭遇伤害,维权很困难,用户只能被动离开,平台却能推出优惠策略,吸引更多新用户前来。


大数据杀熟,怎么办?



根据平台用户画像的原理,我们可以总结出几个反制平台的“杀熟”行为。


1、模糊用户画像


平台“杀熟”的前提是它非常了解你,已经对你完成了用户画像。所以重要的个人信息尽量要保护好。比如手机、地址、通讯录、性别、年龄、喜欢逛什么买什么、喜欢看什么新闻、常用哪些APP等等。手机APP的权限能少给就少给。手机上在设置里面关闭各APP访问短信、通信录、地理位置等访问权限,只打开必要的。


2、交叉比价


大数据时代,要保密个人信息的确很难。交叉比价可能是更有效的一个办法:可以用安卓和苹果的手机同时比价,或者找身边朋友和家人的手机一起比价再购买。比如点外卖可以让同事比价,经常出行的可以找不经常坐飞机的比价。或者用小号或父母的手机(网络行为不活跃用户,数据较少)搜索对比,然后选择最低价的那个下单。


3、伪装价格敏感用户


搜索下单的时候不要太“干脆了”,在不同平台中比价。并尽量使用优惠券下单。如果被平台定义为价格敏感用户,那么你接收到优惠补贴的概率就会高出普通用户很多。


4、重装APP


这个操作亲测对某打车平台有效,卸载后再重装,车费相比卸载前(2分钟前)便宜了5到6元。原理是伪装成流失用户或者新用户,对于重新回来的流失用户和新用户。平台会给予一定的优惠。

不过,上述这些方法只是权宜之策,在大数据应用上,消费者可选择的余地不多。今年大火的社区团购,也许明年就开始割我们了。
从长远来看,对付大数据杀熟,还是得依靠企业自律、行业规则和监管立法。


反垄断法》2008 年通过,2020 年才砍出互联网第一刀,可以说给足了国内互联网公司面子。前两天,3 家巨头被处以顶格罚款,各罚 50 万,合计 150 万。这处罚跟“杀熟”收益比起来实在太小,所以美团无所畏惧……


不过,你们若真是激起民愤,执法机构手起刀落,一切可就晚了!!!


期待在不久的将来,我们能听到“大数据爱熟”……


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