上海车展的“冰淇淋事件”，宝马中大招了

这两天宝马有点火。

但这么大的火，楞是熔化不了2盒冰淇淋。

4月20日中午，有人网上视频“爆料”：在上海车展宝马mini展台，工作人员发冰激凌时，有2名中国女孩去领，工作人员摇摇手说“没有了”；当一名老外走过来时，工作人员立刻换成了笑脸，不仅递上了冰淇淋，还教他怎么吃。

中国人看到还有冰淇淋，再去拿的时候，工作人员又称这是限量款，并且把装冰淇淋的箱子搬走了。

视频一上网，满网都是破碎的玻璃心——

有人义愤填膺地说：希望宝马中国能够出面给出解释和道歉。不能一边赚着中国人的钱，一边高高在上摆着傲慢无礼的企业文化和态度。中国人不买这个账！

还有人联系上了100多年前的“华人与狗不得入内”的事，虽然那件事到现在都有各种不同的说法。

有媒体深情款款地报道，某汽车博主说：“希望以后遇到不公平事件大家都敢站出来发声，让品牌方知道中国人不好欺负……”

当下这个环境，缺的东西有很多，但最不缺的，就是不公平的事件。

被欺侮的中国人也有很多。

被城管追得满街乱窜，被农管砍树拔菜，被物管暴扇耳光，一个月养老金有人几万、有人几百，有人看病分文不花住高档医院、有人得病几天花光一辈子积蓄，还有人没钱治病回家捱日子……

丰县T铁L链，唐山打人，丰台大火……

这些算不算不公平？算不算欺侮人？

他们有没有站出来发声？

他们连个P也不敢放！

他们只敢谴责外企，因为不会有任何风险。

还有人分析说：这一定是高层指示的，要求工作人员不发给中国人只发给外国人。

类似的跟帖如万箭齐发，射向了那个“BMW”图标。

一副遍体鳞伤的样子。

有那么严重吗？

那2名发冰淇淋的女孩本就是中国人，她们在这件事里确实做得不对，但大概率是因为她们认为那两个女孩不可能会签单买宝马，判断对方就是蹭2个冰淇淋、占小便宜，充其量算是势利眼、没肚量、做事不大器。

如果那个得到冰淇淋的男子不是外国人，而是一个穿名牌、戴名表、脖子上挂着大金链子的中国男子，十之八九她们也会笑脸相迎。

把它拔高成女孩崇洋媚外，或者说宝马公司歧视国人，就是一场流量游戏而已，几个流量博主带动大批无聊的吃瓜人，而媒体在民族主义话语中的“大是大非”面前时刻不忘捧着一颗中国心，此外无它。

于是就有了所谓的“冰淇淋事件”。

宝马工作人员当场回应称“将彻查”，10几分钟后就公开回应说这是一个误会，公司对工作人员管理不善，内部正在开会，会将人员培训落实到位。

“将彻查”这三个字是不是很熟悉？

当宝马方面这么回应时，他们实际上就已经陷进了那帮人的逻辑陷阱，无论如何都别想干干净净地走出来。

因为那些人一定会用自己的日常经验和思维去套。果然，有人自作聪明地跟帖说：“后面宝马肯定说，这个不是公司内部员工，外包顶锅，可以预见。”

——这就是他认知的天花板。

2个多小时后，宝马道歉了：工作人员失职。

其实，这样的事，根本就不可能解释清楚，且越解释越凌乱。发冰淇淋的工作人员回应中国女孩说“没有了”，完全是一念之间的事，视频中可以清清楚楚地看到：当左边的女孩说没有的时候，另一个女孩还伸过头去看箱子里面，显然她对“没有了”的说法感到惊讶，又不好拆同事的台，只好不作声。

那些认为是管理层要求的人，实则是以自己平时斤斤计较的小心眼去评判他人——如果宝马管理层连免费发放的冰淇淋也要管，宝马也就不是宝马了。

不过那些声讨宝马的人可不管这些，他们越来越得劲，把2个冰淇淋炒得比一场大火还热乎。

一者可以晒晒自己的爱国心，二者可以展示自己敢于为不公事件发声的侠肝义胆，赢两次！

21日上午9时，宝马二次道歉：“老外”是宝马员工，冰淇淋是给内部员工的……

这样的时机，这样的处境，这样的解释实在是太苍白了，连胡锡进都进场“劝架”了——当然，他左手握着爱国的小旗帜，右手则捏着一张写有“宽容”二字的扑克牌。

果然，全网开始质疑“老外”是员工的说法有没有证据。

21日下午，宝马以双叒解释了：接待人员不是宝马内部员工，是公司聘请的接待人员。

21日下午，2名女生离职了。

但是，事情肯定还没完。但具体的细节已经没有跟进的意义，因为无论哪一个外企，当它被爱国之箭瞄准时，什么真相、什么逻辑都会被一箭穿心，毫无防守之力。

在这枝箭面前，百般解释、万般求饶都没有用处，因为它只要被拔出箭囊、搭上弓弦，就一定要射向一个目标。

而且，一定要让目标流出血来。

果不其然，很快就有消息称：因为“冰淇淋事件”，宝马的股价跌了3%！

是吗？

我们来看一下4月21日的汽车股：福特跌了2.86%，日产跌了3.24%，雷诺跌了7.97%，连丰田也跌了1.08%……

宝马下跌，不过是没有逃掉汽车股共同的命运而已！

有些人，实在是把自己看得太高。好比日出时，我面向东方站在自家阳台上，把手一招——

看，如果我不招手，今天的太阳就不会升上来！

对这样的流量游戏，宝马公司大可不必当真。它完全可以从容应对——承认工作人员的做法欠妥当，但不存在什么歧视性问题。

然后，就不用再理了。尤其不要过多地责备批评那2名工作人员。

你认真对待这种流量游戏，你就输了；你一旦想通过解释让他们理解你，你就中招了。

而且绝对没有机会翻盘。

因为，你掉进了他们的叙事逻辑的陷阱。

媒体说宝马的公关是史诗级灾难不是没有道理的。

其实，当这种讲歪理的舆论来袭时，压根就不存在什么有效的公关。

对付这种现象，宝马要好好向特斯拉学学——

没有公关才是最好的公关。

在去年的上海车展上，那个白衣女爬到特斯拉车顶上“维权”，然后便是雨点般的乱箭射向特斯拉，特斯拉不卑不亢地回应一次，然后“法庭见”。

也许，宝马的管理层想得很多，担心会因此影响销量。

放心，不会影响销量的，至少不会有明显的影响，事实上，特斯拉的销量仍然“蹭蹭蹭”地往上涨。

因为买宝马车的人，冲的是你们那个标记，不是因为你们有多爱他们，他们中的大多数都不会被这种流量游戏所左右。

而花时间跟帖谴责你们并且号召大家别再买宝马的，绝大多数都是买不了宝马的人。

今年的上海车展，已经没有了特斯拉的身影。

明年，宝马还会来吗？

——正文完——

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