疫情之下，快手春晚24小时纪实

2020春晚，快手系列产品DAU峰值远超过3亿，但这并不是快手K3战略的终点，而是K3战略第二阶段维持DAU均值在3亿的起点。

作者 | 石灿

编辑 | Tim

疫情之下：我们要做点什么

1月23日晚上8点，距离2020央视春晚还有24小时，快手总部A、B、C三栋楼灯火通明。

快手总部共有7栋办公楼，每栋楼一层入口都有1~5名安保人员把持。平日里，他们会检查每一个人的出入凭证，防止未经批准的外人进入大楼。

但在春节期间，每栋楼一层入口处，1~2名安保人员手里都拿着一个体温测量仪，只要有人进楼，他们都会将体温测量仪对准他的额头或者手腕，不到一秒钟就能得出体温结果。如果体温超过37.5℃，那个人会被禁止进入大楼，交由专业医务人员接手处理。

12月31日，武汉发现27例肺炎病例。之后，有患者死亡，人可以把病毒传给人的消息也全面散布开来，全国陷入恐慌状态。

快手在1月19日全面启动疫情应急措施，要求所有人戴口罩，进入楼层必须经过体温监测，每天给所有楼层办公室进行早中晚三次消毒。为此，在人员配备上也做了应急调动，春节期间，公司300多名清洁人员、安保人员正常上班。

事件在1月23日发生重大转折。当天凌晨2点，武汉宣布“封城”。

快手在武汉拥有一个2400多人的审核团队，整个春晚期间的内容审核主要靠他们发力，但在距离春晚不到一周的时间里，发生了疫情事件。

1月18日，快手社区安全负责人立即召集相关人开会讨论，“如果疫情扩大，我们该怎么办？武汉的审核团队该怎么办？”

他们没有立即做决定，因为他们无法拿到最有效的信息对疫情进行判断。但这个时候，快手对武汉审核团队的疫情防控已经早于武汉封城时间点了。

1月22日上午，国务院新闻办公室对武汉新型肺炎疫情事件召开新闻发布会。快手高层意识到，武汉这件事已经非常严重了。他们立即把这件事的重要性放置到最优级，必须对武汉审核团队做一个最终决定。

       快手员工带着口罩领新年礼盒 石灿拍摄

上午11点，快手高层紧急开会，就疫情防控做出决策。下午，快手立即给公司全员发送内部邮件，提醒所有人注意疫情防控：“在家办公员工除保障A1等正常工作外，还请每天佩戴口罩并配合自行测量体温，超过37.5℃的同学，请立刻上报leader，并及时到正规医疗机构就诊；休假同学请注意做好个人防护，非特殊情况尽量减少外出，如外出请佩戴口罩，若有感冒发烧症状请及时就医并上报leader。”

武汉审核团队的情况涉及全国资源调配，很复杂，他们在夜里11点得出最终方案：“1月23日起，武汉团队除有条件在家办公的同学外，其余同学可从即日起开始休假，何时上班另行通知。”

23日凌晨2点，武汉决定“封城”，快手原先针对武汉审核团队的计划被推翻。他们做了最坏的打算——武汉审核团队全部不能参与到春晚战事中来，其他城市审核团队需要承接武汉审核团队的工作。

有个问题摆在快手面前：放假时间是否提前？

快手高层当机立断：所有人交接完工作，早上8点之前必须下班回家，能早点下班的就早点下班。

更大的决定在北京总部进行着。春晚备战期间，从高层到基层的快手员工，所有人都在讨论：对于武汉，对于疫情，我们能做点什么？

当天下午，快手通过后台数据发现，成千上万名快手用户在关注新型肺炎疫情的发展情况，快手上有许多来自武汉医护人员、民众与疫情战斗的感人故事。

             除夕当晚，在A1作战室里的快手员工 石灿拍摄

5个小时内，快手拍板向武汉市政府捐赠1亿元人民币和5万个N95口罩，用于抗击肺炎行动。快手成为此次疫情第一家做出大额捐款善举的互联网公司。

这场疫情带给快手的不确定性因素太多了，到了23日晚上11点，他们临时决定在快手App春晚页面加入“公益支持武汉”功能。

具体执行这项工作的员工叫李伟博，凌晨1点，刚刚回到家的他立即返回公司，拉上包括技术、法务、品牌在内的5、6人临时组队开发入口，有人一直干到天亮，有人撑不住了，深夜离去。这项工作在除夕当天完工，大年初一红包提现页面上线捐赠功能，用户可选择不领取红包捐赠给武汉，同时快手将给予10%配捐金额，共同助力武汉抗击新型肺炎疫情。

快手这个大手笔给正在准备春晚工作的员工打了不少气，不论是价值观认同层面，还是在行为举动上，他们给自家公司竖起了大拇指。

有员工开玩笑说，快手就像一个从农村到城市打拼的青年，赚到钱后，用真金白银反馈到公益事业中，说干就干。

很多临时决定的事情还在发生。

除夕夜，紧急上线”武汉加油“直播间礼物，该礼物所得全部收入快手将捐赠给武汉慈善总会。

而早在1月22日，他们根据平台用户需求，快手上线“肺炎防治”频道，集纳“肺炎防治”相关内容，减少用户寻找内容的时间成本和精力消耗。

2020年春晚带给人们的情绪太复杂了，既要维持工作，又要心系武汉，泱泱大国，谁都不是身外人。在快手总部，人与人之间很难看到彼此的脸，即便是熟人相认，也要盯上对方的眼睛一小会儿，才能通过被口罩遮挡的声音分辨出谁是谁。共克时艰，砥砺前行。

在特殊时期，如果一个人在办公区不带上口罩，会觉得自己像是一个异类。戴口罩的共识暗示所有人：爱自己，就是保护别人。

K3军规

央视总部大楼和快手总部大楼相距28公里，开车单程至少要30分钟。前者在北京正东方向的朝阳区，是2020春晚电视直播的主战场，直播出来的节目内容覆盖全球数十亿人；后者在北京西北边的海淀区，是2020春晚直播的另一个主战场，当晚，快手春晚直播间累计观看人次7.8亿，最高同时在线人数2524万，成为除夕互联网最热闹的地方之一。

2019年10月，快手成为2020央视春晚独家互动合作项目伙伴，立即在总部所在地海国瑞业科技园区A栋一楼办公区筹备春晚相关事宜。

由于办公区名字叫A1，便直接取名叫“A1作战指挥部”，统领整个春晚项目所有工作。

A1作战指挥部里面摆放着方便面、养生苹果汁、简易塑料凳，作战队员头顶上的工位区分栏挂着印有“新年快乐”字样的红色饰品，透露着浓厚的春节气息。

但A1作战指挥部场地不够大。2020年1月22日，所有成员搬迁到能装下270多人的三楼A3办公区，在那里组建指挥中心、直播、音视频、风控审核等组别，继续沿用A1作战指挥部的名字。

这个场地不够坐。指挥部在相邻的B栋第三层楼，设置了230多人的办公区，给矩阵产品、重保业务、基础服务、数据等组别成员使用，取名“B3”作战协同部。此外，还有其他作战协同部，人数总共在1000多人。

三个办公区都贴满了快手的文化海报，有三种颜色的海报格外醒目，它们以挂旗帜的方式布满整个作战区，上面写着“K3军规”。

            挂在作战区的“K3军规”海报 石灿拍摄

橙色海报上有一个“1”图形，明示“用户价值第一”。这个图形由一串文字构成：始终以是否创造用户价值，作为决策依据和最终判断标准；保护用户价值创造，警惕用户价值偏离。

蓝色海报上也有一个图形——一个“喇叭（扩音器）”，意在鼓励大家沟通时“坦诚直接”。上面写着：话放到台面上，有问题当面diss，不回避矛盾；不要顾及面子，有话直说，清晰表达，让别人听见，让战友听见。

绿色海报上的图形比前两张海报的图形都大。那是一个“放大镜”，借喻人们能像一个生物学家一样，能用最有效的工具，放大细节问题，然后解决掉，希望所有人都能“在有限的时间和资源内，把智慧和汗水发挥到极致”，不虚度光阴。

他们确实也是这么做的，带着工匠精神去专研和攻克每一个小问题。

1月22日晚上，快手做最后一次春晚红包公测，演练一遍春晚当天红包的全部玩法。

当晚，快手共发出5轮红包，每一轮领红包的方法都不一样，当轮到“用户看明星视频领红包”时，不同手机型号的视频界面产生了不同反应，包括三星、华为、小米在内的手机点开明星视频，会有0.1秒左右的卡顿情况，

有在场的工作人员说，“有些手机分辨率看不出卡顿，比如苹果，但很多安卓机能看出来，得让大家的手机都没有卡顿。”技术人员立即找出问题，根据手机屏幕分辨率、网速等情况做出调整。

春晚前，快手和东方卫视在2020元旦合作过。这次合作除了内容层面的考量，还有技术层面上的考虑，希望提前发现问题，解决问题。确实也出现了快手数据返还给东方卫视时延迟、快手直播东方卫视元旦晚会卡顿等情况。

这次带着实验性的合作，给快手刨除了不少坑。

1月23日下午5点，快手召开A1项目最后一次动员会。快手春晚项目后端负责人李伟博在会上说，1月22日晚，快手进行最后一轮公测，随即选取线上2%左右的用户参与测试。这轮测试一来是验证他们之前制定的技术流程，二来是让团队熟悉技术环境和流程，相比于元旦与东方卫视的活动，明显要从容很多，看到公测数据后，更有信心。

“事后我问了团队中的几个同学，这几天在公司的感受怎么样？”那几位告诉李伟博，虽然很有信心，但还是越来越紧张了。他们要面对一股未知的强大力量，前几年，承接春晚的互联网公司都遭受过技术冲击。

1月24日春晚开始前，A1作战室一片红色，人们穿上了公司特意准备的战服——红色毛衣，上面印着“点赞中国年”字样。

春晚开始了，所有人眼睛都分神盯着手机屏的春晚直播和电脑屏里的数据，生怕用户挤爆快手App开设的春晚直播间，出现卡顿、宕机等情况。

他们多虑了。春晚进行到11分钟，主持人开始口播快手，引导用户下载快手领红包，用户快速涌进各家App商店。三分钟后，快手开始发放第一轮红包。

完事了，快手App没事儿，但第三方合作伙伴的链接崩盘了。最后，全球观众参与红包互动累计次数达到639亿，远超2019年春晚的208亿次。快手创造春晚史上最大的视频点赞高峰。

沸腾

春晚直播4小时期间，400多人的两个作战区都没有体现出紧张状态。或许也紧张，但并没有表现出来。

直播开始前，快手高层在A1作战区指挥部做了提前部署，也预测了4个小时后的数据。

进入春晚直播后，快手两位创始人宿华和程一笑没有表现出很亢奋的状态，他们看着电视屏幕上变动的数据，一边刷短视频，一边与同事嬉笑言谈。

整个作战区属音视频技术组最吸引人，那里能看到快手App上最直观的直播数据、短视频播放数据。那里也是唯一一个被隔离带封闭起来的区域，他们要对直播视频进行前期调配和审核，然后统一输送到快手App端口。

人们总喜欢在隔离带旁边停留，盯着电视屏幕上不断变化的数据。其实，其他地方也有相关数据展现，只是没有那里的直观。

他们太沉着了，没有表现出一丝紧张，但每次发红包时，大家都会参与其中，有人大喊“我抽中了8块钱！”有人低声交流，“我只抢到了1毛钱。”在最后一轮抢红包中，有一位幸运员工居然抢到了一个2020元的“锦鲤红包”，成为全场程序员祝福和羡慕的焦点人物。

最后一轮红包结束后，关于快手红包站外分享次数的数据已经出来了，达到创纪录的5.9亿次，社交平台上晒#我是春晚锦鲤#的话题阅读量超过4200万次。当晚有5000多万条短视频上传到快手，央视总台大屏和快手小屏通过“双屏看春晚”，在媒体融合的大趋势下进行了又一次创新。

夜里7点半，一天中楼层第三次消毒的时间到了，楼道里出现一个穿白大褂的人，他背着一个深绿色双肩喷雾器，里面装着消毒水。以往是清洁阿姨用手持喷雾剂消毒，每天会闻到三次消毒水的味道。

            工作人员在楼道消毒 石灿拍摄

两个小时后，消毒水的味道完全散去，一股酸溜溜的味道开始在楼层和办公区蔓延开来。行政部门从食堂搬来几百盒饺子、醋和凉菜，给还在奋战的员工们宵夜。

后勤人员在除夕这天会对每一个人说“新年快乐”。在这么一个寒冷的冬天听到这句问候，人们会不自觉地向对方说一句：新年快乐。点头示意，然后暖暖地笑起来，看不到脸，但能看到月牙般的眼睛。

作战室里，员工们对工作并没表现出忙乱的状态，但是每到发红包的时候，整层楼会变得格外热闹。那是他们近两个月来，为数不多的释放和呐喊，有人已经好几天没好好睡觉了，眼睛出现血丝，满脸倦意；有人已经好几天没回家了，在过道与家人开视频电话报平安；但也有人精神抖擞，哪怕已经连续工作了好几日，都还是亢奋状态。

临近夜里12点，A1作战室时不时响起掌声，大家互道祝福，“新年快乐”。12点过，春晚直播结束，有人把事先准备好的啤酒打开，把白酒倒上，酒香味在作战区蔓延开来；人们举杯庆祝，大喊“追求极致，快手666”；还有人在快手公司群里发红包，有人一边抢一边尖叫自己是“幸运儿”。

有人交头接耳分享感受，“我们没有崩，挺过来了。”“来，抿一口。”“我们去合个影吧！”大家戴着口罩，在摄影师的“1、2、3”口号下，留下了一张又一张没有露脸的特殊留影。

就当人们沉浸在一片欢乐的氛围中时，宿华和程一笑从指挥部走出来，他们没在A1作战室停留片刻，而是直接走向快手W座一楼。他们即将在那里做一个简单且短暂的“庆功宴”。

             快手高层戴着口罩切蛋糕 石灿拍摄

“刚刚过去的一个晚上，我其实既激动，也很平静，有点像小时候每一次的期中考试、期末考试那种心情，对功课复习已经复习了很久，平时都非常努力，就看最后一场考场上的表现。”宿华对着围成半圆的三五百名员工说，“非常非常高兴，能看到大家扛过这一关，我们的技术同学扛住了所有峰值。”

2020春晚，快手系列产品DAU峰值远超过3亿，但这并不是快手K3战略的终点，而是K3战略第二阶段维持DAU均值在3亿的起点。

在接下来的日子里，他们还有很多工作要做。

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