乐亭联社“三位一体”提升服务文化竞争力

今年以来，河北乐亭联社积极转变服务思维，用创新思维践行服务文化,不断加强网点凝聚力，坚持大堂致胜，不断提升核心竞争能力，进一步推进各项业务稳定、健康发展。

■乐亭联社巾帼志愿服务站员工为顾客答疑

以会带训，进一步加强网点凝聚力。营业网点每天开展晨夕会，所有人员全力配合，让柜员对前天工作中遇到的问题以及好的做法进行解读，深刻挖掘工作中的不足以及亮点。并且每个人对自己前一天的业绩以及工作内容进行回顾，查漏补缺，进一步加强网点凝聚力。

以堂致胜，有力促进网点转型。乐亭联社要求网点员工牢牢树立“大堂致胜”理念，不断充实大堂服务队伍，充分发挥大堂客户等候区的作用，及时将宣传折页和营销热点产品介绍给客户，即减少了客户等候时间，又增强了营销效果，有效发挥专职大堂经理的作用。今年以来，乐亭联社不断改变传统的营销模式，要求员工在营销上不仅要“走出去”还要“引进来”，通过与客户的沟通交流，了解客户需求，密切客户关系，同时识别、营销更多的高端客户，提高了营销成功率。

以研带教，不断增强员工的业务技能。乐亭联社不断加强员工的业务技能培训，各部室根据实际工作中遇到的问题定期开展研讨，为辖内员工的需求量身定制课程，以线上线下相结合的形式进行互动教学，将教学和交流融合在一起，让更多的员工发散思维，畅所欲言，既提高培训效果，又能激发员工尤其是年轻员工的学习热情，通过培训，对近期在业务处理中遇到的难点进行剖析，进一步解决网点存在的“疑难杂症”，进一步增强业务技能，提升全员的综合素质。

监  制丨段树军 徐春培  责  编丨张  炜  郭锦辉

制  作丨李   康              法  务丨徐  喆

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