其他
便民服务尽在“掌”握
为配合农发行手机银行推广工作，进一步拓宽客户服务渠道，优化客户体验，农发行大庆市分行于2021年11月19日成功开办全省系统首笔手机银行业务。这一业务的开通，填补了农发行大庆市分行在移动金融服务领域的空白，提升了对客渠道服务水平，以实际行动践行“为群众办实事”的服务承诺和“以客户为中心”的服务理念，
统筹谋划，制定推广方案。农发行大庆市分行按照农发行省行手机银行业务推广工作方案要求，合理配置业务管理和业务操作人员，严格落实岗位分离原则，制定推广工作方案。按照“先内后外，由点渐面，分步实施”的原则，在全辖选取条件成熟的机构作为试点行进行推广，同时借助微信客户服务平台、业务人员信息公示等方式，建立健全信息反馈渠道，及时解答客户在办理网络金融业务中遇到的问题。
强化培训，确保熟悉操作。以“线上渠道类业务对客服务宣传培训月”活动为契机，对客户和内部经办人员开展“线上+线下”集中培训，详细讲解手机银行业务操作规范、优惠政策等内容，持续向客户宣传“中国农业发展银行网络金融”微信公众号，同时为柜面人员印制手机银行系统操作手册，确保“业务操作规范，客户有问必答”，让客户切实体验到农发行优质高效的服务。
分步开展，扎实有效推进。农发企业银行App提供账户管理、转账汇款、贷款查询、资金管理等功能服务。2021年11月19日，农发行大庆市分行成功开通全省系统首笔手机银行业务，办理转账汇款2笔。作为企业网银的有效补充与有利支持，手机银行的成功开办为客户实现跨时空移动支付带来了极大便捷，是农发行大庆市分行提高金融支付效率，提升客户服务质效，创新业务办理模式，践行“为群众办实事”的有力举措。
下一步，农发行大庆市分行将继续加大业务推广力度，指导辖内2家试点行积极开办此业务，力争实现“早落地、早见效”，全面提升“我为群众办实事”能力，助推“党史学习教育活动”走深走实。【中国经济时报--中国经济新闻网 http://www.cet.com.cn】