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青年律师接待当事人,需要知道的12个细节

瑞畅律师 2023-09-12
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青年律师接待当事人,需要知道的12个细节



接待当事人是青年律师的日常工作,通过聆听当事人诉说,了解案情,制定诉讼策略,书写起诉状或答辩状。怎样才能省时、高效地做好聆听工作呢?要注意以下12个细节。


来源:刑辩人在路上微信公众号

一、不要过早下结论。当事人说话,大多从自己角度出发,讲自己的理,多有夸张、不实之词,所以律师在聆听时,要保持客观谨慎态度,不可妄下结论,有的青年律师想表现自己熟悉法律知识,对方没说多久,就下结论,结果与法律事实不符,反而让当事人觉得不够成熟稳重。

二、不要随意打断对方说话。有人思路不清,如果说话被打断,思维会更加混乱,前言不搭后语,所以对方说话时,不要随意打断,这也表示你对他的尊重。

三、一边听,一边记。记录是个好习惯,但你不可能把对方所有话记下来,所以只记重点,没记全不要紧,等他讲完一段,再询问补齐,记录一定写清时间、对方姓名,以备事后查找。

四、微笑。有人没有经验,见了律师就紧张,所以聆听时不要把气氛搞得过于严肃,经常用眼神与对方交流,面带微笑,微微点头,说:我理解,或我明白,鼓励当事人陈述。

五、共情。有人心存怀疑,或者略有抵触,老年人尤其如此,接待此类人,可用共情方式缓解气氛。比如说:“我听了你的话,深有同感”,或“我也有过你说的经历”,情感上的共鸣,能快速、有效拉近双方距离。

六、不要抱肘或攥拳。聆听时不要在胸前抱肘,这是防御性的身体语言,也不要双手攥拳,这个动作会让对方感觉紧张。要缓和气氛,不要从身体语言上给对方施加压力。

七、不要做习惯性小动作。比如晃笔、转笔、抖腿、挠头等,这些小动作让人感到不安,会干扰对方讲话思路,也让人感觉你不够沉稳。

八、不要靠在椅子上。很多律师坐老板椅,向后一靠,既舒服又显派头,但在当事人面前不要这样,过分放松让会让对方感觉你不重视他,所以接待当事人,应该坐直身体,并且微微倾向对方,表示你正在注意听对方讲话。

九、注意椅子朝向。很多律师椅子朝向办公桌,而当事人椅子在办公桌侧面,律师扭动上身九十度朝向当事人,但腿还是朝前,这个姿势在身体语言里表示感觉不安,随时想要逃走,所以尽量不要这样坐。另外根据心理学研究,面对面是理智的空间,并排坐是情感的空间,律师与当事人的椅子最好成九十度角,这个摆法比较折中,双方都觉得自在。

十、时间限制。典型的时间限制是这样“我一会有事,但是没有关系,你先说案情。”如果在随后的谈话中,发现对方喋喋不休,可看看表,说:“我只有十五分钟时间了,我要去某某法院呢(最好说中院或高院,显得逼格高)。”等十五分钟一到,就可以顺理成章地把当事人赶走,这种时间限制,既能缩短接待时间,又不使对方感觉突兀。

十一、柔性指导。聆听当事人讲话,并不等于任由对方信马由缰、胡言乱语,要控制谈话节奏、方向,这就如同开车,方向盘和油门、刹车必须在司机控制之下,否则车子失控,鬼才知道会跑到哪里。柔性指导就是在不刺激对方的前提下,温和引导谈话方向。

(一)概括+引导。“你说的合同内容非常详细,现在谈谈合同履行中的问题。”前面概括对方讲话内容,后面提示谈话方面,这是常见的柔性引导方式。

(二)鼓励+引导。有人情绪低落,说话如同电脑播放盗版碟片,播一点卡一点,这时可以说:“你概括力很强,前面讲得很好,我都听懂了,下面你讲一讲住院治疗情况。”先认可鼓励他一下,扭转对方失落情绪,再引导谈话方向。

十二、硬性打断。与当事人谈话,不仅要掌握谈话的方向盘,还要控制谈话的刹车片,有的当事人一说话完全进入状态,滔滔不绝讲三、四个小时的废话,根本不在意律师的感受,这时你也要守着他么?当然不能,所以必须学会硬性打断。

(一)因重复打断,硬性打断也要讲方式、方法,面对对方反复车轱辘话,可以说:“你丈夫多次殴打你的事,你已经反复讲过好几遍,先后打了三次,我已经记下来,他打你的事情不要再说。”

(二)因无关打断,比如说:“你现在说的事,和你诉讼请求没有任何关系,不要再讲了。”明确告诉对方他说的话和案件没有关系。再说,再打断,不要怕当事人不高兴,想要这样胡言乱语的人高兴,非把你耗的吃饭、上厕所的时间都没有。

(三)因时间过长打断,前面讲解了时间限制,现在派上用场了,经过前面时间限制的铺垫,可以直接说:“我去一趟中法院,你回家等我电话,我有事会联系你。”直接结束谈话。

结论,有的青年律师只会专心聆听,不会控制谈话的节奏、方向,看起来是有涵养,尊重当事人,实则浪费自己宝贵时间,最后沦为别人宣泄的垃圾桶。细想责任不全在当事人,他们是法盲,不懂什么是法律事实,什么是法律关系,也不知道哪里该多说,哪里该少说,这时律师不加明确指导,最终拜拜耗费双方大量时间,能说错全在对方么?


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