服务无小事 细微显真情｜地服人员的暖心故事

有人说，路还是那条路，但因为回家旅途

得到的温暖服务，这条路走得不再漫长…

这个六月

是全国第21个安全生产月

遵守安全生产法，做好第一责任人

同时，做好暖心服务工作

微笑来和去，平安飞天下。

六月·“向阳班组”

暖心故事1

2022年6月6日，计划乘坐PN6283次航班由重庆前往温州的王国钧旅客，由于是老年机的缘故，因此在值机柜台换取登机牌时无法从手机上查看核酸检测报告，老人也没有取纸质报告，在得知无法提供核酸报告就不能换取登机牌，可能需要找航空公司退改签时，老人急得手忙脚乱。我司工作人员贾成成和邓宗平见此前去询问，了解情况后得知老人是从区县赶来，此次前往温州是有急事赶过去，为了让老人尽可能乘坐此次航班，邓宗平用自己的手机帮旅客申领了一个健康码并查询到核酸，贾成成用电脑将核酸报告打印出来交由旅客随身携带，以便后续查验核酸方便提供给工作人员。此次帮助使老人顺利成行，他连连赞扬我司工作人员的真情服务,表示非常感谢，可爱的老人露出满意的笑容。

六月·“向阳班组”

暖心故事2

2022年6月18日乘坐GX8809（重庆-榆林）航班，在登机过程中，一位旅客突然焦急地跑到登机口。我司工作人员薛宏宇注意到旅客，立即前去询问情况。旅客告知他有份非常重要的文件需要留给重庆的家人，但文件现在在自己身上，即将登机，这份重要文件不知道如何处理。薛宏宇同志听完后耐心安抚旅客情绪，并沟通旅客是否方便代寄文件，在与旅客取得一致意见后，薛宏宇同志和旅客互换微信，方便后续寄件操作。薛宏宇同志利用休息时间为旅客尽快寄出了快递，并时刻跟踪快递情况，确保重要文件能顺利被旅客家人签收，第二天文件顺利签收，旅客及其家人对此深表感谢。

💕✈️

  纵观服务，既需要放大镜，也需要显微镜。对于时常发生在我们身边的服务小故事，虽然故事很小，却总能让人品味到其中所特有的温暖。

  做到心怀旅客，方能温暖人心。以人为本，一切从旅客的角度去出发做好安全服务运营，遵守服务零容忍和首问责任制。在行动上积极作为，“让服务更有温度”，快速响应，满足旅客需求、提升旅客体验是我们的工作准则，想尽办法去解决旅客服务过程中的急事、难事，主动观察、主动关怀、主动服务，从细节着手，让服务充满温度，给旅客一些感动。

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内容来源：西部航空

编辑/排版：卫可

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