孙旭：十二年如一日，做一朵爱岗敬业的“长安花”

2022年，长安航空“长安花”乘务精品示范班组荣获“全国民航工人先锋号”荣誉称号。这是一支有着光荣传统和优良作风的队伍，是长安航空班组建设的优秀代表，孙旭便是其中的一员。

自2021年12月8日海航航空加入辽宁方大集团以来，海航航空旗下长安航空大力弘扬“党建为魂”企业文化，激励各级党组织和广大党员不忘初心、牢记使命，深入践行“四个有利”企业价值观和“变、干、实”工作总要求，坚持安全运行、稳定发展，为新时代民航强国战略贡献力量。孙旭作为“长安花”乘务精品示范班组的一员，亲眼见证了在党建引领下的海航航空重焕新生，为自己身为新海航人而感到骄傲，并为新海航事业不断奋斗着。

争当“长安花”，用追求完美的工匠精神诠释人生价值

长安航空目前约有乘务员230人，入选“长安花”乘务精品示范班组的仅16人，个个都是“优中选优”的乘务精英。自2018年组建至今，“长安花”班组已顺利保障精品航线百余次，安全运送旅客近万人。班组是培养“工匠”最基础的单元，“长安花”班组秉持精益求精、追求完美的工匠精神，是“比、学、赶、帮、超”良好氛围的最好见证。

长安航空自加入方大集团以来，坚持党建引领安全发展，在各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，深入推进“党员业务核心团队”建设，持续走好党建与业务深度融合之路，从严从实落实安全工作要求，发挥示范引领作用，在重点攻坚项目上发挥突击队作用，在急难险重任务中发挥攻坚作用。“长安花”班组就是“党员业务核心团队”中的一支一线队伍。

图｜孙旭与她的团队伙伴

身为其中的一员，孙旭真切感受到了来自优秀同行的激励，也感受到了上级领导对她工作表现的肯定。“在乘务员眼中，这是一个标杆团队，加入之后会不由自主地严格要求自己。每次飞‘长安花’定组航班，我都能看到同事们展示出的卓越能力，这不仅能起到相互促进的作用，带动工作积极性，并且还能对其他乘务员产生波浪式的影响，以点带面。这也是我们成立这个班组的意义。”孙旭说道。2016年，长安航空正式成立，在海南航空工作的孙旭主动要求调往长安航空。自此，她一路伴随长安航空共同成长，也在这里完成了从乘务员到乘务长再到乘务督导的个人职位晋升，一步一个脚印地用实际行动和工作业绩“走”出自己的职业发展之路。

全家人的“执念”，要争做一名优秀的共产党员

孙旭是“长安花”乘务精品示范班组中的五名党员之一。她在大学时就提交过入党申请书，写过思想汇报，大四那年成为入党积极分子。但由于毕业、就业等原因，孙旭的入党过程比预想之中经受了更多考验。

来到长安航空，她发现身边有很多的党员同事，他们的眼界、政治站位等确实很值得学习，于是又再一次开始她的“入党之路”。孙旭的奶奶是一名老党员，在她懵懂的印象里，奶奶就是“思想先进”的代表，总是关注时事，给她讲很多党史故事。孙旭的父母也非常关注她的入党情况，在个人政审期间，爸爸天天在家等着她从西安寄回老家淄博的资料。快递一送来就立马打开，积极地帮她收集材料，生怕耽误一分钟时间。

“我爸爸年轻的时候也提交过入党申请书，但最终没能成为党员，这算是他的一个遗憾。我能感到他将一些个人的理想和情绪，代入到我的身上。所以我正式成为一名中共党员那一天，他特别为我高兴。从奶奶那一辈开始，全家人都有一个‘执念’，那就是把入党看作是个人追求进步和取得进步的一个重要体现。”

2019年7月，孙旭成为预备党员，一年后转正。在此之后，每当她在党内会议中行使选举权和被选举权时，都能感到内心深处有一股强有力的使命感，手中的一票变得沉甸甸的；每当党徽佩戴在胸前时，她感到心中增添了一份责任感，要格外注意自己的言行举止并为其负责。

她始终牢记：我是共产党员，不论是在工作还是生活中，我都要时刻起到模范带头作用，我希望我能身体力行地引导一线乘务员更好地从事这份事业。

“自从加入辽宁方大集团，公司的党建氛围更浓厚了，我们在基地随处可见令人心潮澎湃的党建标语和党建文化墙。我们还将红色的党建文化带进了机舱，组织了多场红色主题机上活动。今年七一，我们组织了‘党的光辉照云端’红色主题航班活动，与旅客们一同祝福我们伟大的中国共产党101周岁生日快乐！”孙旭骄傲地说：“在今后的岁月里，我也会矢志不渝地坚定信念，不忘初心、牢记使命，自觉传承红色基因，热爱党、祖国和人民，热爱民航事业，把我们党‘为人民服务’的宗旨融化在血液中，落实到‘真情服务 ’的行动上。”

认真倾听，将真情服务做到“极致的完美”

“女士们、先生们，早上（上午/晚上）好，欢迎乘坐长安航空航班。我是本次航班的乘务长，我是一名共产党员，真情服务从我做起。” 成为党员之后，孙旭在飞行时的广播词也发生了变化。

图｜孙旭与她的团队小伙伴

敬业者，专心致志，以事其业。真情服务从来不是一句口号，而是需要落到实处；真情服务也不是一项通知要求，而是要自觉贯彻始终。从业十二年来，孙旭没有接到过一起旅客投诉，她勤勤恳恳，日复一日、年复一年地做好自己的本职工作。从旅客登机时的第一个微笑开始，到旅客下机后的那一声再见，孙旭早已将“为旅客提供恰到好处的感受和心情”刻进了心里，融进了血液里，并付诸实践。

与旅客沟通、妥善调节旅客的情绪是孙旭工作职责的一个重要部分。只要一进入航班状态，她就这样告诉自己：无论今天发生什么事，我都能处理好。她记得有一次，由于天气原因，飞机在跑道上等待了近半个小时，当时机上有一名旅客急着赶回西安去见病危的家属。据孙旭回忆，“他的情绪非常激动，每多等一分钟对他来说都是煎熬。我非常理解他，这也是人之常情，毕竟谁都有家人，成年人也有情绪崩溃的时候。在等待过程中我不断向他解释，但一切解释在此时都是徒劳，他需要一个倾泻的出口。我能做的只有陪伴和尽力安抚。待航班起飞后，我又向他说明了情况，这时他已逐渐恢复平静，为自己的过激表现向我致歉。”

图｜孙旭与她的团队小伙伴

辽宁方大集团董事局主席方威曾经提到，我们在工作中必须一开始就把完美无缺作为目标，必须齐心协力，团结一致，竭尽全力为旅客提供最高水平的服务，提升企业的价值，为社会进步发展作出贡献。为旅客提供高水平的服务，孙旭的“法宝”就是倾听，让旅客先将情绪释放出来，然后再循序渐进地寻找解决办法，满足旅客的诉求，不会让旅客将不满的情绪带下飞机。“旅客在机上的情绪会影响到身边其他的人，而我的情绪则会直接影响到他，所以在整个沟通过程中，我必须要把控我的一言一行，这会直接左右最后的结果。”

不是只有高光时刻才能造就伟大。滴水能穿石，将每一件小事做好、做精是平凡之处，也是伟大之处。自2022年1月开始，虽然受新冠疫情影响航班量受到一定影响，但是孙旭所在班组的旅客表扬率却是节节攀升。对于时时刻刻“追求完美”的孙旭来说，没有什么比“让旅客满意，守护旅客平安回家”更令她有成就感了。“将真情服务做到‘极致的完美’，是我们工作的目标。”孙旭说。

加入了方大大家庭，我看到了希望，找到了努力的方向

在第一期堵塞“跑冒滴漏”专项整治工作中，长安航空的“优化站点配餐节支项目”被评为优秀案例，相关部门人员得到了奖励。加入辽宁方大集团半年多，孙旭看到了希望，她知道努力是有收获的，只要肯付出就会得到相应的回报。

这也让孙旭想到了2021年12月8日，她有幸在第一时间于西安分会场参加了海航航空干部员工大会，方大集团董事局主席方威发表的讲话令她备受鼓舞。之前由于破产重整以及新冠疫情的双重影响，在很长一段时间内，员工们都很担心公司后续发展的方向，内心感到迷茫。“然而一切在那一天都拨云见日了。” 孙旭记得十分清楚，“当时方威主席承诺要保障员工的基本福利，包括免费工作餐、孝敬父母金、医疗费用资助等等。在场的每一个人都很激动，我回来把这些话一字不差地传达给乘务员，大家也觉得干劲十足。未来就在我们眼前，发展要依靠大家共同的努力，创造要依靠大家的每一双手。”

愿我们所有人

心中有阳光，脚下有力量

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内容来源：海航航空 / 云端编辑部

编      辑：王晴

排      版：高艺文

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