海航因您而感动 | 首都航空JD5377航班 乘务员真情服务守护旅客出行

图 海航航空集团旗下首都航空航班

2022年暑运是海航航空集团正式加入辽宁方大集团后的第一个暑运，也是首都航空客舱管理部追求“变、干、实”面对的又一次大考，海航航空集团旗下首都航空客舱管理部勤劳的乘务员们，践行中国民航“真情服务”理念，以“安全、顺畅、服务、效益”为目标，克服疫情和天气带来的诸多困扰，凭借自己过硬的专业知识和良好的职业素养，严格落实岗位责任，为夏季出行旅客贴心服务。

    近日，首都航空当班乘务组在执行JD5377杭州-哈尔滨航班平飞服务阶段时，一名女性旅客拉住正在巡舱的乘务员表示自己胸闷、呼吸不顺需要吸氧。

    乘务员黄仪根据急救知识观察旅客意识清醒，面色正常，没有窒息危险，判断可能是情绪紧张或低血糖等原因。考虑到航班距离抵达目的地哈尔滨还有很长时间，在旅客自身可以正常活动的情况下，黄仪将旅客搀扶至无人空座位半躺，并打开了座位上方的空调通风口，在确保防疫安全的前提下，协助旅客暂时摘下口罩，解开衣领，放松休息。

    因此位旅客是独自出行，有些担心自己的身体状况，希望请乘务员陪着她多坐一会儿，乘务员黄仪立即在旁边坐下陪伴旅客，并给她揉搓手部，陪她聊天缓解紧张情绪。

图 乘务员黄仪为旅客进行按摩缓解不适

    经与旅客沟通了解，乘务员黄仪排除了旅客低血糖的可能。得知旅客平常休息不喜欢开空调也不吹电风扇，而出发地杭州最近天气炎热，判断可能是中暑导致的身体不适。

    乘务员黄仪自己就是杭州本地人，之前自己父亲中暑时她会给父亲进行按摩和刮痧，看到旅客症状类似，便一边跟旅客聊天，一边为旅客进行头部和脖颈处按压，并给旅客涂抹自带的清凉油。

    经过近40分钟的耐心安抚和按摩放松，旅客精神状态逐步好转，呼吸平稳顺畅，拉着乘务员黄仪的手连连道谢，并在下机时与乘务员黄仪留下了合影作为纪念，连连声称“乘务员今天就是我的恩人”。

图 受助旅客主动与乘务员黄仪合影

    而在此时，乘务长又接到后舱乘务员通报，后舱一名旅客出洗手间时险些晕倒，目前已安排在乘务员座椅就座。旅客神志清醒但四肢无力，自述应该是低血糖导致。乘务员顾智慧、刘菲菲赶紧给旅客冲泡糖水，并拿出糖果和自己的早餐小米粥给旅客补充体力。经过充饥及休息，十几分钟后旅客身体状况终于恢复正常。

    首都航空JD5377当班乘务组在旅客出现不适症状时，能够及时给予帮助，确保旅客乘机安全，将岗位责任落到实处，将真情服务体现在每个行动中。回程哈尔滨至杭州航段，航班因雷雨天气原因备降宁波，李鑫冒着大雨将老人儿童等特殊旅客送上摆渡车，并在等待期间清理客舱，确保航班返回杭州时能给旅客一个整洁的环境。乘务组的优秀表现切实保障了航班运行正常，展现了首都航空乘务员的良好职业素养，得到旅客的肯定和赞扬。

图 李鑫乘务组冒雨将旅客送上摆渡车

暑期乘机温馨提示

海航航空温馨提示：

    夏季高温出行容易出现中暑、感冒等症状，广大旅客出行时一定要打好提前量，做好防暑防晒措施，避免着急上火。

    同时，今年暑期极端天气较往年增多，长三角和珠三角地区雷雨影响较为频繁，出行时可以多关注官方消息推送，注意航班时间调整信息。

    2022年是“十四五”民航发展的关键一年，海航航空积极打造民航优质服务品牌，着力提升海航航空核心竞争力。一线服务人员将继续坚持“真情服务”，积极践行控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，坚定信心，创新业绩，为海航航空的发展腾飞贡献力量！

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内容来源：首都航空

编辑/排版：李鑫

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