海航因您而感动 | 服务的本质就是用心用情对待旅客
“您好，请您在这边办理值机手续”。长安航空的地服员工朱娣娣像往常一样协助旅客扫健康码，指引旅客办理登机牌、托运行李。观察细微的她，发现一位老人独自拄着拐杖，迷茫地在值机区域来回徘徊、四处张望，显得有些不知所措。朱娣娣见状赶忙热情迎上前提供帮助，询问老人的航班信息，在得知老人乘坐的航班恰巧是长安航空，随即将老人引导至值班经理柜台，协助老人优先办理登机牌，看到老人腿脚不便，还同步申请了轮椅服务，由特服人员护送老人到达登机口。老人离开值机柜台前，激动地对朱娣娣反复表达谢意，夸赞长安航空的服务贴心周到。
目送着老人的背影渐行渐远，朱娣娣的内心久久不能平静，她没有想到，仅仅是日常工作中一个微不足道的帮助，就能为旅客留下一次美好的出行体验，还能收获旅客真心的感谢和赞扬，这让她对服务工作有了更深的认识和感悟。
朱娣娣曾是地面服务部客舱清洁中心的一名员工，主要从事飞机客舱内的清洁工作。在这之前，她从未面对面服务过旅客。2022年7月，朱娣娣调整至旅客服务中心值机岗位工作。刚开始上手新工作，难免有些迷茫和不知所措，但这也使她暗下决心，一定要珍惜每一个工作机会，多观察、多学习、多实践。她回忆道：“记得第一天来到值机岗位，主管告诉我，‘我们的工作就是服务，服务的本质就是用心用情对待旅客。’这句话我牢记在心，时刻提醒自己在业务上要自我严格要求，服务旅客要像对待亲朋好友。在我看来，只有‘想旅客之所想’才会和旅客拉近距离。所以在工作中，我会主动帮助旅客扫码填报防疫信息、帮助抱小孩的旅客提拿行李、帮助行动不便的旅客搀扶指引……从细微处入手，关注旅客的每一次问询和需求。”
感恩于心，服务于行。长安航空始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，深入践行辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利，对企业有利，对员工有利，对旅客有利”的企业价值观，以“真情”和“暖心”让旅客切实感受到海航的五星服务品质和中国民航的温暖。
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