海航因您而感动丨为生命护航 做空中“守护者” 天津航空成功保障脐带血造血干细胞运输任务
为生命护航 做空中“守护者”
天津航空成功保障脐带血造血干细胞运输任务
近日，在广州白云机场飞往天津滨海机场的天津航空GS7896航班上，104位旅客见证了一起开辟绿色通道保障脐带血造血干细胞运输的特殊航班任务。天津航空95350客服中心接到了一个特殊的电话，打电话的是一名医生，他表示广东省脐带血造血干细胞库急需运送一份脐带血造血干细胞至天津，救治危重患儿。天航95350客服中心接到旅客诉求后，第一时间将信息与相关保障单位核实。确认保障要求后，天津航空地面服务部服务指挥席高度重视，第一时间了解上报信息，与各部门通力协作，开启生命接力。
天津航空地面服务部服务指挥席第一时间启动保障程序，根据服务手册要求，核实医生资质及运输手续及包装符合承运标准。14时40分，GS7896航班已按计划时间开始值机，但迟迟没有看到携带脐带血造血干细胞的旅客。服务指挥席联系旅客，发现因堵车可能会在15时30分左右到达广州机场，这就意味着旅客有无法按时登机的风险。在得知这份脐带血造血干细胞的重要性后，服务指挥席及时将信息通报至当班机组人员，并与机场安检等单位建立紧密的联动机制，开辟绿色通道尽量缩短保障时间等候这名旅客和这份珍贵的脐带血造血干细胞。
▲ 脐带血造血干细胞液氮罐
非常幸运，旅客提前10分钟到达机场，服务指挥席紧急协同广州白云机场安排专人引领旅客通过绿色通道登机并为其安排前排座位，为旅客节省上下机时间，同时协调天津滨海国际机场安排飞机靠廊桥保障，最大程度节省旅客下机离开航站楼的时间。
15时55分，天航GS7896航班准时在广州白云机场起飞，18时42分，航班比计划时间提前18分钟抵达天津滨海国际机场。航班落地后，乘务组安排旅客优先下机，并同早已在廊桥处等待的地面服务人员进行工作交接，随后地面服务人员陪同引导旅客快速离开航站楼，旅客离开前对天津航空全程高效保障和细致服务表示认可与感谢。
2022年以来，天津航空已成功保障8次造血干细胞运输任务。未来，天津航空将继续用实际行动诠释尊重生命、敬畏生命，始终如一地为生命护航，做空中“守护者”，以坚定的初心提供真情服务，为延续希望的人体器官捐献运输保障，做好社会责任的“承担者”。
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