喂？95339吗？给你点赞！
“我的妻子髌骨骨折，要紧急送往上海救治，使用担架，预定明早7:20三亚飞上海的航班！”
2月13日晚22:00
海南航空95339热线国内客户专员
韩晓雀摘下耳机准备下班回家
家中3岁的宝宝已经等了她一天了
突然
一条紧急求助消息传了进来
旅客王先生的妻子
因髌骨骨折要紧急送往上海治疗
伤情要求机上平卧
需要紧急预定海南航空
2月14日早07:20
三亚至上海的
担架旅客服务
韩晓雀没有丝毫犹豫
毅然挂上耳机回电
联系求助旅客
担架旅客的保障相比普通旅客复杂的多
涉及担架装卸
旅客转移
机上服务
以及医疗救护等多个环节
面对申请时限不足
无随行医护人员等种种困难
韩晓雀凭借多年的特殊旅客保障经验
紧急沟通运行控制中心、客服席
进出港的机场等多口部门
迅速搭建绿色生命桥梁
2月14日凌晨04:30分
经多方紧急协调
担架旅客和随行王先生顺利登机
患者及时抵达医院医治
图：韩晓雀在工作岗位上
事后王先生委托在三亚的朋友制作一面锦旗
叮嘱一定要亲自送到呼叫中心
图：韩晓雀收到旅客朋友亲自送来的锦旗
身边总有温暖的故事
她们用真心和爱心呵护旅客的平安旅途
旅客的每次肯定
是她们工作最大的鼓舞
真情服务，始终在身边
“尽心尽责 为客解忧”始终是韩晓雀的服务初心，作为海航95339热线特殊旅客组的一员，她和她的团队坚持秉承民航“真情服务”理念，尽心尽力为需要帮助的旅客解决困难。2023年截至目前，共受理特殊旅客咨询服务超2万余次，保障特殊旅客出行约1万4千人次，多次收到旅客通过锦旗、总裁信箱和热线等渠道的感谢及赞扬。
未来，海南航空将继续践行“党建为魂”企业文化，遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，严守航空安全底线，追求卓越服务品质，为旅客提供温暖、细致的真情服务，以实际行动为推动民航高质量发展作出贡献。
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