海航因您而感动丨以“家人”之名，为年长旅客架起暖心桥梁
她们在万米高空绽放着耀眼的光芒，
她们用最美的微笑服务好每一位旅客，
用行动践行着自己的初心与使命，
为旅客提供了一段又一段安全舒适的旅程。
真情温暖客舱
微小之处显真诚
2023年4月22日，在深圳前往海拉尔的Y87527航班迎客阶段，深圳机场地面工作人员领着两位特殊的乘客向客舱缓缓走来。这两位年长旅客，一位年纪较大，而另一位旅客由于一只眼睛失明，另一只眼睛因刚进行手术没有完全康复而导致行动不便。
乘务长侯宗芋立刻迎了上去，通过与地服人员的沟通了解到这两位老人没有随行陪同亲属，单独乘机。其实在航班起飞两天前，侯宗芋就已经收到了公司的通知，为了给两位老人带来安心舒适的旅程，侯宗芋早早地做好了准备，在航前准备会上，她向乘务组特别进行情况通报，请全组成员多关注和照看两位特殊乘客，让他们方便地登机、乘机，并在金鹏航空的客舱中感受到温暖、贴心的服务。
老人登机后，侯宗芋耐心地将两位老人搀扶到座位上坐下，送上提前准备好的瓶装温水，耐心地介绍着服务组件和安全措施。“叔叔阿姨，这个是安全带，航班过程中咱们要全程把安全带扣好。安全带是这样使用的，您可以试试。”侯宗芋手把手地教两位老人使用安全带并帮助他们将座椅靠背调至较为舒服的角度。
飞行过程中，乘务员们在服务间隙总会来到两位老人身边耐心询问着老人们有何需求，为了缓解乘机的紧张心情，乘务员们时常陪伴老人聊天，全程的暖心陪伴让老人们不再拘束，他们感激地说道：“孩子们，真是麻烦你们了，我们很舒服，很开心，谢谢！”
以家人之名
用真心守护
因为当天的航班是中转联程航班，中途经停时乘客需要进入候机厅休息等候，考虑到两位老人的特殊情况，公司便特殊申请了让老人们在中转时留在飞机上休息。
由于老人过站期间不方便购买食物，细心的侯宗芋专门为他们送去了提前准备好的餐食。不仅如此，考虑到老人久坐会导致身体不适，侯宗芋便搀着阿姨在客舱里慢慢步行活动，阿姨握着宗芋的手轻拍着，感动地说道：“太麻烦你们了！丫头，谢谢你们，坐你们的航班，让我感到了家的温暖！”宗芋扶着老人说道：“阿姨，别客气！这是我们应该做的，您觉得搭乘我们金鹏航空出行安全、方便、温暖，就是对我们最大的鼓励和肯定！”
两位老人抵达目的地离开时，对乘务长侯宗芋和乘务组表达了由衷的感谢，两人表示，喜欢金鹏航空这家一般的浓浓温情，以后还会选择乘坐金鹏航空的飞机。
真情流露，温暖待客。虽然只是方寸客舱间平凡的小事，但带给旅客的却是如家般的感动。真情服务不在于华丽的辞藻，有时，一杯递到手中的温水，行走不便时的搀扶，对视间的微笑都让人宾至如归。金鹏航空着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，努力让每一位旅客都能度过一段温馨愉快的空中之旅。
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