海航因你而感动丨95339热线真情服务，收获“锦”表谢意

引言：清晨，海南航空客服热线的电话源源不断，一声声亲切的问候此起彼伏，勾勒出海南航空客服人员的工作日常。清晨至夜晚，每一个急切的咨询和求助，都能得到温暖且细致的真情服务，回馈的则是一面面热忱、鲜红的锦旗。

急旅客所急

旅客武先生乘坐三亚至哈尔滨的航班时，不慎将手机遗落在飞机上。手机里的信息很重要，他心急如焚地致电95339求助。高级国内客户专员符文欢接到电话后，咨询了该班乘务组并无交接遗失物品。符文欢急旅客所急，并没放弃找寻，经过2个多小时与客舱、地服、机场等多方单位联络、协同处理，功夫不负有心人，手机终于找到了！当时已是晚上22:50分，早已过了符文欢的下班时间，但她主动加班、积极处理，圆满解决了旅客急难。喜出望外的旅客武先生获知手机寻回的好消息，当即欲酬谢符文欢，却被婉言谢绝：“这是我应该做的，您的一声'谢谢'就是最好的酬谢。”事后，旅客武先生将一面写着“乐于助人、热情服务”的锦旗寄到95339热线表示对符文欢的称赞。

图 | 符文欢获赠旅客锦旗

退票也服务到位

高级国内客户专员柳炜上班时，一张求助单引起了他的关注。旅客李女士预定了全家四人前往三亚旅行度假的家庭套票，就在出发前5日，旅客李女士母亲突发心脏病入院，一家四口的机票没办法处理，希望得到95339的帮助。

柳炜随即致电旅客，表示将帮助他们申请灵活处理，请老人不要太担心。随着老人的病情持续，旅客的飞行计划一推再推，最终申请了退票。柳炜细致入微地指导旅客准备退票材料，服务全程耐心周到、嘘寒问暖，并且向公司积极争取、顺利处置。

旅客李女士很感动，称圆满地解决问题是对病患家庭的极大安慰，不仅向海南航空发来一封感谢信，还特意定制了一面锦旗，以双倍的谢意表达了对客服柳炜的感激。

   图 | 柳炜获赠旅客锦旗

专业传递温度

旅客张女士为孩子购买了呼和浩特到乌兰浩特的机票，事后发现不慎把孩子的名字和证件号码都填错了，自责的她忐忑地拨通了95339求助。高级国内客户专员冯岿接到诉求单后，当即回电，娴熟地指导旅客上传证件、修改信息等一系列手续。服务过程中旅客因不善手机操作，多次未成功，冯岿依旧耐心指导、一一化解，最终旅客愉快地搭乘海航航班出行。“非常感谢她高效的处理能力和对我耐心的良好态度”——从旅客张女士质朴的话语中就能感受到她对冯岿真诚服务的认可。事后旅客特定制一面感谢锦旗送到95339热线。   图 | 冯岿获赠旅客锦旗



敬责始于心、奉献践于行。95339客服一线在平凡的岗位上，秉持着一颗“想旅客之所想，急旅客之所急”的初心，日复一日坚守在岗位上，以专业的态度与贴心的服务，为每一位旅客的旅途增添一抹暖心的色彩。

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内容来源：海南航空

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