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对话IIT导师 | 服务设计的未来就在当下
“HYGGE 对话系列” 旨在挖掘全球最先锋、深刻的设计师、艺术家。在建筑师话语权式微的今天，为他们提供表达观点的平台，与HYGGE学员面对面交流。灰格讲师来自于全球顶尖设计名校、知名建筑事务所。HYGGEART在冗杂市场里，在粗浅论调里，亲眼去见证设计价值。关键词：产品设计/用户体验/工业设计
01导师背景
Mentor background
Ms. Yang
米兰理工大学 工业设计本科
伊利诺伊理工设计学院
用户体验与设计战略-硕士
现就职于企业创新部门
02作品故事
Story of works
Q ：可以和我们介绍几个您的设计作品吗？
可以给大家分享一个医疗项目和一个政府合作项目。医疗项目我们适合芝加哥大学合作，为非洲裔老年痴呆症患者的看护人员设计了决策指导手册。⾮洲裔在调查当中显示⽐⽩⼈患⽼年痴呆症的概率要⼤三倍，但是他们对于⽼年痴呆症的认知和所能获得的医学资源却是相对局限的。我们通过⼤量对于医⽣，病患家属和社会⼯作者的访谈和调研当中了解了⽼年痴呆症在⽬前的治疗当中会遇到的难题和误区。通过对于⽼年痴呆症不同阶段表现的梳理，分析病患以及看护⼈员在病情发展过程中所涉及到的社会关系，不仅考虑到病情的症状，也考虑到看护⼈员（往往是家属）与病患的情感连接以及病⼈本身⾃尊的需求，辅以视觉⼿段编撰⼿册，更⽣动地让医疗资源稀缺，没有医学背景的⾮洲裔看护⼈员以及病患了解他们所处的情况，并帮助他们在病症早期就对看护进⾏阶段性的规划。
⼿册参展了2020⽼年医学协会年度会议，也⼊选了2020 Graphic Medicine Conference。手册目前还在user testing阶段，⽬前已经申请专利，会继续在更⼴范围内进⾏积极的推⼴和使⽤。
另外一个和政府相关的项目是由芝加哥政府发起合作改善芝加哥市停车罚单体系。由于芝加哥复杂的交通法规以及不合理的罚款制度，导致市政府⼀年内仅能收到1/3的缴款，市⺠也因此对于市政府的信任感有所降低。在通过街头访谈，参与市政府内部圆桌会议，以及与不同相关研究机构进⾏访谈后，我们找到了6⼤痛点并针对每个痛点设计⽅案。
我们组是主要针对债务因处理不当⽽不断叠加这⼀问题提出通过罚单信息平台，并运⽤persuasive interaction design的⼿段来完善了⽤户界⾯，并在市政厅展示最后的报告成果。作品收到了2020 Fast Company年度设计中最佳学⽣作品的提名。市政府也因为我们在做prototyping过程中收集的数据，将加油站列为了他们宣传停⻋票信息的地点之⼀。
03关于留学
About studying abroad
01 为什么选择留学？
我高中的时候就决定想要从事设计相关的工作了，当时也做了一些调研觉得可能国外的设计教育相对而言会比国内更成熟一些。然后我当时就读于外国语学校，身边有很多同学都出国了，自己用比较像体验国外的生活，就做出了这个决定。
02 您认为国外本科和硕士这两个阶段的生活体验有什么不同呢？
我本科在欧洲上学，研究生在美国，个人认为差异性还是很大的。因为我是在两个不同的国家留学，一个是在欧洲，另外一个在美国。本科的话，首先从教育上来说，欧洲这边，尤其是米理，他主要是对一个设计师的基本素养进行系统培训，会涉及到更多的实际操作过程，相对于国内而言，也会有一些设计思维方面的补充，但是本科期间接触实际项目相对而言是比较少的，然后欧洲的教育形式上，我们都是以大班课为主，一个班可能要有四五十个学生。
研究生就去了美国，我们学校从课程设置上，全部都是选修课，可以按照我们自己想要发展的方向进行选择。授课也主要是以小班课的形式，最多一个班十五个人左右，都是以真实项目为主。当然米理的研究生也是这样，会和企业和机构就一些项目进行合作。他们会默认你的基础技能都已经具备好了，项目都是以解决问题为导向来开展studio或者说workshop的。
03 您觉得在⽶理学习产品设计对您之后的硕⼠学习是否有帮助，有的话麻烦具体谈谈？
我觉得⽶理的本科教会了我如何完成double diamond methods中后⼀个diamond，如何从⼀个idea实现成为⼀个产品，对于作品展现有了⼀定的把握。⽽研究⽣的阶段，主要是强化了我前⼀个diamond的设计思维过程，更科学地得出HMW。另外⼀个是⽶理设计史的课程其实丰富了我对于设计的认知和底蕴，也让我在美国的设计学习期间有了⼀个很好的networking的基础。
04 您的硕士研究领域是什么，可以介绍一下么？
OK，其实我们学校的专业，最正式的名字是master of design，它实际上属于设计学的硕士，学校会开设各种的选修课，当中是会有不同的方向，会有interaction design，也会有design research、design strategy service design一系列不同方向的包括产品设计，也是我们的课程之一，你可以在不同的课程当中选择你想要发展的方向，我自己选的大量的课程方向都是以服务设计和设计战略为主。
服务设计的话就是相对于一般我们聊到的体验性设计，他更加全面一些，他不仅仅要考虑用户的感受，也要考虑其他利益相关方是如何工作的，而非只是用户的体验要提升，另外一个目的是在整个服务运作和工作的过程当中，我们要考虑这些服务的提供者，现场的设施能否保证服务可以正常且高效的运行。这是服务设计一个比较核心的区别点，他是一个比较系统性的学科，我们会根据现场的场景和触点来实现服务的传达和供给。
设计战略的话，就是更加宏观一点，这块设计咨询工资在实际工作中会运用的多一些。我们学校的教授是美国Doblin设计咨询公司的创始人，所以我们在设计咨询和设计战略这一块开设了比较多相关的课程，它会和商业结合地更紧密一些，我们也会用到商业画布、development roadmap等等的手段，包括客户管理和沟通也在我们的学习范围之内。
04 在伊利诺伊理⼯学习⽤户体验与设计战略主要是有哪些课程呢？
因为我们学院只招收研究生，所以选课的自由度比较高，，选课的⾃由度⽐较⾼，分成Workshop，也就是我们说的lab课（3学分，⼀学期的课程）和Seminar（1.5学分，半学期的课程），学校会开设⽤户研究、服务设计、交互设计、系统设计、⼯业设计等等⽅向的课程，根据你⾃⼰的意愿选课，我们会有服务设计，交互设计和设计战略的workshop，还有形式上，3分课主要是以做项⽬为主，⼀般会有⼀些企业来找教授合作，⽐如说之前steelcase和我们教授合作通过衍⽣设计为弱势群体探索未来办公空间的新可能，服务设计的课上我们和芝加哥市政府合作来改善芝加哥⽬前停⻋罚单的服务制度和体系等等不同的项⽬。Seminar是以设计理论课为主，⽐如交互设计⽅法， ⾏为经济学，开放式创新策略（Strategy for Open Innovation）， 创新组织架构模型（Organizational Model for Innovation）等等的课程。
资源⽅⾯，在课程这⼀块的话除了专业课以外，设计学院也开放了商学院和建筑学院的课程给我们选择。课余也会有芝加哥很著名的喜剧表演形式improv来锻炼⾃⼰build-on-others的设计思维。
就业这⼀块每年会有两次校内招聘，和我们专业⽐较对⼝的公司⽐如EY咨询、福特、steelcase等等来招聘实习⽣和全职员⼯，你也可以在这个会上和很多的校友做networking。除此之外的话，每个教授都还有⾃⼰的项⽬，每年都会有⼏个research assistant的位置让学⽣可以参与到教授的⼯作中。另外⼀个值得⼀提的资源可能和学校本身的构成有关吧，因为我们学院的学⽣只有100个⼈不到，学⽣和教授关系也很平等，只要教授在学院内，你随时可以找他们聊天，不管是专业或者⽣活上的。我们的教授有超过在IDEO待超过⼗年的design lead，有参与摩托罗拉第⼀部⼿机设计的教授还有设计我们现在每天上⽹要⽤的WLAN的教授等等多年⾏业经验的设计师，只要你愿意，可以在私下和他们学习到⾮常多的东⻄。
04对话寄语
Mentor Message
01 您觉得学生能从您这边学到什么？
我觉得我觉得两点吧，第一是更结构化地分析问题的方法，另外一个是如何清晰表述项⽬。我们学院主要培养的是做设计战略咨询的设计师，最关注的就是分析⽅法以及⾯向客户的报告。我的导师是写《101 Design Methods》的Vijay Kumar教授，在研究⽣阶段我接触了不同的分析⽅法。可以通过不同的framework⾮常系统全⾯的把⼀个问题进⾏分析，然后通过不同⻆度的分析调研找到最有潜⼒的机会点。⽽展现你的设计，在制作作品集的过程中，甚⾄作为⼀个设计师来说，是与设计能⼒同等重要的技能。如何通过逻辑和视觉原则流畅地让没有参与到项⽬中的阅读者在看完作品集之后快速抓住重点和亮点也是我可以帮助学⽣完成的目标。除了在作品集的展示之外，申请学校当中有⾯试的环节，我在美国也有⾮常多的⾯试经验，可以帮助学⽣在⼝头上也更好的阐释⾃⼰的想法和设计。
02 您对服务设计这个专业领域目前国内外的差异有什么看法呢？
我在去米理之前在高校有过短暂的学习经历，我个人经历的可能国内对于传统的设计技法，比如建模、绘图这些基本功会打的非常扎实，课程体系也越来越完备，慢慢向国际看齐了。
而国外的话，他会更注重的是对于你思维的培养，然后技法这方面他们的要求不像国内这么的严格，主要还是以解决问题为主。可能基本功就不会这么扎实，但是不管是从国外的前沿思想还是审美上来说，确实还是会比国内高一些。同时也会有很多的机会让学生探索设计和社会学人文学的交叉以及设计更前沿的应用。
03 就服务设计专业来讲，您能给现在的学生们一些建议吗？
服务设计的话，我觉得现在还是一个比较新的学科，国内的工作，职位设置这部分领域都还没有成熟起来，当然有些大厂或者是咨询公司开始慢慢地设立这些职位了。但是相对而言，相比于交互，产品这些比较成熟的设计师岗位的话，相对而言还是会少一些，所以如果同学在国外以服务设计作为一个主要专业学习并且打算回国发展的话，一定要提前准备好你目标要去的岗位可能涉及到的技能，虽然国内确实在慢慢引入服务设计了，但是还是需要一个过程，虽然很多工作中需要运用服务设计的知识，但是很多并没有给服务设计单独地设立岗位。不过如果你有服务设计的意识和能力，那么对于你来讲是一个非常加分的能力，在未来的职业发展的道路上你也会非常受益。总体来说是一个非常有价值的学科，如果同学能和其他技能交叉将会有更高的不可替代性。所以这是一个有价值的学科，但是只能说目前国内还没有这个位置。
@Ms.Yang原创作品 侵权必究
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