双11营销大战的序幕已经拉开，品牌主们火力全开。在刚刚开启的大促预售环节中，消费者就表现出了极高的消费热情。官方数据显示，预售首日的一小时内，有超过3000个品牌成交额同比去年预售同期翻倍增长。面对如此火爆的双十一开局，品牌似乎完全看不到消费乏力的迹象。然而，消费者真的“从没变过”吗？凯度作为全球领先的品牌数据分析与策略咨询机构，今年我们按季度追踪全球及中国消费者，深入探索了消费者在疫情常态化下的购物心态及行为变化，剥丝抽茧得出「凯度风向标系列」消费者动态研究的Global Issues Barometer报告第三期，希望能够品牌穿越动荡周期。在10月25日的直播中，我们的专家团队分享了消费者追踪报告第三期报告的精华内容，并首次与超过100位真实中国消费者进行了线上实时访谈。在访谈前期，我们线上招募了超百位受访者，并且搜集了大量品牌主最希望询问消费者的问题。直播当天通过凯度最新推出的实时反馈和决策平台ART，与超百位消费者实时访谈对话，以文字、图片、视频等多种方式，与品牌主一同在线倾听了消费者对于这些问题的最真实回答。
在这次访谈中，品牌主们热情参与，在直播过程中也不断提出新的访谈问题。我们选择了一些具有代表性的问题以及访谈结果，如下，让我们共同感受在线访谈的魅力。访谈从凯度最新发布的Global Issues Barometer第三期报告内容出发，首先向被访者展示了一段报告中关于全球消费者动态追踪数据结果的视频：
基于视频中对疫情主题的探讨，我们向被访者抛出了一系列关于疫情常态化下，个人消费生活与消费需求变化的问题。我们在此展示几个比较有趣的问题与答案，更多问题以及细分人群的访谈结果，可以联系我们进一步了解。
生活圈范围缩小，“进行一场说走就走的旅游”成为了大家最想做的事情。此外，人与人的连接也变得格外珍贵，疫情后“与朋友和家人相聚”也成为了大家特别期待的事情。
【关于不同品类的消费态度】
就食品饮料而言，我们请被访者对因为控制预算而减少购买产品进行排序，发现进口食品是多数人首先会放弃的，其次是奶茶和咖啡。而疫情期间，超过1/3的被访者表示对于零食和甜食的消费有所增加，其中年轻的Z世代尤为明显。此外消费者对汽车品类的消费态度也备受品牌关注。对参与访问的有车一族来说，未来更希望汽车品牌能提供“更为便利的上门服务与线上服务”，包括车辆清洁消毒（67%）、车辆维修和常规保养（57%）、线上车辆问题诊断（57%）等。其中生活节奏更快的一线城市消费者对线上诊断的需求最显著。【重点消费品类】
薅羊毛、补货、囤货……各类消费者的双11购物目的不同，哪些产品是消费者会特意等到双11期间才购买的呢？我们通过访谈发现，男性消费者普遍选择数码电子产品、洗护用品等，而女性消费者则喜欢在双十一剁手美妆护肤品、换季衣物等。
【消费预算】
今年双11，大多数的被访者还是计划捂紧钱包，节省一些预算（44%）。而Z世代的消费热情明显更高，45%的Z时代被访者今年双11的购物预算将会有所增加，是本次大促的消费“主力军”。【发现优惠的渠道】
整体来看，有针对性地搜索特定商品后，在店铺内获取优惠是最普遍的渠道。对Z世代而言，直播间也是重要的促销阵地。一线城市的被访者则更多会通过大促会场以及APP中的推广红包获得优惠信息。本次直播访谈使用的凯度ART平台能够同时容纳千人实时在线，还原真实访谈全链路各环节。凯度独有的科技赋能实现敏捷高效及灵活深入的访谈分析，为品牌提供当前形势下最便捷的优质座谈会。
世界知名家电品牌——飞利浦家电，已经率先体验过ART平台的优质服务，并对ART产生了高度评价。飞利浦家电研发部资深产品研究经理黄雨清表示：
“ART在项目中的存在相较于传统在线问卷或人工访问增加了许多互动性和趣味的形式，显著提高了消费者在参与调研时的积极性和主动性，让我们获得了许多高质量的开放问题的回答，丰富了枯燥数字背后的洞察。
ART的实时观察功能也让我们可以第一时间了解访问结果，及时了解需要深入挖掘的方向亦或是立刻形成对研发方向的调整，节省了传统方式的数据整理、质控和归纳的冗长流程。”
通过这次ART体验，飞利浦家电收获了精准TA的第一手反馈，并且通过公开链接让跨部门的同事都能第一时间了解消费者的声音，直接将洞察转化为优化方向，为产品策略的制定夯实了目标用户需求洞察的扎实基础。
在直播的展示过程中许多观众也对ART平台非常感兴趣，我们精选了几条优质留言，邀请凯度专家进行了细致解答：Q：正式使用这个平台时，是预先设置好问卷/问题，还是主持人现场PO问题？
A：两者可以并行。我们一般会先设置好访谈大纲和问题，在正式访谈中也可以对被访者实时追问。尚未发布的问题都是可以修改的（包括题型、内容、和时长等）Q：是否会存在访谈中有被访者没跟上或没回答的情况？
A：我们在招募时会提前预设被访者人数误差范围，保证每道题参与访谈的真实人数满足样本需求，且每道题的回答时间可以根据题型和困难度进行调整（开放题、阅读题、选择题等多题型回答时间会按最优比例自动分配，也可以人工进行调整），最大程度保证每位被访者可以参与问题。Q：本次直播中的被访者是如何招募的？ART平台有哪些招募渠道？
A：本次直播的被访者主要通过线上渠道招募，媒体和传统样本库（点击了解）都有筛选。ART平台可以使用多渠道混合招募被访者，包括线上线下、客户CDP等途径，满足客户的多类型需求。Q：如何保持线上访谈中被访者的活跃性？
A：ART平台采用了凯度独有的科技赋能，兼具实时高效和灵活有趣，可以设置ART世界NPC虚拟形象、向被访者推送视频图片题目和表情包Emoji情绪表达题目，更有live-voting（实时意见搜集互动）功能，保持访谈过程的活跃度。
如果您想了解更多ART相关资讯或解决品牌面临的多种商业难题，欢迎关注“凯度Marketplace”公众号并在后台留言，或邮件至kmpchina@kantar.com联系我们。本次直播完整版分享报告已发布在凯度Marketplace中文官网，免费注册成为洞察会员即获得3000积分，解锁报告并在线查看。升级VIP会员可获得更多积分并下载本次报告，同时还可以尊享包括充值优惠、产品折扣、付费报告免费获赠等更多增值服务与内容。2022年内升级VIP会员还能享受早鸟价，节省超万元预算哦，快联系我们进行升级吧。
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