追踪︱新车多次故障，惠州一车主要求退车遭拒，最新处理结果来了

今年6月10日，惠州市民苏先生花费115880元购买的华晨鑫源新能源汽车，开了三天就出现故障，维修更换配件后在行驶过程中还是会抛锚，他要求退车或换车，但遭店方拒绝。历经多次维权，日前，苏先生终于获得了相应补偿。

案涉华晨鑫源T2SEV厢式货车

事件回放——

新车落地3天出现多次故障，要求退车遭拒

苏先生投诉称，他在惠州市鹏港汽车销售有限公司买的新车（华晨鑫源T2SEV 厢式货车)3天就多次出故障，维修2次更换配件后再出同样故障，在行驶过程中还是会抛锚，他要求换车或退车，但遭店方拒绝。

对此，苏先生多次拨打12315、12345并向惠州市市场监管局、惠州市商务局、惠阳区工业和信息化局以及惠州市消费者委员会等部门投诉，但问题未得到解决。惠阳区工业和信息化局回复称，已多次协调，但协调不成功，建议消费者通过法律途径维护个人权益。惠州市市场监管局和惠州市消费者委员会相关负责人接受南都采访时称，该投诉事项不属于其职责；惠州市商务局称该局没有执法权，接下来会向惠州市市场监管局发函请求协助（详见南都7月19日相关报道https://m.mp.oeeee.com/a/BAAFRD000020230718820288.html）。

处理结果：

生产商维修好车辆 销售商补偿1680元

南方都市报小N马上办栏目将苏先生的遭遇报道之后，引发广泛关注，推动了协商处理。8月4日，苏先生回复，在媒体监督之下，惠州市商务局、惠阳区市场监管局和惠阳区工业和信息化局等相关部门介入调查此事，他与售车方惠州市鹏港汽车销售有限公司已经协商处理好了。

8月2日，由惠阳区市场监管局签发的一份《投诉调解书》显示，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，该局（所）和惠阳区工信局共同组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：由惠州市鹏港汽车销售有限公司联系汽车生产商负责维修车辆，维修后车辆性能需达到新车各项指标标准；惠州市鹏港汽车销售有限公司根据该车辆维修实际天数共12天，按每天140元，共1680元补偿给苏先生，同时赠送苏先生对该车辆6次免费保养项目。

采写：南都记者 黄海林编辑：黎秀敏

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