百事通：8大服务品类赋能企业与公共法律服务事业丨对话法律服务创新者
出品丨律新社研究中心
编者按
2022年，受宏观环境影响，法律科技等新兴法律服务业经受了资本市场与业务市场的双重波动。然而，在数字化浪潮的推动下，越来越多的企业、个人、政府机构与律所希望依靠科技提升法律服务效能，法律科技仍有巨大需求空间。在此背景下，许多法律科技公司开始潜心提升内部造血能力，更加主动优化战略，为未来发展积极蓄力。自2021年11月起，律新社研究中心对新兴法律服务企业一线管理者展开系列调研，即将于2023年4月15日“数法融生 智领未来——第七届新兴法律服务业高峰论坛”推出《新兴法律服务业发展报告（2022）》《新兴法律服务业精品指南（2022）》。
以下是百事通联席CEO左晶晶接受律新社的调研对话，介绍了百事通在2022年的创新与发展。
左晶晶
百事通联席CEO
律新社
Q：贵公司在司法领域覆盖了哪些业务领域和客户群体？又为客户群体带来了怎样的独特价值？
百事通：百事通设立于2006年，目前已从最初的运营商增值业务法律服务转型为以企业法律服务、公共法律服务为主营业务的法律科技服务公司，主要客群是有关的法律公共职能部门、具有广泛法律法务需求的大企业。
百事通是国内率先推出7×24小时在线法律服务的公司，持续用技术手段让法律服务真正触手可及，引导人们遇事找法、解决问题靠法。
在公共法律服务领域，百事通2022年全年承接运营的12348、12355等法律服务热线近700万次，覆盖全国超过50%的公共法律咨询服务市场。服务响应速度、接通率和满意度均处于行业领先水平。目前，百事通主要为最高人民检察院、国家发改委、司法部及多个省市司法厅提供公共法律服务运营及管理，服务覆盖全国20%的人口，积极推动参与全国首个公共法律服务运营领域企业标准的建立。这是百事通积极投身公共法律服务体系建设数年以来先行经验的总结，不仅填补了行业空白，也是百事通公共法律服务业务的阶段性成果。
2022年，“百事通”一站式智能综合法律咨询平台获法治日报“智慧司法创新产品奖项”，持续在公共法律服务领域取得突破。
在企业法律服务方面，百事通为客户带来的价值是把法务服务标准化，用技术手段再造法律服务流程，从而为客户解决管理难度，降本增效，为客户的数字化转型助力。百事通运用工业化手段，对同类案件从收案到结案拆分成几十个环节，再对各个环节进行标准化，由此将律师的手工作业改变为工业流水线生产。
在此基础上，百事通进一步完善运营团队，有法学背景的员工参与案件的运营过程并不断积累经验，与技术紧密配合，利用大数据等技术智能研判案件的风险，预测案件的结果，制定相应的解决方案。人工智能则能实现法律文书的自动生成，大大提高法律服务的效能。
仅在2022年，百事通平台运营的企业案件就超过10万件。
律新社
Q：相比于2021年及之前，公司主营产品的技术特征上有怎样的提升或创新？
百事通：2022年，百事通在技术上不断升级：文本自动生成等工具使服务效率进一步提升，通过百事通的智能文书产品生成了超过2.6万份专业法律文书；同时，百事通的主营产品SaaS平台已迭代至4.0版本。
百事通的智能文书平台与目前市面上其他以提供文书模板为主的智能文书平台最大的不同是，不仅提供框架、条款的模板，更能持续自我学习，同时将法律人的知识进行拆分，将经验进行沉淀，对案件涉及的海量文书写作进行总结，构建多种文书模型。
依靠目前平台已积累的案件和文书类型，使用者仅需调用文书逻辑后填写简单的信息，就能生成文书，1分钟内生成的文书数量可达到900个，从而使法律工作者从繁杂的工作中解脱出来，专注于更有价值的工作上。
百事通法务SaaS平台能够对案件进行一站式运营和管理，案件涉及的材料均在线，平台通过提取案件关键信息，进行预判分析，在相关办案人员准备文书时提示重点和难点，还支持对相关法规库在线查询和原文引用，为文书提供质量保障。
数字化发展让客户的法律部门得到了更多支持，这使得更多客户愿意选择百事通作为供应商，我们对大客户的服务比重也有所增加。结合最近ChatGPT的发展，我们在法律咨询的业务端进行了人工智能的实践，取得了一些进步，这对法律咨询服务将会有革命性改变。
律新社
Q：相比于2021年，贵司主营业务在2022年的营收业绩有何变化？
百事通：2022年，百事通在极度艰难的市场环境中不断创新，用科技和运营赋能法律，实现了主营业务收入增长20%左右。
律新社
Q：供应链是向客户提供服务的主体。贵司的供应链是以自营为主还是以外部合作为主？当前的供应链机制有何优势，又存在哪些问题？
百事通：百事通的供应链主要是律师资源，目前基本上能够满足客户的需求。我们从律师的甄别到入库、办案过程管理、评价打分、退出等都严格把关，有一套成熟的供应链管理方法。
同时，客户的需求在不断变化，百事通不断优化匹配方式和供应链的管理方式，确保企业能找到最合适的律师，同时强化律师服务的质量管理。
律新社
Q：您如何看待所在赛道的市场成熟度、市场规模潜力、投融资状况、竞争情况及前景？
百事通：目前法律服务市场的成熟度还很低，基本以传统的律所服务为主，法律服务机构占领比较少的部分，首要原因是观念的改变还需要时间。其实，律师如果不转变观念，律所的市场占有率会逐步降低，并且随着传统业务的进一步内卷，律所的存量业务会受影响而下降。但百事通所在市场的规模很大，肯定是千亿。
目前，投融资行业不活跃，资本市场在经历了不理性的投资之后，会再次回到企业的价值贡献这个维度来看待企业。未来，法律科技领域会有一定机会，这个赛道也一定会有新的机会。
律新社
Q：您认为哪些方面的技术进步或创新将显著提升贵公司服务的价值和功效？人工智能技术在当前和未来对贵司产品来说有怎样的意义？
百事通：文本自动化和法律在线诉讼的推行将提升百事通的服务价值。
人工智能技术对百事通的产品有很大意义，特别是在法律咨询方面，将会极大改变我们现存的服务方式和产品，这也是2023年我们重点关注和投入的领域——人工智能在法律服务领域的应用。
律新社
Q：面向未来，贵司在业务布局和资本市场等方面有怎样的规划？
百事通：业务布局方面，我们将继续深挖大企业客户，并且不断探索中小企业服务的落地。资本市场方面，我们已经规划好了创业板上市的路径，希望我们的企业价值能够被资本市场认可。
注 以上为调研节选，更多精彩内容将收录于《新兴法律服务业发展报告（2022）》《新兴法律服务业精品指南（2022）》，敬请关注2023年4月15日举行的“数法融生 智领未来——第七届新兴法律服务业高峰论坛”。
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